Banque / assurances et mutuelles : valoriser vos engagements de marque pour une communication cliente engageante

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En 2017, Cone Communications a révélé que 91 % des consommateurs mondiaux attendent des entreprises qu'elles aillent au-delà de la simple offre de produits et services, en se comportant de manière éthique, transparente et responsable pour gagner leur confiance. Depuis lors, les banques et assurances ont multiplié leurs engagements : HSBC promet la neutralité carbone de ses opérations logistiques d'ici 2030, le Crédit Agricole labellise ses fonds d'investissement avec l'ISR depuis 2021, et la banque CITI s'engage à investir 1 trillion de dollars dans des initiatives durables. Ces initiatives montrent deux objectifs clés : participer à la construction d'un monde meilleur tout en répondant aux attentes des clients actuels et futurs.

Mais ces engagements sont-ils vraiment intégrés au cœur de la proposition de valeur des marques ? Comment les banques et assurances peuvent-elles valoriser ces engagements dans leur communication et quels résultats peuvent-elles en attendre ?

Les différents types d'engagements

Les engagements des banques et assurances peuvent se décliner en plusieurs dimensions :

  • Éthique et Responsabilité Sociale : L'engagement envers des pratiques éthiques et une responsabilité sociale accrue.
  • Durabilité Environnementale : Promesse de réduction de l'empreinte carbone et d'investissement dans des initiatives vertes.
  • Innovation et Qualité des Offres : Amélioration continue de la qualité des services et des produits proposés.

Intégrer les engagements dans la stratégie de communication

Pour valoriser leurs engagements, les banques et assurances doivent les intégrer pleinement dans leur stratégie de communication.

Alignement des engagements avec la vision et les valeurs de la marque

Pour qu'un engagement soit efficace, il doit être aligné avec la vision globale et les valeurs de l'entreprise. Cela permet d'assurer une cohérence et une continuité dans toutes les actions de communication et de renforcer l'authenticité perçue.

Communication transparente et authentique

Les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la transparence des marques. Une communication ouverte sur les objectifs, les progrès et les éventuels obstacles permet de bâtir une relation de confiance durable.

Techniques et outils pour valoriser les engagements

  • Médias Sociaux : Utiliser les plateformes sociales pour partager les initiatives écologiques, éthiques ou communautaires.
  • Campagnes de Notoriété : Mettre en avant les engagements sur les médias traditionnels pour atteindre une audience large.
  • Signatures Email : Relayer des messages d'engagement à travers les signatures des emails des collaborateurs.
  • Partenariats et Collaborations : Collaborer avec des associations ou organisations reconnues permet de renforcer la crédibilité.
  • Omnicanalité : Viser la pluralité des canaux et formats pour assurer une présence constante et une profondeur dans les sujets traités.

Quels résultats en attendre ?

1. Renforcement de la confiance et fidélisation

La transparence contribue directement à la confiance des clients et à leur fidélité. Selon une étude de Label Insight, 94 % des consommateurs sont plus fidèles à une marque qui fait preuve de transparence⁰¹. Par exemple, Patagonia, une entreprise engagée dans des pratiques éthiques, a vu ses ventes augmenter de 30 % après une campagne mettant en avant sa transparence.

2. Amélioration de l'image de marque

Une communication authentique peut aider à différencier la marque sur un marché saturé. Selon une étude de Cone Communications, 91 % des consommateurs mondiaux attendent des entreprises qu'elles agissent de manière éthique et responsable⁰². Par exemple, Danone a renforcé son image de marque en communiquant sur ses actions pour la durabilité, ce qui a entraîné une augmentation notable de sa part de marché.

3. Engagement et implication des clients

Les consommateurs préfèrent s'engager avec des marques authentiques. Selon Accenture, 62 % des consommateurs veulent que les entreprises prennent position sur des questions actuelles⁰³. Par exemple, Nike a pris position sur des sujets sociaux tels que l'inclusion, ce qui a entraîné une augmentation de l'engagement client et des ventes.

4. Réduction des risques de crises

La transparence peut prévenir des crises en abordant les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Selon une étude de PwC, 87 % des consommateurs sont plus susceptibles de pardonner une marque après une mauvaise expérience si elle a fait preuve de transparence⁰⁴. Par exemple, lorsqu'IKEA a été confronté à des critiques sur l'utilisation de bois illégal, la transparence de sa communication sur les actions correctives a permis de regagner la confiance des consommateurs.

5. Renforcement de la légitimité et de la crédibilité

Les entreprises transparentes renforcent leur crédibilité et leur légitimité. Selon l'étude "2022 Edelman Trust Barometer", 88 % des investisseurs considèrent qu'une entreprise transparente est plus digne de confiance⁰⁵. Par exemple, Unilever a renforcé sa crédibilité en communiquant ouvertement sur ses objectifs de durabilité, ce qui a contribué à attirer davantage d'investisseurs.

6. Influence sur les décisions d'achat

Une communication transparente influence positivement les décisions d'achat. Selon une étude de Sprout Social, 73 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour des produits transparents⁰⁶. Par exemple, Everlane, une marque de vêtement qui mise sur la transparence des coûts, a vu une augmentation des ventes grâce à cette approche.

