Grâce aux différents retours de nos clients, la prise en main de la solution peut désormais se faire en 3 étapes rapides. Les utilisateurs peuvent créer leur profil, leur première signature et la diffuser dans tous leurs emails avec facilité.
La première impression est essentielle quand il s’agit de présenter à un client un nouveau produit ou un service. C’est le moment qui détermine s’il utilisera le produit de façon constante ou s’il l’oubliera et le quittera. La mise en place d’un processus d’onboarding utilisateur approprié est donc fondamentale pour le fidéliser et créer une première bonne impression.
L’onboarding utilisateur consiste à introduire un client à un produit ou un service. C’est une étape importante après la vente qui caractérise la relation qu’aura le client avec le produit. Plus important encore, il montre la valeur du produit en orientant l’utilisateur vers son objectif.
Près de 75% des utilisateurs sont perdus au cours de la première semaine* d’utilisation d’un produit. Ils résilient parce qu’ils ne comprennent pas le produit ou n’en voient pas la valeur.L’onboarding garantit que le client perçoit et expérimente la valeur recherchée de manière simple et transparente. Il le guide dans son parcours sur la plateforme et illustre les aspects du produit pour lesquels il a initialement souscrit.
Restez simple : l’onboarding doit être décomposé en étapes simples à exécuter qui guideront le client vers son objectif, tout en soulignant la valeur première du produit.Illustrez la progression : visualiser la ligne d’arrivée est le meilleur facteur de motivation pour terminer une course. Un outil qui indique la progression de l’utilisateur et ce qui lui reste à accomplir l’encouragera à commencer et à terminer le processus d’onboarding.Rendez-le facultatif : certaines personnes préfèrent comprendre par elles-mêmes. Le fait de proposer un bouton ‘Ignorer’ permet au client d’être libre de son choix et d’adapter le parcours à tous les profils.
*Why User Onboarding is the Most Important Part of the Customer Journey | Source
