Un étau. Voilà à quoi ressemble l’environnement digital pour beaucoup de marketeurs en ce début de 2021.
Et pour cause. D’un côté, le RGPD et les nouvelles recommandations de la CNIL conduisent à demander un consentement explicite avant d’activer le moindre tag sur un site web. De l’autre, les navigateurs – Safari en tête, mais les autres suivent – éradiquent peu à peu les cookies tiers.
Résultat, la capacité à suivre le parcours d’un utilisateur, à opérer du retargeting publicitaire, à maîtriser cette pression publicitaire se réduit comme peau de chagrin…
Pris dans cet étau technico réglementaire, les marketeurs n’ont d’autres choix que de revenir aux fondamentaux : les données dites « first party » (celles sur lesquelles l’entreprise a réellement la main) et les leviers « organiques » (par opposition aux leviers paid ou publicitaires).
Voilà pourquoi le SEO est l’objet de toutes les attentions. Voilà pourquoi, aussi, l’email, dont la mort a été maintes fois annoncée, n’a jamais été aussi vivant.
Il faut dire que les qualités de l’email sont alléchantes. Selon l’étude EMA B2C 2019, il reste le support préféré des consommateurs.
Et, contrairement à un post social media, il n’est pas soumis à des algorithmes – à part ceux qui filtrent les spams. Alors, oui, son ouverture n’est pas garantie, avec un taux d’ouverture qui plafonne autour de 25%. Mais nous parlons là des emailings en général et non de l’email 1-to-1 envoyé par une personne à une autre de manière contextuelle et personnalisée.
Ces emails-là affichent un taux d’ouverture qui flirte avec les 100%. Autant dire qu’ils représentent un point de contact privilégié. Une ligne directe avec les audiences qui, dans le paysage désormais très contraint du marketing digital, représente une valeur inestimable.
Comment tirer le meilleur parti de ces emails ? Comment en faire un « touch point » marketing efficace ?
En prenant soin d’inscrire ces emails dans des campagnes sans que celles-ci ne ressemblent pour autant à… des campagnes.
Non, ce n’est pas contradictoire.
Y parvenir suppose de se mettre en capacité d’exploiter finement la signature mail qui accompagne chaque mail envoyé chaque jour par chaque collaborateur.
À l’échelle d’une entreprise de 100 employés, nous parlons ici en moyenne de 80 000 emails par mois. Un chiffre qui, à lui seul, démontre que la signature mail est bien un canal marketing à part entière.
Et comme tout canal marketing, la signature mail demande de l’outillage et des bonnes pratiques.
Côté outillage, une solution de gestion centralisée des signatures mail telle que Letsignit est fortement recommandée.
C’est avec elle que vous serez en mesure d’éditer des signatures de manière productive et, surtout, de les gérer comme des campagnes.
Autrement dit, de les planifier et de les allouer aux bons profils de collaborateurs selon leur localisation, département, fonction.
C’est aussi avec une telle solution que vous serez apte à analyser finement la performance de ces signatures mail et leur contribution à vos objectifs marketing de manière 100% RDGP .
Côté bonnes pratiques, une maîtrise fine de l’art du call-to-action (CTA) s’impose. Les CTA embarqués dans les signatures mail doivent coller au tunnel d’engagement et de conversion.
Autrement dit, l’idée n’est pas de faire par défaut du « hard selling » via la signature mail, mais de savoir aussi se montrer plus intéressant qu’intéressé.
Les messages commerciaux ne sont pas à proscrire, mais doivent être soumis aux bons moments, aux bonnes personnes et s’inscrire dans une planification plus globale. La ligne « signature mail » peut donc enrichir votre calendrier éditorial aux côtés des lignes « blog », « réseaux sociaux », « newsletters », etc.
Puisque ces signatures mail vont demander du temps et des efforts (de planification, de production), les résultats doivent être mesurés. Là aussi, une solution telle que Letsignit rend un service appréciable parce que, par défaut, chaque lien inséré dans une signature est tracké.
Et, bonne nouvelle, cette mesure ne dépend pas d’un cookie, mais d’un simple paramétrage dit « UTM » (des variables insérées dans l’URL).
Les statistiques, collectées via la solution de gestion des signatures mail, offrent les réponses à ces questions comme à bien d’autres.
Au-delà des performances brutes, comment valoriser dans un plan marketing la performance des signatures mail ? Tout d’abord en comparant cette performance à celles des autres canaux, sans oublier de regarder à la fois le trafic capté et la conversion finale.
Intéressant en effet de regarder par exemple comment les différents leviers (SEA, SEO, posts sociaux, signatures…) contribuent au trafic d’une landing page. Encore plus intéressant : suivre les conversions tout au long du tunnel pour identifier, in fine, d’où viennent les affaires conclues.
Les leviers qui apportent le plus de trafic ne sont pas toujours ceux qui génèrent les contacts les plus qualifiés.
Portée par les collaborateurs, embarquée sur un support fiable et maîtrisé (l’email), la signature mail présente toutes les qualités pour contribuer au tunnel marketing.
Et encore plus aujourd’hui.
Parce qu’une solution comme Letsignit permet de les piloter à grande échelle. Parce que, aussi, dans l’environnement digital actuel, un tel canal « owned » (comprendre : sur lequel l’entreprise a toute latitude) associé à une telle performance mérite la plus grande des attentions.
Yes, with the 'Campaigns' offer, it is possible to track the number of clicks on the email signatures of all your employees in the 'Statistics' area of the platform.
You can then access a detailed or global view of the number of clicks on the email signatures of each employee. You can use the search option to target a specific signature or a given period. Finally, you have the possibility to export all statistics to an Excel document.
If you launch campaigns with banners inserted in your email signatures, you can also access their performance via this same space.
With Letsignit, you can easily add social network icons in your collaborators' email signatures and link to your company pages. Also, our "attributes" feature allows you to manage personalized URLs for each of your collaborators such as their individual LinkedIn profile.
And that's not all: you can add links to an appointment-setting application, allow your customers to leave reviews easily, and integrate our 'Chat on Teams' widget to let anyone start a discussion via Microsoft Teams chat.
It’s up to you! As an administrator of the Letsignit platform, you choose whether or not to grant modification rights to your employees. These permissions are managed on an attribute-by-attribute basis, which means that you can decide to allow the employee to change their phone number, but not the address of your premises, for example.
This feature applies to all attributes in your directory, including custom attributes created on Letsignit. When your employees change one or more attributes, your directory is obviously not affected.
It often happens that employees make their email signature their own: custom format, bad fonts, colors inconsistent with the brand standards... all of this has an impact on your brand!
A consistent visual identity is considered authentic and outperforms a perceived weak one by 20%. And, your customers are 2.4 times more likely to buy your products.
With Letsignit, take back control over your brand identity by standardizing all your email signatures. Our tool has many features that allow you to customize your signatures by department, by audience or by subsidiary. Not to mention the possibility of carrying out campaigns within your email signatures thanks to our Campaign offer.
What is the user experience like for our employees?
In both cases:
In short, they have autonomy in their email signature, but you keep control on the field, signatures, and banners they can edit or use.
With our "multi-signature" feature, your employees can benefit from multiple email signatures. No technical manipulation is required. Thanks to our Add-in for Outlook or the desktop app, they can change their email signatures as they wish with just a few clicks.
Regarding the creation of email signatures, you can make several variations such as:
Everything has been thought of to go further in the personalization process based on the recipient of your emails.
If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.
As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:
As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.
If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.
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As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.
