Vous êtes un inconditionnel des relations épistolaires, mais à votre grand regret, vos correspondants veulent désormais échanger exclusivement par mail ? E-mails, courriels, ou messages électroniques, ce mode de communication a aujourd'hui très largement remplacé les pigeons voyageurs. Moins romantique, mais plus rapide, il répond aussi à des règles de rédactions différentes, surtout dans le domaine professionnel !
Pour faire de vous le nouveau Jean-Jacques Rousseau du bureau, voici quelques règles, conseils et astuces pour écrire des emails qui éblouissent vos interlocuteurs. Et ne vous en faites pas, votre prose légendaire va continuer de briller, cette fois à vitesse grand V !
Avec l'évolution de nos modes de communication, les règles de rédaction ont légèrement changé. Attention, on ne parle de réinventer la grammaire française, bien heureusement. Mais bien de répondre à un nouveau format, l'écran, et aux exigences du milieu professionnel qui, elles aussi, ont évolué.
Si vous êtes néophyte de la rédaction de mail, voici les grandes étapes pour démarrer, avant de vous emmener dans les détails de la rédaction de mails pro.
Avant d'apprendre comment rédiger un mail, la première étape est de choisir votre nom d'auteur. Pour vos échanges personnels, votre adresse peut être simplement composée de votre nom et prénom, tel que : nomprenom@outlook.com.
Conseil pro : créez une adresse e-mail professionnelle personnalisée, qui comprend le nom de votre entreprise, comme : prenom@monentreprise.com. Sous cette forme, vos lecteurs auront un aperçu en un coup d'oeil de votre organisation, ce qui vous donne plus de chance d'être lu et surtout, d'être pris au sérieux !
Une fois votre adresse mail créée, vous êtes prêt à communiquer avec vos lecteurs adorés. Pour envoyer votre premier message, il suffit de créer un nouveau mail, d'ajouter l'adresse du destinataire, l'objet du message et de rédiger le contenu. Mais attention, la rédaction de mail est un art qu'il faut apprendre à maîtriser pour captiver l'attention de vos lecteurs.
Chaque jour, nous sommes sollicités par une myriade d'informations à traiter. Dans le cadre du travail, nous pouvons recevoir des centaines de mails par jours ! C'est pourquoi vos mails devraient capter rapidement l'attention de vos lecteurs. Pensez donc à créer des courriels clairs, lisibles et bien structurés pour vous assurer d'être lus et compris.
Quel que soit le type de mail que vous envoyez, écrire un courriel doit répondre à des critères précis. De l'objet à la signature, chaque détail passe un message à votre interlocuteur.
En entreprise, les emails sont l'un des piliers de la stratégie de communication. D'une simple demande de rendez-vous à des négociations, un mail lisible et cohérent permet de communiquer efficacement avec vos interlocuteurs.
Pour apprendre à rédiger un email de qualité, voici les 8 éléments à maîtriser :
Que vous rédigiez un e-mail à une personne ou à plusieurs interlocuteurs, la première étape est d'insérer l'adresse exacte de chaque destinataire. Si vous envoyez un e-mail groupé, assurez-vous de bien choisir la section dans laquelle vous ajoutez leurs adresses ! Vous avez plusieurs options :
Quelques erreurs à éviter lorsque vous ajoutez les destinataires :
Propre au mail, la section de l'objet permet de nommer l'intention de votre message. C'est le premier élément, en plus de votre nom, qui apparaît dans la boîte mail de votre interlocuteur. Bien rédigé, il capte l'attention de votre lecteur, ce qui incite à ouvrir votre message !
Tout d'abord, votre objet devrait reste bref, entre 5 et 8 mots maximum. Ensuite, nommez clairement le but de votre mail en choisissant une formulation pertinente pour le destinataire. Evitez les mots comme "gratuit", "cadeau", "urgent", qui pourraient faire tomber votre mail dans les spams de votre expéditeur, ou susciter la méfiance.
Voici quelques exemples d'objets :
Pour bien commencer un e-mail, les formules de politesse et la bienséance habituelles sont de mise. Un peu comme dans une lettre de motivation, vous voulez vous assurer de faire la meilleure impression possible !
Pour vous adresser à votre interlocuteur de façon appropriée dans un cadre professionnel, voici différentes façons de commencer votre mail :
Attention, un simple "bonjour" peut paraître à la fois informel, et trop impersonnel ! Pensez avant tout à la nature de la relation que vous entretenez avec le ou les destinataires. Vous pouvez adapter la formulation selon la situation.
Vous vous demandez comment rédiger une introduction d'email pertinente ?
Une fois les formules de politesse établies, passons aux choses sérieuses. Que désirez-vous dire ou demander à votre lecteur ? Rappelez-vous que vous voulez rester directs et clairs, un courriel se lit généralement en quelques minutes et votre interlocuteur peut manquer de temps.
Rappelez-vous de toujours suivre l'appellation d'une virgule ! Ensuite, vous pouvez commencer votre mail professionnel avec une phrase introductive. Vous pouvez vous présenter, répondre aux messages reçus ou encore exposer l'objet de votre message.
Pour communiquer efficacement par mail, il est important de respecter certaines règles de rédaction. Lire sur l'écran n'est pas aussi naturel que sur un format papier ! Le corps du texte de votre e-mail devrait être construit de façon claire, concise et facile à lire.
