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Vous vous sentez transparent, invisible sur le web ? Vous aimeriez que vos clients parlent de vous, mais vous peinez à récolter le moindre feedback ? Ne vous inquiétez pas, il y a de fortes chances pour que cette absence de retour ne soit pas représentative d'un désamour à votre égard (ouf !), mais plutôt parce que vous ne vous y prenez pas de la bonne manière.
Alors, découvrons ensemble quelques astuces pour parvenir à récupérer ce Saint-Graal, ces précieux retours. Voici comment collecter des avis clients ! ⭐⭐⭐⭐
Faire la collecte d'avis positifs peut avoir de nombreux bénéfices pour votre entreprise. Les avis clients sont des indicateurs de performance essentiels, qui influencent la qualité perçue de vos produits ou services, ont un impact sur votre taux de conversion et votre visibilité en ligne de façon générale. Et au final, l'effet s'en trouve ressenti sur votre chiffre d'affaires.
Dans un premier temps, cela vous offre une opportunité supplémentaire d'accroître votre crédibilité auprès de vos prospects. Nous avons tous déjà pris un moment pour rechercher ce que les gens pensaient sur le web d'un produit X ou d'un service Y avant de passer à l'achat, et vos prospects n'agissent pas différemment (à moins de vivre dans la jungle ou d'être de ces cryptomillionaires sans foi ni loi qui peuvent dépenser comme bon leur semble).
Les avis positifs servent d'indicateur de confiance et permettent aux consommateurs de décider si un produit ou service vaut la peine d'être acheté. En ce sens, des avis positifs peuvent renforcer la confiance des clients actuels et potentiels, alors que des avis négatifs peuvent ternir votre réputation.
Deuxièmement, les avis clients contribuent à l'amélioration de votre référencement naturel (SEO). Les moteurs de recherche, tels que Google, valorisent les sites avec de nombreux avis positifs, améliorant ainsi votre visibilité en ligne.
Ensuite, ils vous permettent de mieux connaître vos clients. Les retours collectés peuvent être une mine d'information précieuse pour comprendre leurs attentes et identifier des axes d'amélioration.
Vous souhaitez collecter des avis clients à propos de votre entreprise ? Voici les principales façons de procéder :
Vous attendez toujours que vos clients laissent un avis par eux-mêmes, sans leur demander ? Eh bien nous avons le malheur de vous annoncer que vous risquez d'attendre longtemps... Ce n'est pas par mauvaise foi, mais plutôt que vos clients (probablement comme vous d'ailleurs) ont une vie occupée et ont autre chose à quoi penser.
Leur rappeler de vous laisser un avis vous prendra quelques secondes et augmentera la probabilité qu'ils laissent bel et bien un avis.
Et si votre entreprise accueille ses clients dans un lieu physique (ex. restaurant), n'hésitez pas à leur demander de vous laisser un avis en personne lorsque le moment est opportun !
Utilisation du QR Code pour la collecte d'avis
Une autre méthode qui fonctionne est d'envoyer des emails professionnels automatisés aux clients qui ont utilisé/acheté vos produits ou vos services. Voici quelques formulations que vous pouvez utiliser :
On peut penser au Service Mail Automatique (SMA) de Truspilot ou aux messages que vous pouvez envoyer par Avis Vérifiés.
N'oubliez pas, le respect et la gratitude sont essentiels lors de la demande d'avis.
La plupart des plateformes de récolte d'avis permettent d'afficher divers types de widget sur votre site web. Vous pouvez donc ajouter un widget (ou si vous le souhaitez, une simple bannière avec un lien) qui donne l'occasion aux internautes de laisser un avis en quelques clics.
Si votre site web est un point de contact important avec votre clientèle, cette méthode pourrait être une belle occasion de récupérer des avis en quantité.
Votre entreprise envoi des colis de façon régulière ? Alors, pourquoi ne pas en profiter pour y ajouter des cartes avec un QR code qui les encouragerait à témoigner de leur appréciation de vos produits ?
Vous communiquez beaucoup par email ? Alors, votre signature mail professionnelle peut être un lieu parfait pour encourager vos clients à vous laisser des avis, mais sans paraître insistant. Et pourquoi ne pas y intégrer directement un code QR ?
