La création d’un logo et d’une charte graphique n’est que le début de votre identité visuelle. Le plus laborieux consiste à la mettre en œuvre sur tous vos canaux, dans tous vos projets et à faire en sorte que chaque employé l’utilise correctement.
Nous avons tous déjà été confrontés à une entreprise qui change de logo mais qui pourtant, n’actualise pas ses supports de communication.
Vous vous êtes déjà rendu dans un magasin sans parvenir à distinguer le personnel des clients. Vous avez déjà reçu un email d’un service client, avec leur nom d’entreprise mal orthographié dans leur signature…
Des détails d’apparence minimine, mais qui ont un impact énorme sur la façon dont vous les percevez.
Votre identité visuelle est le meilleur moyen pour que vos clients vous reconnaissent.
Si elle change constamment ou n’est pas à jour sur tous vos canaux, comment peuvent-ils être sûrs que c’est vraiment vous ?
Imaginez que vous soyez contacté par le commercial d’une entreprise avec laquelle vous avez déjà travaillé. Le logo de sa signature mail ne correspond pas à celui de leur site web. Est-ce que vous penserez que cette personne est un imposteur ?
Non seulement, vous serez perdu quant au destinataire de cet email, mais encore plus, vous ne serez pas certain de son authenticité !
Et il convient de noter qu’une marque perçue comme authentique a plus de chances d’être recommandée et que les clients sont 2,4 fois plus enclin à acheter un produit auprès d’elle.
Quel que soit l’endroit où votre client rencontre votre marque – email, site web, magasin, panneau d’affichage ou autre – elle doit être alignée à 100 %.
Aucun détail ou moment n’est trop petit, et aucun point de contact ne doit se passer d’une intégration réfléchie de votre identité visuelle.
Non seulement l’incohérence entraîne une confusion chez les consommateurs, mais elle a également un impact négatif sur leur perception. Chaque décision prise par une entreprise est surveillée et examinée de près. Une erreur et vous pouvez passer des années à essayer de reconquérir vos clients.
Des entreprises telles que Gap ou Coca-Cola ont subi des réactions négatives lorsqu’elles étaient en contradiction avec leur identité visuelle. Lorsque les clients aiment déjà votre produit, l’incohérence équivaut à une baisse de qualité dans leur esprit.
C’est le cas lorsque Coca-Cola a essayé de transformer sa célèbre boisson de couleur sombre en une substance liquide claire. Des clients choqués ont boycotté Coca-Cola, ce qui a conduit l’entreprise à passer des années à regagner sa bonne réputation.
Lorsqu’une entreprise est en contradiction avec son identité visuelle, cela est perçu comme un manque d’effort et d’attention à l’égard de sa réputation. Les clients se demanderont même pourquoi ils devraient acheter chez vous en premier lieu.
L’impact financier d’une identité visuelle incohérente peut également être relevé. La façon dont votre client perçoit votre marque influence ses décisions d’achat.
En effet, une identité visuelle cohérente et forte surpasse de 20 % celle qui est perçue comme faible. Si vous n’êtes pas cohérent, votre client choisira votre concurrent. Lorsqu’un client peut facilement reconnaître votre marque, cela rassure son esprit et réduit les risques.
S’il associe votre identité visuelle à la qualité et à votre proposition de valeur, vous pouvez être sûr qu’il choisira votre produit à chaque fois.
Vos clients ont besoin de cohérence, surtout lorsqu’ils achètent un produit.
Chaque détail de leur parcours d’achat doit être aligné de A à Z. Si vous ne pouvez pas maintenir la cohérence de votre identité visuelle, votre client est amené à se demander si vous pouvez vraiment tenir vos autres promesses. Imaginez que vous ayez une excellente interaction avec le vendeur d’un produit que vous achetez.
Puis, lorsque vous utilisez le produit, vous découvrez une erreur. Vous contactez le service client qui se montre impoli. Il vous met en attente pendant une heure et ne fait aucun effort pour résoudre votre problème.
Vous vous sentiriez plutôt déçu, n’est-ce pas ? La meilleure façon d’établir une relation de confiance avec votre client reste d’être cohérent.
Votre identité visuelle doit être reconnaissable sur toutes les plateformes, tout comme votre produit et votre service doivent respecter les promesses faites du début à la fin.
Comment éviter les incohérences ? Pour commencer, mettez votre charte graphique, vos polices de caractères, la couleur de votre marque, vos modèles et toute votre charte à la disposition de vos employés, tant sur le plan numérique que physique.
N’oubliez pas que vos collaborateurs sont vos meilleurs ambassadeurs lorsqu’il s’agit de véhiculer votre marque. Ainsi, les informations doivent être faciles d’accès et mises à jour régulièrement au fur et à mesure de l’évolution de votre marque. Ensuite, tenez-vous en aux mêmes éléments lorsque vous créez des campagnes ou que vous envoyez des emails.
Veillez à utiliser des images provenant de la même source ou des images d’apparence similaire. Il est également très utile d’avoir un Brand Manager pour superviser le tout et mettre en place des procédures précises que tout le monde devra respecter.
Faites en sorte que chaque point de contact compte. Une personne doit voir votre logo plus de 5 fois pour l’associer à votre entreprise.
Par conséquent, chaque interaction de vos client avec vous doit être entièrement optimisée. Pensez aux points de contact entre vos clients et votre marque.
Par exemple, 40 emails sont envoyés par un employé par jour. Pour une entreprise de 100 employés, cela représente 4 000 occasions pour vos clients d’interagir avec votre identité visuelle chaque jour. L’apposition de signatures cohérentes sur ces emails, qui arborent le logo de votre entreprise, la couleur de votre marque et des informations vitales, est une façon non-intrusive de communiquer votre marque.
Letsignit est une solution qui automatise facilement la diffusion de votre identité visuelle dans les emails de tous vos employés. Grâce à sa plateforme centralisée, votre unique tâche consiste à télécharger votre logo et à choisir un modèle prédéfini avec la couleur de votre marque déjà intégrée.
Vous pouvez également créer de A à Z votre signature idéale via notre Designer Drag & Drop.De leur côté, vos employés n’ont rien d’autre à faire que de profiter de leur signature mail sur tous leurs appareils.
Aussi, si votre identité visuelle évolue ou si votre entreprise déménage, il suffit d’un clic pour mettre à jour les signatures mail de toute l’entreprise.
Enfin, vous transformez aussi chaque email envoyé par vos collaborateurs en une opportunité de communication ciblée grâce à l’intégration de bannières marketing.
Coca-Cola image source: https://www.businessinsider.com/soda-brands-that-failed-2016-3-24?IR=T
