Comment collecter efficacement des avis clients ?

Vous vous sentez transparent, invisible sur le web ? Vous aimeriez que vos clients parlent de vous, mais vous peinez à récolter le moindre feedback ? Ne vous inquiétez pas, il y a de fortes chances pour que cette absence de retour ne soit pas représentative d'un désamour à votre égard (ouf !), mais plutôt parce que vous ne vous y prenez pas de la bonne manière.

Alors, découvrons ensemble quelques astuces pour parvenir à récupérer ce Saint-Graal, ces précieux retours. Voici comment collecter des avis clients ! ⭐⭐⭐⭐

Pourquoi recueillir des avis clients ?

Faire la collecte d'avis positifs peut avoir de nombreux bénéfices pour votre entreprise. Les avis clients sont des indicateurs de performance essentiels, qui influencent la qualité perçue de vos produits ou services, ont un impact sur votre taux de conversion et votre visibilité en ligne de façon générale. Et au final, l'effet s'en trouve ressenti sur votre chiffre d'affaires.

Les avis clients, comme argument de vente

Dans un premier temps, cela vous offre une opportunité supplémentaire d'accroître votre crédibilité auprès de vos prospects. Nous avons tous déjà pris un moment pour rechercher ce que les gens pensaient sur le web d'un produit X ou d'un service Y avant de passer à l'achat, et vos prospects n'agissent pas différemment (à moins de vivre dans la jungle ou d'être de ces cryptomillionaires sans foi ni loi qui peuvent dépenser comme bon leur semble).

Les avis positifs servent d'indicateur de confiance et permettent aux consommateurs de décider si un produit ou service vaut la peine d'être acheté. En ce sens, des avis positifs peuvent renforcer la confiance des clients actuels et potentiels, alors que des avis négatifs peuvent ternir votre réputation.

Les avis clients, pour le référencement

Deuxièmement, les avis clients contribuent à l'amélioration de votre référencement naturel (SEO). Les moteurs de recherche, tels que Google, valorisent les sites avec de nombreux avis positifs, améliorant ainsi votre visibilité en ligne.

Pour mesurer le pouls de votre clientèle

Ensuite, ils vous permettent de mieux connaître vos clients. Les retours collectés peuvent être une mine d'information précieuse pour comprendre leurs attentes et identifier des axes d'amélioration.

Comment demander un avis client ? 5 méthodes

Vous souhaitez collecter des avis clients à propos de votre entreprise ? Voici les principales façons de procéder :

1 - La sollicitation proactive

Vous attendez toujours que vos clients laissent un avis par eux-mêmes, sans leur demander ? Eh bien nous avons le malheur de vous annoncer que vous risquez d'attendre longtemps... Ce n'est pas par mauvaise foi, mais plutôt que vos clients (probablement comme vous d'ailleurs) ont une vie occupée et ont autre chose à quoi penser.

Leur rappeler de vous laisser un avis vous prendra quelques secondes et augmentera la probabilité qu'ils laissent bel et bien un avis.

Et si votre entreprise accueille ses clients dans un lieu physique (ex. restaurant), n'hésitez pas à leur demander de vous laisser un avis en personne lorsque le moment est opportun !

Utilisation du QR Code pour la collecte d'avis

2 - L'envoi automatique d'emails

Une autre méthode qui fonctionne est d'envoyer des emails professionnels automatisés aux clients qui ont utilisé/acheté vos produits ou vos services. Voici quelques formulations que vous pouvez utiliser :

1. Après une expérience d'achat
   « Cher [Nom du client], nous espérons que vous avez été satisfait de votre achat. Votre opinion compte pour nous. Pourriez-vous prendre quelques instants pour laisser un avis sur notre site ? Merci d'avance pour votre retour. »
2. Suite à une prestation de service
   « [Nom du client], nous vous remercions d'avoir fait appel à nos services. Pourriez-vous partager votre expérience en laissant un avis ? Votre feedback nous aide à nous améliorer. »
3. Pour les clients réguliers
   « [Nom du client], en tant que client fidèle, votre avis est précieux. Pourriez-vous partager votre avis sur notre entreprise ? Cela aiderait d'autres clients à comprendre ce que nous faisons bien. »

On peut penser au Service Mail Automatique (SMA) de Truspilot ou aux messages que vous pouvez envoyer par Avis Vérifiés.

