Onboarding : pour une première bonne impression

Par
Amandine Fernandez
Head of Acquisition
Nous avons intégré un tout nouvel onboarding sur la plateforme Letsignit :

Grâce aux différents retours de nos clients, la prise en main de la solution peut désormais se faire en 3 étapes rapides. Les utilisateurs peuvent créer leur profil, leur première signature et la diffuser dans tous leurs emails avec facilité.

Customer onboarding

La première impression est essentielle quand il s’agit de présenter à un client un nouveau produit ou un service. C’est le moment qui détermine s’il utilisera le produit de façon constante ou s’il l’oubliera et le quittera. La mise en place d’un processus d’onboarding utilisateur approprié est donc fondamentale pour le fidéliser et créer une première bonne impression.

Qu’est-ce que l’onboarding utilisateur ?

L’onboarding utilisateur consiste à introduire un client à un produit ou un service. C’est une étape importante après la vente qui caractérise la relation qu’aura le client avec le produit. Plus important encore, il montre la valeur du produit en orientant l’utilisateur vers son objectif.

Pourquoi mettre en place un onboarding utilisateur ?

Près de 75% des utilisateurs sont perdus au cours de la première semaine* d’utilisation d’un produit. Ils résilient parce qu’ils ne comprennent pas le produit ou n’en voient pas la valeur.L’onboarding garantit que le client perçoit et expérimente la valeur recherchée de manière simple et transparente. Il le guide dans son parcours sur la plateforme et illustre les aspects du produit pour lesquels il a initialement souscrit.

Comment onboarder efficacement un utilisateur ?

Restez simple : l’onboarding doit être décomposé en étapes simples à exécuter qui guideront le client vers son objectif, tout en soulignant la valeur première du produit.Illustrez la progression : visualiser la ligne d’arrivée est le meilleur facteur de motivation pour terminer une course. Un outil qui indique la progression de l’utilisateur et ce qui lui reste à accomplir l’encouragera à commencer et à terminer le processus d’onboarding.Rendez-le facultatif : certaines personnes préfèrent comprendre par elles-mêmes. Le fait de proposer un bouton ‘Ignorer’ permet au client d’être libre de son choix et d’adapter le parcours à tous les profils.

*Why User Onboarding is the Most Important Part of the Customer Journey | Source

À propos de l'auteur
Amandine est la Head of Acquisition de Letsignit ! Initialement spécialiste du contenu, elle contribue aujourd’hui activement à la rentabilité des canaux d'acquisition : SEO, SEA, SMA, SMO… Amandine, c'est aussi l'un des piliers du Marketing chez Letsignit ! Depuis plus de 5 ans, elle participe et initie des projets et campagnes marketing qui retranscrivent systématiquement sa vision, sa plume et sa créativité (qu’on retrouve également dans toutes ses tenues colorées qui égaillent la journée de tous ceux qui croisent sa route).
À propos de Letsignit
Letsignit est une solution de gestion de signatures mail qui permet aux organisations de transformer les signatures mail de leurs collaborateurs en un média d'engagement 1-1 puissant pour leurs marques et leurs campagnes.

Il est temps
de passer à l’action

Parlez à l'un de nos experts et programmez
votre démo personnalisée de Letsignit.
Demander un essai gratuit