Voici quelques conseils pour assurer la lisibilité de votre contenu :
Enfin, vous devriez garder un ton professionnel dans pour vos mails professionnels. Adaptez votre contenu à votre lecteur en adoptant un ton formel, ou plus amical s'il s'agit d'une personne avec qui vous travaillez régulièrement. Et surtout, éviter les points d'exclamation à outrance, ou les mots en majuscule. Cela pourrait donner une fausse impression par rapport au ton que vous souhaitez employer.
Maintenant que vous savez comment rédiger un mail bien structuré, il suffit de le clôturer en beauté. Tout comme dans une lettre traditionnelle, inclure une formule de politesse à la fin de vos courriels est une marque de respect et de professionnalisme envers vos destinataires.
En fonction de la situation ou de la nature de la relation, voici plusieurs clôtures possibles :
La formule de politesse est toujours suivie d'une virgule, avant d’insérer votre signature de mail professionnel.
Enfin, cerise sur le gâteau, la signature ajoute la dernière touche à votre courriel professionnel. Saviez-vous qu'il existe différents formats de signature mail ? Plutôt que d'ajouter simplement votre nom à la fin, la signature automatisée s'insère à la fin de tous vos mails en ajoutant une touche professionnelle et colorée, avec toutes les informations nécessaires sur vous et votre entreprise.
On y trouve généralement les informations suivantes :
Tout d'abord, une signature professionnelle sur mesure affiche tout d'abord votre identité de marque à la fin de chaque mail. Et ce, pour chaque membre de l'équipe ! De plus, votre signature personnalisée donne accès en coup d'oeil à toutes vos informations et facilite la prise de contact avec vos interlocuteurs.
De plus, vos signatures automatisées peuvent être accompagnées de campagnes email qui passent inaperçues !
Vous vous demandez comment ajouter un document à votre mail ? C'est tout simple. Pour ajouter un document complémentaire à votre e-mail, il suffit généralement de le télécharger pour qu'il apparaisse à la fin du message. Ce genre de pièce jointe n'influence donc pas la structure de votre contenu et sera généralement vue par votre lecteur. Vous pouvez toujours ajouter une mention à ce sujet dans votre message :
Dans d'autres cas, vous pouvez ajouter une photo ou un document directement dans le corps du texte. Dans ce cas, gardez l'image dans un format raisonnable pour que le lecteur puisse voir le texte qui le suit.
Quelques éléments à vérifier lorsque vous ajoutez une pièce jointe :
Maintenant que vous savez comment rédiger un mail professionnel, voici les dernières étapes à vérifier avant de cliquer sur "envoyer". En relisant votre message, vous voulez vous assurer que de répondre à tous les critères mentionnés ci-dessus, en plus de corriger les erreurs éventuelles.
Ces éléments vérifiés, votre premier essai de mail professionnel est prêt à prendre son envol !
Voici quelques exemples de courriels et de modèles à suivre pour rédiger vos premiers mails professionnels.
Objet : Demande d'information sur vos services
Bonjour Monsieur/Madame [Nom du destinataire],
Je me permets de vous contacter au nom de [Votre entreprise] pour obtenir des informations supplémentaires sur les services que vous proposez. Nous sommes actuellement à la recherche d'une solution dans votre domaine d'expertise et nous aimerions en savoir plus sur vos offres.
Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer une brochure ou une documentation détaillée sur vos services, ainsi que des informations sur vos tarifs et vos conditions générales ?
Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien à vous,
Objet : Demande de stage - Étudiant en Marketing
Cher Monsieur Martin,
Je m'appelle Laura Dubois et je suis actuellement étudiante en deuxième année de Master en Marketing à l'Université de Paris. Je me permets de vous contacter aujourd'hui pour exprimer mon vif intérêt à effectuer un stage au sein de votre entreprise, ABC Marketing.
Je suis particulièrement attirée par votre entreprise en raison de sa réputation d'innovation et de son engagement envers l'excellence dans le domaine du marketing digital. Votre approche stratégique et créative m'inspire, et je suis convaincue qu'un stage chez ABC Marketing me permettrait d'acquérir une expérience précieuse dans le domaine.
Au cours de mes études, j'ai développé des compétences solides en analyse de marché, en stratégie marketing et en gestion de projet. J'ai également eu l'occasion de mettre en pratique mes connaissances lors de stages précédents chez XYZ Agency et DEF Corporation. Je suis persuadée que mes compétences et mon enthousiasme pourraient être un atout pour votre équipe.
Je suis disponible pour effectuer un stage à temps plein pendant une période de 6 mois à partir de septembre prochain. Je suis particulièrement intéressée par les opportunités de travailler sur des projets liés au marketing digital et aux médias sociaux.
Je vous remercie pour votre considération et je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire. Je suis impatiente de pouvoir contribuer à l'équipe d'ABC Marketing et d'apprendre auprès de professionnels talentueux comme vous.
Salutations distinguées,
Vous aimeriez créer l'ultime mail professionnel ? Utilisez une solution de signature adaptée à vos besoins ! Avec des fonctions de personnalisation et de gestions centralisées, Letsignit vous permet de créer vos propres signatures en accord avec votre image de marque. Profitez de signatures homogènes qui assurent la crédibilité de votre entreprise à chaque interaction avec vos clients, collègues ou partenaires !
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