N'oubliez pas, le respect et la gratitude sont essentiels lors de la demande d'avis.

3 - L'ajout d'un widget sur votre site web

La plupart des plateformes de récolte d'avis permettent d'afficher divers types de widget sur votre site web. Vous pouvez donc ajouter un widget (ou si vous le souhaitez, une simple bannière avec un lien) qui donne l'occasion aux internautes de laisser un avis en quelques clics.

Si votre site web est un point de contact important avec votre clientèle, cette méthode pourrait être une belle occasion de récupérer des avis en quantité.

4 - Intégrer vos demandes d'avis à vos livraisons

Votre entreprise envoi des colis de façon régulière ? Alors, pourquoi ne pas en profiter pour y ajouter des cartes avec un QR code qui les encouragerait à témoigner de leur appréciation de vos produits ?

5 - Votre signature mail

Vous communiquez beaucoup par email ? Alors, votre signature mail professionnelle peut être un lieu parfait pour encourager vos clients à vous laisser des avis, mais sans paraître insistant. Et pourquoi ne pas y intégrer directement un code QR ?

Demande d'avis client : quelles sont les bonnes pratiques ?

Pour optimiser vos chances d'obtenir des avis clients, voici quelques bonnes pratiques à suivre :

• Personnalisez vos demandes : un message personnalisé, qui s'adresse directement au client par son prénom par exemple, aura plus de chances d'obtenir une réponse.
• Soyez précis dans votre demande : plutôt que de demander simplement un avis, demandez à vos clients ce qu'ils ont pensé de tel produit ou de telle expérience spécifique. Cela les aidera à cibler leurs commentaires.
• Facilitez le processus de dépôt d'avis : donnez le lien direct vers la page où laisser un avis, assurez-vous que le processus est simple et rapide.
• Choisissez le bon moment : demandez un avis lorsque l'expérience du client est encore fraîche dans son esprit, par exemple, peu de temps après un achat ou une interaction avec votre service client. L'un des moments les plus opportuns est, bien évidemment, après une expérience positive avec votre produit ou service. Restez donc à l'affût de ces moments-clés.
• Exprimez votre gratitude : remerciez vos clients pour leur temps et leur effort pour laisser un avis. Cela peut augmenter leur motivation à partager leur opinion.
• Offrez une contrepartie : offrir une incitation peut être un excellent moyen pour encourager vos clients à laisser un avis. Cela peut prendre la forme de réductions, de bons d'achat, de cadeaux ou même de participations à des tirages au sort. On peut aussi imaginer un système de parrainage où les clients actuels sont récompensés pour chaque nouvel avis laissé par un client qu'ils ont recommandé. C'est une pratique qui a fait ses preuves car elle crée une situation gagnant-gagnant. Par contre, attention à bien respecter les directives et conditions d'utilisation de la plateforme pour laquelle vous souhaitez obtenir des avis. Certaines d'entre elles peuvent avoir des règles spécifiques à ce sujet.

Quels outils et solutions externes pour obtenir des avis ?

Pour obtenir des avis clients, de nombreux outils et plateformes spécialisés sont à votre disposition. Chaque outil a ses propres atouts et son mode de fonctionnement. Sans être complètement exhaustif, voici quelques-uns des principaux joueurs :

1. Google My Business : Favorise la visibilité des entreprises sur le moteur de recherche Google et permet de recueillir les avis directement sur la page de l'entreprise.
2. Tripadvisor : Idéal pour les établissements touristiques et les restaurants, cette plateforme permet aux clients de partager leur expérience.
3. Custplace : Offre une solution intégrée pour la gestion des avis clients, idéale pour les entreprises cherchant à optimiser leur visibilité en ligne.
4. Facebook : Permet aux entreprises de recueillir les avis des clients sur leur page Facebook, favorisant ainsi l'interaction avec leur communauté.
5. Trustpilot : Plateforme de notation en ligne reconnue pour sa capacité à recueillir et afficher les avis des clients, augmentant la crédibilité et la confiance envers l'entreprise.
6. Trusted Shops : Spécialisée dans la collecte d'avis pour les sites e-commerce, cette plateforme aide à renforcer la confiance des consommateurs.
7. Reviewflowz : Outil qui notifie l'entreprise à chaque nouvel avis, facilitant ainsi la gestion des retours clients.
8. Société des Avis Garantis : Dédiée aux sites e-commerce, cette plateforme se spécialise dans la gestion et l'affichage des avis clients pour les boutiques en ligne.
9. Avis vérifiés : Plateforme qui permet de collecter et de certifier les avis des clients, offrant une garantie supplémentaire de la véracité des retours.

