Comment mesurer l'engagement collaborateur ?

Par
Dinis Vendeirinho
Digital Project Manager
Mesurer l’engagement des collaborateurs, de façon concrète et chiffrée, ce n’est pas toujours évident. Au-delà des impressions, voici quelques indicateurs de performance qui permettent une mesure fiable.

C’est un fait : l’engagement collaborateur est un vecteur d’épanouissement pour les employés et de performance pour l’entreprise. Pourtant, cet engagement est rarement mesuré de façon précise, avec les bons outils. Des KPI, des indicateurs de performance, qui donnent une idée des processus à optimiser et des points de vigilance à surveiller.

Le Net Promoteur Score (NPS)

Le NPS a été créé, à l’origine, pour mesurer la satisfaction client – mais il fonctionne aussi très bien en interne. Le principe est simple : demander aux employés s’ils « recommanderaient à un ami de venir travailler dans l’entreprise », sur une échelle de 1 (pas du tout) à 10 (totalement).

Ceux qui donnent une note de 1 à 6 sont considérés comme des « détracteurs », ceux qui donnent 7 ou 8 sont considérés comme des « passifs » et ceux qui attribuent 9 ou 10 comme des « promoteurs ». Pour obtenir le fameux NPS, il suffit ensuite de soustraire les détracteurs aux promoteurs, et de diviser le tout par le nombre de répondants – l’objectif étant d’obtenir un NPS positif, mais aussi d’observer son évolution dans le temps.

Le Employee Statisfaction Index (ESI)

Cet indicateur se veut légèrement plus précis que le précédent, puisqu’il est basé sur trois questions :

  • À quel point êtes-vous satisfait de votre lieu de travail actuel ?
  • Dans quelle mesure votre lieu de travail actuel répond-il à vos attentes ?
  • Quelle est la proximité de votre lieu de travail actuel avec l'idéal ?

Les réponses sont aussi données sur une échelle de 1 à 10. L’ESI est calculé en divisant la moyenne des notes par trois et en multipliant le résultat par 100. Un score élevé témoigne de la qualité de l’engagement collaborateur.

Au-delà de ces indicateurs standardisés, le mieux est de créer un questionnaire sur mesure, adapté à l’entreprise et à ses métiers.

Le taux de roulement

Voici un autre KPI intéressant. Le taux de roulement ou de turnover mesure la capacité des entreprises à retenir leurs employés. C’est un indicateur qu’il faut pondérer en fonction du secteur. Pour le calculer, il suffit de réaliser le calcul souvent :

(Nombre de départs + Nombre d’arrivées sur l’année) /2

------------------------------------------------------------------------------ X100

Effectif total au 1er janvier de l’année

En parallèle, il est aussi possible de regarder le nombre d’employés qui restent après leur période d’essai – un indicateur de la qualité de l’onboarding.

Les KPI numériques

Dans la mesure où l’entreprise communique sur les réseaux sociaux, il peut être utile d’évaluer l’engagement des employés sur ses réseaux : commentaires des posts, nombre de partages ou de mentions « j’aime ».

Par ailleurs, les campagnes de communication interne lancées par email peuvent faire l’objet d’une mesure de la performance – il suffit d’observer le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de réactivité.

  • Taux d’ouverture = Nombre d’ouvertures de l’email/nombre d’emails envoyés X 100
  • Taux de clic = Nombre de clics sur un lien de l’email/nombre d’emails envoyés X 100
  • Taux de réactivité = Nombre de clics sur un lien de l’email/nombre d’ouvertures de l’email X 100

Enfin, rien n’empêche de mener une campagne d’engagement collaborateur grâce à la bannière qui se trouve dans la signature mail.

Cette bannière, visible sur tous les mails internes, permet d’atteindre efficacement tous les employés. Et un outil de gestion centralisé de ces signatures facilite la consultation du taux de clic.

Mesurer la satisfaction et l’engagement des employés est incontournable dans une démarche d’amélioration permanente. Au-delà d’un état des lieux à l’instant T, ces KPI permettent de comparer différentes campagnes de communication, de déceler les baisses de motivation et d’agir en conséquence.

Sources :

À propos de l'auteur
Dinis est Digital Project Manager chez Letsignit ! Il intervient dans la majorité des projets du service Marketing : communication externe et interne, création de contenus, copywritting,… C'est le couteau suisse du marketing et le preux chevalier du design de l'entreprise. Nos très chers collaborateurs ne peuvent plus se passer de ses belles créations pour leurs communications (et de ses playlist Spotify).
À propos de Letsignit
Letsignit est une solution de gestion de signatures mail qui permet aux organisations de transformer les signatures mail de leurs collaborateurs en un média d'engagement 1-1 puissant pour leurs marques et leurs campagnes.

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