Produit
13
March
2019

L’accompagnement Grand Compte Letsignit en 5 étapes

Par
Amandine Fernandez
Head of Acquisition
Spécialisé dans l’accompagnement Grand Compte depuis près de 10 ans, nos clients sont accompagnés par des ingénieurs spécialisés en avant-vente et pendant toutes les phases de déploiement de la solution. Découvrez comment !

01. Kick off : définition des besoins & contraintes

Au cours de ce premier point, le commercial introduit le chef de projet technique côté Letsignit qui va alors :

  • Présenter les différents modes de déploiement et les différents éléments fonctionnels ;
  • S’assurer de la compatibilité fonctionnelle (que le produit répond bien aux besoins) ;
  • Récolter diverses informations sur l’infrastructure en place pour anticiper au maximum d’éventuelles incompatibilités ;

02. Mise en œuvre et cadrage du POC (Proof Of Concept)

À cet instant, les différentes parties prenantes du projet côté client (deux au minimum : contact IT et contact métier) sont présentées à leurs deux interlocuteurs privilégiés : un chargé de projet technique et un chargé de projet fonctionnel.

Ce dernier dispose d’un rôle clé dans la gestion du projet. Véritable passerelle entre la DSI et la Com chez le client, il s’assure de la bonne mise en exécution du déploiement. Vecteur d’un réel fil rouge dans le projet il se chargera de faire remonter les éventuels besoins spécifiques identifiés, mais aussi d’anticiper les retours client en agissant de façon pro-active.

Qu’est-ce qu’un POC ?

Commun dans 95% des projets grands-comptes, la Proof Of Concept permet la mise en place d’un déploiement test sur un périmètre réduit.

Il s’effectue avant même la confirmation du nombre de licences souscrites. En général d’une durée minimum de 30 à 90 jours, le POC sert alors de crashtest pour évaluer si le produit répond à tous les besoins fonctionnels et techniques du client. Cette conférence permet alors de :

  • Réidentifier les besoins de la communication et du marketing (ex : bloquer la modification des variables par l’utilisateur) ;
  • Définir le périmètre du POC et son planning ;
  • Déployer le POC via la création du compte ;
  • Dater le projet.

03. Atelier d’intégration technique (DSI)

À la suite du POC, il est possible que de nouveaux sujets soient abordés. Les chargés de projet Letsignit font alors preuve de souplesse et sont réactifs à tout moment pour accompagner au mieux le client dans sa découverte du produit.

Une fois le POC validé, une nouvelle conférence technique est programmée pour redéfinir le planning du déploiement massif et son périmètre. Durant cet atelier, le chargé de projet technique accompagne la DSI du client dans les différents paramétrages de la plateforme :

  • Synchronisation des utilisateurs, groupes & attributs ;
  • Accompagnement dans la mise en exécution du déploiement : Letsignit App, Push API, Connecteur SMTP.

04. Atelier de présentation & formation (Métier)

Une fois le volet technique en place, le chargé de projet fonctionnel chez Letsignit accompagne le contact métier dans sa prise en main de l’outil. Il va alors lui présenter une nouvelle démo complète de la plateforme pour s’assurer de sa bonne compréhension. Il va aussi l’accompagner dans :

  • La création des signatures ;
  • La programmation des campagnes ;
  • La découverte de l’outil analytiques.

05. Déploiement massif & mise en production

Enfin, lors de cette 5ème et dernière étape, le duo Letsignit référent va s’assurer de la bonne exécution des précédentes tâches. Il va réévaluer le besoin de la vision cible et lancer le déploiement final sur le périmètre choisi en amont.

Lorsque le client est déployé, l’accompagnement ne cesse pas, car si la plateforme est simple à utiliser, nous jugeons important de le soutenir jusqu’à ce qu’il soit complètement autonome. Aussi, en cas de besoin, il dispose de nombreux soutiens dans son utilisation : + de 100 FAQs, notre chat en ligne ou encore la ligne téléphonique directe de son interlocuteur privilégié.

Un témoignage recueilli auprès de Stéphanie Le Nevé, Project Manager et Frédéric Campagna, Technical Project Manager.

