C’est un fait : l’engagement collaborateur est un vecteur d’épanouissement pour les employés et de performance pour l’entreprise. Pourtant, cet engagement est rarement mesuré de façon précise, avec les bons outils. Des KPI, des indicateurs de performance, qui donnent une idée des processus à optimiser et des points de vigilance à surveiller.
Le NPS a été créé, à l’origine, pour mesurer la satisfaction client – mais il fonctionne aussi très bien en interne. Le principe est simple : demander aux employés s’ils « recommanderaient à un ami de venir travailler dans l’entreprise », sur une échelle de 1 (pas du tout) à 10 (totalement).
Ceux qui donnent une note de 1 à 6 sont considérés comme des « détracteurs », ceux qui donnent 7 ou 8 sont considérés comme des « passifs » et ceux qui attribuent 9 ou 10 comme des « promoteurs ». Pour obtenir le fameux NPS, il suffit ensuite de soustraire les détracteurs aux promoteurs, et de diviser le tout par le nombre de répondants – l’objectif étant d’obtenir un NPS positif, mais aussi d’observer son évolution dans le temps.
Cet indicateur se veut légèrement plus précis que le précédent, puisqu’il est basé sur trois questions :
Les réponses sont aussi données sur une échelle de 1 à 10. L’ESI est calculé en divisant la moyenne des notes par trois et en multipliant le résultat par 100. Un score élevé témoigne de la qualité de l’engagement collaborateur.
Au-delà de ces indicateurs standardisés, le mieux est de créer un questionnaire sur mesure, adapté à l’entreprise et à ses métiers.
Voici un autre KPI intéressant. Le taux de roulement ou de turnover mesure la capacité des entreprises à retenir leurs employés. C’est un indicateur qu’il faut pondérer en fonction du secteur. Pour le calculer, il suffit de réaliser le calcul souvent :
(Nombre de départs + Nombre d’arrivées sur l’année) /2
------------------------------------------------------------------------------ X100
Effectif total au 1er janvier de l’année
En parallèle, il est aussi possible de regarder le nombre d’employés qui restent après leur période d’essai – un indicateur de la qualité de l’onboarding.
Dans la mesure où l’entreprise communique sur les réseaux sociaux, il peut être utile d’évaluer l’engagement des employés sur ses réseaux : commentaires des posts, nombre de partages ou de mentions « j’aime ».
Par ailleurs, les campagnes de communication interne lancées par email peuvent faire l’objet d’une mesure de la performance – il suffit d’observer le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de réactivité.
Enfin, rien n’empêche de mener une campagne d’engagement collaborateur grâce à la bannière qui se trouve dans la signature mail.
Cette bannière, visible sur tous les mails internes, permet d’atteindre efficacement tous les employés. Et un outil de gestion centralisé de ces signatures facilite la consultation du taux de clic.
Mesurer la satisfaction et l’engagement des employés est incontournable dans une démarche d’amélioration permanente. Au-delà d’un état des lieux à l’instant T, ces KPI permettent de comparer différentes campagnes de communication, de déceler les baisses de motivation et d’agir en conséquence.
Sources :
Yes, with the 'Campaigns' offer, it is possible to track the number of clicks on the email signatures of all your employees in the 'Statistics' area of the platform.
You can then access a detailed or global view of the number of clicks on the email signatures of each employee. You can use the search option to target a specific signature or a given period. Finally, you have the possibility to export all statistics to an Excel document.
If you launch campaigns with banners inserted in your email signatures, you can also access their performance via this same space.
With Letsignit, you can easily add social network icons in your collaborators' email signatures and link to your company pages. Also, our "attributes" feature allows you to manage personalized URLs for each of your collaborators such as their individual LinkedIn profile.
And that's not all: you can add links to an appointment-setting application, allow your customers to leave reviews easily, and integrate our 'Chat on Teams' widget to let anyone start a discussion via Microsoft Teams chat.
It’s up to you! As an administrator of the Letsignit platform, you choose whether or not to grant modification rights to your employees. These permissions are managed on an attribute-by-attribute basis, which means that you can decide to allow the employee to change their phone number, but not the address of your premises, for example.
This feature applies to all attributes in your directory, including custom attributes created on Letsignit. When your employees change one or more attributes, your directory is obviously not affected.
It often happens that employees make their email signature their own: custom format, bad fonts, colors inconsistent with the brand standards... all of this has an impact on your brand!
A consistent visual identity is considered authentic and outperforms a perceived weak one by 20%. And, your customers are 2.4 times more likely to buy your products.
With Letsignit, take back control over your brand identity by standardizing all your email signatures. Our tool has many features that allow you to customize your signatures by department, by audience or by subsidiary. Not to mention the possibility of carrying out campaigns within your email signatures thanks to our Campaign offer.
What is the user experience like for our employees?
In both cases:
In short, they have autonomy in their email signature, but you keep control on the field, signatures, and banners they can edit or use.
With our "multi-signature" feature, your employees can benefit from multiple email signatures. No technical manipulation is required. Thanks to our Add-in for Outlook or the desktop app, they can change their email signatures as they wish with just a few clicks.
Regarding the creation of email signatures, you can make several variations such as:
Everything has been thought of to go further in the personalization process based on the recipient of your emails.
If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.
As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:
As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.
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