Chacun de ses outils peut être utile pour récupérer des avis, mais tous ne peuvent pas forcément convenir à votre entreprise. Veillez donc a choisir le canal qui répond le mieux aux attentes de votre secteur d'activité. Par exemple, si vous êtes dans l'univers culinaire, un outil de type TheFork pourrait s'avérer être tout à fait adapté. Alors que, si vous venez de lancer votre nouvel espace d'Escape games, un site comme EscapeGame.fr serait plus intéressant.

Au fond, vous avez compris l'idée, le but est de trouver la plateforme ou l'outil qui sera le plus adapté pour vous et qui vous donnera davantage de visibilité auprès de votre clientèle cible.

Répondre aux avis Google : les bonnes pratiques

Alors, récolter des avis positifs, c'est très bien. Or, il faut aussi faire en sorte d'y répondre ! Dans l'idéal, il est recommandé de répondre à tous les avis, c'est-à-dire les avis positifs, comme négatifs.

• Pour les avis positifs, exprimez votre gratitude et mettez en avant les points forts mentionnés.
• Pour les avis négatifs, exprimez des regrets et proposez une solution concrète pour améliorer l'expérience du client.

Cette gestion des avis positifs, comme négatifs, permettra de bâtir une meilleure relation de confiance avec vos clients. De cette manière, vous pouvez aussi bénéficier de leurs retours pour faire en sorte d'améliorer vos produits et vos services !

Les erreurs à éviter lors de la collecte des avis clients

Lors de la collecte des avis clients, certaines erreurs peuvent compromettre la validité de vos retours et affecter la perception de votre entreprise. Voici quelques-unes à éviter :

• Acheter des avis : Cette pratique trompeuse fausse les résultats et nuit à votre crédibilité. Les avis doivent toujours être authentiques et refléter l'expérience réelle des clients.
• Ignorer les avis négatifs : Ne faites pas semblant de ne pas voir les avis négatifs. Au lieu de cela, utilisez-les comme une opportunité d'amélioration.
• Interroger uniquement un certain type de clients : Assurez-vous d'obtenir un échantillon représentatif de vos clients pour avoir une vision précise de leur satisfaction.
• Poser des questions trop ouvertes ou uniquement des questions fermées : Vos questions doivent être assez spécifiques pour obtenir des informations utiles, mais aussi assez ouvertes pour permettre aux clients d'exprimer leur expérience personnelle.
• Retarder la demande d'avis après l'achat : Plus vous attendez, moins vous êtes susceptible d'obtenir un retour. Il est préférable de demander un avis peu de temps après l'expérience du client.
• Ne pas répondre aux avis : Que l'avis soit positif ou négatif, chaque retour client mérite une réponse. Cela montre que vous valorisez leur opinion et que vous êtes engagé à améliorer leur expérience.

Eviter ces erreurs vous aidera à obtenir des avis plus précis et représentatifs, et à utiliser efficacement ces informations pour améliorer votre entreprise.

Récoltez plus d'avis à l'aide de votre signature Letsignit

Vous aimeriez récolter davantage d'avis grâce à votre signature mail ? Alors, notre solution est parfaite pour vous ! Avec Letsignit, vous avez la possibilité d'encourager le dépôt d'avis en intégrant un appel à l'action et (pourquoi pas ?) un code QR à même la bannière sous votre signature. Vous pouvez ainsi motiver votre clientèle à vous laisser un avis positif dans chaque mail envoyé. Et le tout se fait de façon non-intrusive, sans vous faire paraître trop insistant (personne n'a envie d'être cette personne un peu trop lourde à qui on doit dire « non, désolé » trop de fois) !

Alors, quoi de mieux que de décliner se type de campagne pour l'ensemble de vos collaborateurs en quelques clics ?

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