À propos de l'auteur
Amandine est la Head of Acquisition de Letsignit ! Initialement spécialiste du contenu, elle contribue aujourd’hui activement à la rentabilité des canaux d'acquisition : SEO, SEA, SMA, SMO… Amandine, c'est aussi l'un des piliers du Marketing chez Letsignit ! Depuis plus de 5 ans, elle participe et initie des projets et campagnes marketing qui retranscrivent systématiquement sa vision, sa plume et sa créativité (qu’on retrouve également dans toutes ses tenues colorées qui égaillent la journée de tous ceux qui croisent sa route).
À propos de Letsignit
Letsignit est une solution de gestion de signatures mail qui permet aux organisations de transformer les signatures mail de leurs collaborateurs en un média d'engagement 1-1 puissant pour leurs marques et leurs campagnes.

Questions
Fréquentes

1

Is it possible to track the number of clicks on email signatures?

Yes, with the 'Campaigns' offer, it is possible to track the number of clicks on the email signatures of all your employees in the 'Statistics' area of the platform.

You can then access a detailed or global view of the number of clicks on the email signatures of each employee. You can use the search option to target a specific signature or a given period. Finally, you have the possibility to export all statistics to an Excel document.

If you launch campaigns with banners inserted in your email signatures, you can also access their performance via this same space.

2

Can we add links to social networks, our website, and appointment-setting applications such as Calendly?

With Letsignit, you can easily add social network icons in your collaborators' email signatures and link to your company pages. Also, our "attributes" feature allows you to manage personalized URLs for each of your collaborators such as their individual LinkedIn profile.

And that's not all: you can add links to an appointment-setting application, allow your customers to leave reviews easily, and integrate our 'Chat on Teams' widget to let anyone start a discussion via Microsoft Teams chat.

3

Can employees update their signature information themselves (number, function, etc.)?

It’s up to you! As an administrator of the Letsignit platform, you choose whether or not to grant modification rights to your employees. These permissions are managed on an attribute-by-attribute basis, which means that you can decide to allow the employee to change their phone number, but not the address of your premises, for example.

This feature applies to all attributes in your directory, including custom attributes created on Letsignit. When your employees change one or more attributes, your directory is obviously not affected.

4

Why it is important to standardize our email signatures on a large scale to ensure our identity and brand image?

It often happens that employees make their email signature their own: custom format, bad fonts, colors inconsistent with the brand standards... all of this has an impact on your brand!

A consistent visual identity is considered authentic and outperforms a perceived weak one by 20%. And, your customers are 2.4 times more likely to buy your products.

With Letsignit, take back control over your brand identity by standardizing all your email signatures. Our tool has many features that allow you to customize your signatures by department, by audience or by subsidiary. Not to mention the possibility of carrying out campaigns within your email signatures thanks to our Campaign offer.

5

What is the user experience like for our employees?

What is the user experience like for our employees?

  • If you opt for the Letsignit Add-in for Outlook, they will have a dedicated space in their Outlook account where they will be able to view the signatures and campaigns assigned to them.
  • If you opt for the Letsignit Desktop APP, they will be able to preview all their signatures and campaigns in this space. If they want to change their default signature to another one when sending an email, this will be done in their signature library in Outlook.

In both cases:

  • They preview their signature before sending an email and choose from signatures assigned to them.
  • Based on the permissions granted, they will also be able to modify their personal information such as their name, position, or address in these spaces.

In short, they have autonomy in their email signature, but you keep control on the field, signatures, and banners they can edit or use.

6

Can my employees have multiple signatures available to them?

With our "multi-signature" feature, your employees can benefit from multiple email signatures. No technical manipulation is required. Thanks to our Add-in for Outlook or the desktop app, they can change their email signatures as they wish with just a few clicks.

Regarding the creation of email signatures, you can make several variations such as:

Everything has been thought of to go further in the personalization process based on the recipient of your emails.

7

Regarding “Green IT,” have you implemented measures to limit the digital footprint of email signatures?

If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.

As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:

  • Optimization of the weight of signatures and campaigns in emails.
  • Green features: lightening of signatures during response/transfer emails, possibility of not embedding images, implementation of lighter signatures for internal exchanges.
  • Integration of a 'Switch to Teams' widget to encourage your employees to continue their exchanges via chat, rather than email.

As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.

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Regarding “Green IT,” have you implemented measures to limit the digital footprint of email signatures?

If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.

As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:

  • Optimization of the weight of signatures and campaigns in emails.
  • Green features: lightening of signatures during response/transfer emails, possibility of not embedding images, implementation of lighter signatures for internal exchanges.
  • Integration of a 'Switch to Teams' widget to encourage your employees to continue their exchanges via chat, rather than email.

As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.

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