L’accompagnement Grand Compte Letsignit en 5 étapes

01. Kick off : définition des besoins & contraintes

Au cours de ce premier point, le commercial introduit le chef de projet technique côté Letsignit qui va alors :

• Présenter les différents modes de déploiement et les différents éléments fonctionnels ;
• S’assurer de la compatibilité fonctionnelle (que le produit répond bien aux besoins) ;
• Récolter diverses informations sur l’infrastructure en place pour anticiper au maximum d’éventuelles incompatibilités ;

02. Mise en œuvre et cadrage du POC (Proof Of Concept)

À cet instant, les différentes parties prenantes du projet côté client (deux au minimum : contact IT et contact métier) sont présentées à leurs deux interlocuteurs privilégiés : un chargé de projet technique et un chargé de projet fonctionnel.

Ce dernier dispose d’un rôle clé dans la gestion du projet. Véritable passerelle entre la DSI et la Com chez le client, il s’assure de la bonne mise en exécution du déploiement. Vecteur d’un réel fil rouge dans le projet il se chargera de faire remonter les éventuels besoins spécifiques identifiés, mais aussi d’anticiper les retours client en agissant de façon pro-active.

‍Qu’est-ce qu’un POC ?

Commun dans 95% des projets grands-comptes, la Proof Of Concept permet la mise en place d’un déploiement test sur un périmètre réduit.

Il s’effectue avant même la confirmation du nombre de licences souscrites. En général d’une durée minimum de 30 à 90 jours, le POC sert alors de crashtest pour évaluer si le produit répond à tous les besoins fonctionnels et techniques du client. Cette conférence permet alors de :

• Réidentifier les besoins de la communication et du marketing (ex : bloquer la modification des variables par l’utilisateur) ;
• Définir le périmètre du POC et son planning ;
• Déployer le POC via la création du compte ;
• Dater le projet.

03. Atelier d’intégration technique (DSI)

À la suite du POC, il est possible que de nouveaux sujets soient abordés. Les chargés de projet Letsignit font alors preuve de souplesse et sont réactifs à tout moment pour accompagner au mieux le client dans sa découverte du produit.

Une fois le POC validé, une nouvelle conférence technique est programmée pour redéfinir le planning du déploiement massif et son périmètre. Durant cet atelier, le chargé de projet technique accompagne la DSI du client dans les différents paramétrages de la plateforme :

• Synchronisation des utilisateurs, groupes & attributs ;
• Accompagnement dans la mise en exécution du déploiement : Letsignit App, Push API, Connecteur SMTP.

04. Atelier de présentation & formation (Métier)

Une fois le volet technique en place, le chargé de projet fonctionnel chez Letsignit accompagne le contact métier dans sa prise en main de l’outil. Il va alors lui présenter une nouvelle démo complète de la plateforme pour s’assurer de sa bonne compréhension. Il va aussi l’accompagner dans :

• La création des signatures ;
• La programmation des campagnes ;
• La découverte de l’outil analytiques.

05. Déploiement massif & mise en production

Enfin, lors de cette 5^ème et dernière étape, le duo Letsignit référent va s’assurer de la bonne exécution des précédentes tâches. Il va réévaluer le besoin de la vision cible et lancer le déploiement final sur le périmètre choisi en amont.

Lorsque le client est déployé, l’accompagnement ne cesse pas, car si la plateforme est simple à utiliser, nous jugeons important de le soutenir jusqu’à ce qu’il soit complètement autonome. Aussi, en cas de besoin, il dispose de nombreux soutiens dans son utilisation : + de 100 FAQs, notre chat en ligne ou encore la ligne téléphonique directe de son interlocuteur privilégié.

Un témoignage recueilli auprès de Stéphanie Le Nevé, Project Manager et Frédéric Campagna, Technical Project Manager.