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03 Mar 2017 Stéphanie

Les réseaux sociaux, un axe de communication à privilégier

Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de votre quotidien comme de votre vie professionnelle. Ils sont devenus essentiels pour communiquer, informer, faire connaitre ses produits, vendre ses services ou développer son activité. Si certains ont bien compris qu’ils constituaient une opportunité, des études montrent néanmoins que beaucoup de TPE et PME restent frileuses à développer ce type de canal de communication.
62% d’entre-elles évoquent le coût comme un frein principal, mais pas seulement.

 

Quelques raisons explicatives

 

Pourquoi c’est un tort ?

Les stratégies de marque sur le digital ne sont pas réservées uniquement aux grands groupes !
Les réseaux sociaux sont un maillon essentiel de la relation marque-consommateur, depuis l’avènement du Web 2.0 qui donne à l’internaute la possibilité de participer et créer et non plus de seulement recevoir de l’information ou des publicités. Aujourd’hui la question n’est donc plus « Dois-je envisager la présence de ma marque sur les réseaux sociaux ? » mais « Comment être présent sur les réseaux sociaux ? ».


Les études le montrent, une présence contrôlée de votre entreprise sur les réseaux sociaux permet de :

  • Renforcer sa notoriété dans 83% des cas.
  • Améliorer la relation client par un SAV plus réactif et moins désincarné arrive pour 80%.
  • Créer une communauté soudée autour de l'entreprise et de ses valeurs, dans une optique de fidélisation pour 55% des entreprises sondées.
  • Organiser des événements (par exemple des jeux concours ou des campagnes de publicité on-line) afin de relayer à moindre coût la communication off-line. 
  • Diffuser de manière virale des nouveaux produits ou des offres spéciales.

 

 TPE-PME    Fort potentiel


Autant d’opportunités indispensables pour renforcer sa présence sur le marché !


Quelles recommandations pour en profiter et définir au mieux votre stratégie social media ?

Voici quelques axes de réflexion majeurs :

 

#1 Définir les objectifs SMART de votre présence sur les réseaux sociaux :

  • Spécifiques (et les plus concrets)
  • Mesurables (ex : 600 visites/jours)
  • Acceptés (la motivation de vos collaborateurs est un incontournable)
  • Réalistes (la bonne fourchette entre ce qui peut être un challenge motivant mais pas insurmontable)
  • Temporellement définis (c’est la dead line qui détermine la réussite)

 

#2 Définir votre cible et l’étudier :

L’objectif est de définir une persona type représentante de votre communauté : quel mode de vie, dans quel contexte, quelles habitudes de consommation, quel rythme, quels sont ses influenceurs… ?
Facebook et Twitter proposent justement des systèmes de ciblage pointus pour exploiter au mieux leur potentiel publicitaire.

 

#3 Etudier les pratiques de la concurrence sur les réseaux sociaux

Les pratiques de vos concurrents peuvent fortement influer sur le marché. Avoir un temps d’avance sur ces changements vous permettra de mieux réagir et mieux mesurer votre position : taux d’engagement, produits, prix, stratégie de contenu… autant d’informations primordiales pour établir votre stratégie.

 

#4 Choisir les réseaux sur lesquels communiquer

Selon une étude, 67% des internautes sont présents sur Facebook , c’est une priorité. Mais si le wall vous permet au mieux de transmettre des émotions, les potentiels diffèrent :
- Linkedin : pour cibler les pros
- Youtube : storytelling et mise en scène
- Twitter : le premier sur les influenceurs
- Instagram : l’émotion par l’image
- Snapchat : du contenu brut et direct
- …

La chaîne Web relaie une infographie intéressante sur le sujet. Découvrez-la.

 

#5 Se fixer une ligne éditoriale

« C’est l’ensemble des choix et décisions pour se conformer à une ligne morale et une éthique définie ».
Elle garantit une cohérence des contenus, le ton, la fréquence des publications en accord avec l’image de marque de l’entreprise.

 

#6 Analyser les résultats pour mesurer votre ROI

Etape difficile mais nécessaire pour savoir si vos objectifs sont atteints ! Sans analyse, vos actions n’ont pas grand intérêt… Utiliser des KPI en visibilité, acquisition, engagement, tonalité permettent de fixer des points d’étape avant d’atteindre son objectif global.

 

Vos clients sont là ! N’attendez plus pour bâtir votre stratégie, vous risquerez d’être surpris ;)

 

Sources :
Livre blanc réalisé par Samuel Bielka - Les réseaux sociaux une opportunité pour les TPE et PME
Le Blog de la stratégie Marketing - Le Community Management en TPE et PME
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