Pour optimiser vos chances d'obtenir des avis clients, voici quelques bonnes pratiques à suivre :
Pour obtenir des avis clients, de nombreux outils et plateformes spécialisés sont à votre disposition. Chaque outil a ses propres atouts et son mode de fonctionnement. Sans être complètement exhaustif, voici quelques-uns des principaux joueurs :
Chacun de ses outils peut être utile pour récupérer des avis, mais tous ne peuvent pas forcément convenir à votre entreprise. Veillez donc a choisir le canal qui répond le mieux aux attentes de votre secteur d'activité. Par exemple, si vous êtes dans l'univers culinaire, un outil de type TheFork pourrait s'avérer être tout à fait adapté. Alors que, si vous venez de lancer votre nouvel espace d'Escape games, un site comme EscapeGame.fr serait plus intéressant.
Au fond, vous avez compris l'idée, le but est de trouver la plateforme ou l'outil qui sera le plus adapté pour vous et qui vous donnera davantage de visibilité auprès de votre clientèle cible.
Alors, récolter des avis positifs, c'est très bien. Or, il faut aussi faire en sorte d'y répondre ! Dans l'idéal, il est recommandé de répondre à tous les avis, c'est-à-dire les avis positifs, comme négatifs.
Cette gestion des avis positifs, comme négatifs, permettra de bâtir une meilleure relation de confiance avec vos clients. De cette manière, vous pouvez aussi bénéficier de leurs retours pour faire en sorte d'améliorer vos produits et vos services !
Lors de la collecte des avis clients, certaines erreurs peuvent compromettre la validité de vos retours et affecter la perception de votre entreprise. Voici quelques-unes à éviter :
Eviter ces erreurs vous aidera à obtenir des avis plus précis et représentatifs, et à utiliser efficacement ces informations pour améliorer votre entreprise.
Vous aimeriez récolter davantage d'avis grâce à votre signature mail ? Alors, notre solution est parfaite pour vous ! Avec Letsignit, vous avez la possibilité d'encourager le dépôt d'avis en intégrant un appel à l'action et (pourquoi pas ?) un code QR à même la bannière sous votre signature. Vous pouvez ainsi motiver votre clientèle à vous laisser un avis positif dans chaque mail envoyé. Et le tout se fait de façon non-intrusive, sans vous faire paraître trop insistant (personne n'a envie d'être cette personne un peu trop lourde à qui on doit dire « non, désolé » trop de fois) !
Alors, quoi de mieux que de décliner se type de campagne pour l'ensemble de vos collaborateurs en quelques clics ?
Yes, with the 'Campaigns' offer, it is possible to track the number of clicks on the email signatures of all your employees in the 'Statistics' area of the platform.
You can then access a detailed or global view of the number of clicks on the email signatures of each employee. You can use the search option to target a specific signature or a given period. Finally, you have the possibility to export all statistics to an Excel document.
If you launch campaigns with banners inserted in your email signatures, you can also access their performance via this same space.
With Letsignit, you can easily add social network icons in your collaborators' email signatures and link to your company pages. Also, our "attributes" feature allows you to manage personalized URLs for each of your collaborators such as their individual LinkedIn profile.
And that's not all: you can add links to an appointment-setting application, allow your customers to leave reviews easily, and integrate our 'Chat on Teams' widget to let anyone start a discussion via Microsoft Teams chat.
It’s up to you! As an administrator of the Letsignit platform, you choose whether or not to grant modification rights to your employees. These permissions are managed on an attribute-by-attribute basis, which means that you can decide to allow the employee to change their phone number, but not the address of your premises, for example.
This feature applies to all attributes in your directory, including custom attributes created on Letsignit. When your employees change one or more attributes, your directory is obviously not affected.
It often happens that employees make their email signature their own: custom format, bad fonts, colors inconsistent with the brand standards... all of this has an impact on your brand!
A consistent visual identity is considered authentic and outperforms a perceived weak one by 20%. And, your customers are 2.4 times more likely to buy your products.
With Letsignit, take back control over your brand identity by standardizing all your email signatures. Our tool has many features that allow you to customize your signatures by department, by audience or by subsidiary. Not to mention the possibility of carrying out campaigns within your email signatures thanks to our Campaign offer.
What is the user experience like for our employees?
In both cases:
In short, they have autonomy in their email signature, but you keep control on the field, signatures, and banners they can edit or use.
With our "multi-signature" feature, your employees can benefit from multiple email signatures. No technical manipulation is required. Thanks to our Add-in for Outlook or the desktop app, they can change their email signatures as they wish with just a few clicks.
Regarding the creation of email signatures, you can make several variations such as:
Everything has been thought of to go further in the personalization process based on the recipient of your emails.
If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.
As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:
As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.
If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.
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As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.
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