7. Motivation et engagement des employés

Les employés sont plus motivés lorsqu'ils travaillent pour une entreprise alignée avec leurs valeurs. Selon une étude de Glassdoor, 79 % des employés estiment que la mission de l'entreprise est importante pour leur satisfaction⁰⁷. Par exemple, Salesforce met l'accent sur des valeurs telles que l'égalité et l'impact social, ce qui contribue à un haut niveau de satisfaction et de rétention des employés.

Sources citées

⁰¹ Label Insight, "The ROI of Transparency", 2016⁰² Cone Communications, "2017 Cone Communications CSR Study"⁰³ Accenture Strategy, "From Me to We: The Rise of the Purpose-led Brand", 2018⁰⁴ PwC, "Experience is everything: Here’s how to get it right", 2018⁰⁵ Edelman, "2022 Edelman Trust Barometer"⁰⁶ Sprout Social, "Championing Change in the Age of Social Media", 2020⁰⁷ Glassdoor, "Glassdoor Mission & Culture Survey 2019"

  • HSBC Climate Strategy: HSBC
  • Label ISR Crédit Agricole: Crédit Agricole
  • CITI Sustainable Finance: Citi
  • Cone Communications CSR Study: Cone Communications, "2017 Cone Communications CSR Study"
  • Label Insight, "The ROI of Transparency", 2016
  • Accenture Strategy, "From Me to We: The Rise of the Purpose-led Brand", 2018
  • PwC, "Experience is everything: Here’s how to get it right", 2018
  • Edelman, "2022 Edelman Trust Barometer"
  • Sprout Social, "Championing Change in the Age of Social Media", 2020
  • Glassdoor, "Glassdoor Mission & Culture Survey 2019"

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Questions
Fréquentes

1

Is it possible to track the number of clicks on email signatures?

Yes, with the 'Campaigns' offer, it is possible to track the number of clicks on the email signatures of all your employees in the 'Statistics' area of the platform.

You can then access a detailed or global view of the number of clicks on the email signatures of each employee. You can use the search option to target a specific signature or a given period. Finally, you have the possibility to export all statistics to an Excel document.

If you launch campaigns with banners inserted in your email signatures, you can also access their performance via this same space.

2

Can we add links to social networks, our website, and appointment-setting applications such as Calendly?

With Letsignit, you can easily add social network icons in your collaborators' email signatures and link to your company pages. Also, our "attributes" feature allows you to manage personalized URLs for each of your collaborators such as their individual LinkedIn profile.

And that's not all: you can add links to an appointment-setting application, allow your customers to leave reviews easily, and integrate our 'Chat on Teams' widget to let anyone start a discussion via Microsoft Teams chat.

3

Can employees update their signature information themselves (number, function, etc.)?

It’s up to you! As an administrator of the Letsignit platform, you choose whether or not to grant modification rights to your employees. These permissions are managed on an attribute-by-attribute basis, which means that you can decide to allow the employee to change their phone number, but not the address of your premises, for example.

This feature applies to all attributes in your directory, including custom attributes created on Letsignit. When your employees change one or more attributes, your directory is obviously not affected.

4

Why it is important to standardize our email signatures on a large scale to ensure our identity and brand image?

It often happens that employees make their email signature their own: custom format, bad fonts, colors inconsistent with the brand standards... all of this has an impact on your brand!

A consistent visual identity is considered authentic and outperforms a perceived weak one by 20%. And, your customers are 2.4 times more likely to buy your products.

With Letsignit, take back control over your brand identity by standardizing all your email signatures. Our tool has many features that allow you to customize your signatures by department, by audience or by subsidiary. Not to mention the possibility of carrying out campaigns within your email signatures thanks to our Campaign offer.

5

What is the user experience like for our employees?

What is the user experience like for our employees?

  • If you opt for the Letsignit Add-in for Outlook, they will have a dedicated space in their Outlook account where they will be able to view the signatures and campaigns assigned to them.
  • If you opt for the Letsignit Desktop APP, they will be able to preview all their signatures and campaigns in this space. If they want to change their default signature to another one when sending an email, this will be done in their signature library in Outlook.

In both cases:

  • They preview their signature before sending an email and choose from signatures assigned to them.
  • Based on the permissions granted, they will also be able to modify their personal information such as their name, position, or address in these spaces.

In short, they have autonomy in their email signature, but you keep control on the field, signatures, and banners they can edit or use.

6

Can my employees have multiple signatures available to them?

With our "multi-signature" feature, your employees can benefit from multiple email signatures. No technical manipulation is required. Thanks to our Add-in for Outlook or the desktop app, they can change their email signatures as they wish with just a few clicks.

Regarding the creation of email signatures, you can make several variations such as:

Everything has been thought of to go further in the personalization process based on the recipient of your emails.

7

Regarding “Green IT,” have you implemented measures to limit the digital footprint of email signatures?

If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.

As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:

  • Optimization of the weight of signatures and campaigns in emails.
  • Green features: lightening of signatures during response/transfer emails, possibility of not embedding images, implementation of lighter signatures for internal exchanges.
  • Integration of a 'Switch to Teams' widget to encourage your employees to continue their exchanges via chat, rather than email.

As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.

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Regarding “Green IT,” have you implemented measures to limit the digital footprint of email signatures?

If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.

As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:

  • Optimization of the weight of signatures and campaigns in emails.
  • Green features: lightening of signatures during response/transfer emails, possibility of not embedding images, implementation of lighter signatures for internal exchanges.
  • Integration of a 'Switch to Teams' widget to encourage your employees to continue their exchanges via chat, rather than email.

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