Entité bancaire de renom, les Caisses d’Épargne accompagnent 18,6 millions de clients.Afin de proposer des solutions adaptées aux besoins de chacun, la Caisse d’Épargne s’appuie sur les conseils personnalisés de son réseau d’experts, répartis dans ses 15 caisses régionales. En ce qui concerne la Caisse d’Épargne Ile-de-France, ce ne sont pas moins de 4 500 collaborateurs qui œuvrent quotidiennement à la satisfaction de ses 3 millions de clients.
À travers son retour d’expérience, Sandra Greco, cheffe de projets Communication au sein de la Direction du Développement BDD, explique pourquoi la signature mail des collaborateurs a été intégrée dans la stratégie de l’entreprise et comment elle contribue à l’amélioration de l’expérience client.
Fluidification des échanges, communication interne et externe… Découvrez toutes les raisons qui ont amené la Caisse d’Epargne Ile-de-France à tirer parti de ses signatures mail !
En quête d’une solution pour offrir une expérience client omni-canale et optimale.
En 2023, l’omni-canalité n’est plus un choix, mais une obligation. Depuis quelques années déjà, la Caisse d’Epargne Ile-de-France a pris le virage du digital afin d’assurer une communication optimale vers ses clients et collaborateurs et les accompagner sur le plan du numérique.
L’e-mail étant l’un des principaux canaux de communication utilisé sur le secteur bancaire pour interagir avec les clients, il a semblé évident pour les équipes de la Caisse d’Epargne Ile-de-France d’exploiter à 100 % son potentiel, notamment à travers les signatures mails des collaborateurs.
« Avec 4 500 collaborateurs, il nous a paru nécessaire d’harmoniser les signatures pour faciliter la joignabilité de nos conseillers. Au-delà de l’image de marque, nous avons également vu l’opportunité de diffuser des bannières afin de développer l’autonomie de nos clients à travers le selfcare », explique Sandra Greco.
Une solution adaptée au secteur bancaire.
La Direction du Développement de la Banque de Détail et la Direction des Affaires Institutionnelles de la Caisse d’Épargne Ile-de-France étaient à la recherche d’une solution permettant :
- D’harmoniser les 4 500 signatures mail de l’entreprise
- De créer en interne plusieurs types de signatures
- D’administrer les signatures à différents groupes de collaborateurs ou directions
- De faciliter la prise de rendez-vous en intégrant des liens dans les signatures des conseillers
- De déployer des campagnes (bannières) dans les signatures des collaborateurs du réseau et du siège
Pour répondre à ces besoins, elles ont fait appel en interne à la Direction Adjointe des Projets Informatiques. Celle-ci a été chargée de rechercher la solution, d’élaborer un cahier des charges détaillé, puis d’intégrer la solution et de veiller au respect des normes de sécurité bancaire et informatique.
En effet, la sécurité des données étant une priorité pour le secteur bancaire, la solution se devait de répondre à des critères précis, particulièrement en matière de RGPD.
« Il nous fallait une solution qui corresponde au niveau de sécurité qu’une banque se doit d’avoir et qui soit intégrée directement dans Outlook. Letsignit correspondait à cette double exigence, surtout depuis l’obtention de ses certifications ISO 27001 & ISO 27018 ! »
Des besoins spécifiques à une organisation décentralisée.
Au-delà de respecter les critères de sécurité de la banque, la solution devait aussi permettre à différentes Directions de disposer de leur propre espace de gestion de signatures mail.
Pensée pour les grandes entreprises, la solution dispose d’une fonctionnalité multifiliale. Elle permet la création des signatures mail et/ou des campagnes par filiale et l’attribution de ces créations à des groupes d’utilisateurs présents dans chaque filiale.
« Selon les directions, le besoin n’était pas le même : la Direction des Affaires Institutionnelles avait besoin de créer des signatures pour les collaborateurs du siège qui échangent en interne ou avec des prestataires. Elle n’avait donc pas besoin d’y associer des campagnes, ou alors très rarement, comme la campagne de Vœux en début d’année. À la Direction du Développement Banque de Détail, le besoin était de créer tous les mois des campagnes associées aux signatures des collaborateurs de notre réseau d’agences. Ces derniers étant en relation directe avec la clientèle. »
Grâce à la synchronisation de l’annuaire interne de l’entreprise, la Caisse d’Épargne Ile-de-France a pu facilement intégrer les collaborateurs concernés dans ses différents groupes d’utilisateurs.
Pour Sandra Greco, cette possibilité de gérer des groupes d’utilisateurs facilite grandement les actions de la communication commerciale.
« Au sein de ma Direction, j’ai créé une vingtaine de groupes pour plus de 3 000 collaborateurs. Chaque groupe contient des spécificités au niveau de sa signature et/ou de sa campagne. À titre d’exemple, la signature d’un Conseiller Particulier n’est pas la même que celle d’un Chargé d’Affaires Professionnel, car pour le 1er on pousse l’attribut “téléphone fixe”, alors que pour le second, il faut pousser le “téléphone mobile”. »
Letsignit en 3 mots.
Convivial, Intuitif, Facile à prendre en main.
« L’outil Letsignit est convivial, intuitif et facile à prendre en main. Et je voudrais souligner la disponibilité et la réactivité de l’équipe qui est un vrai plus pour nous ! », termine Sandra Greco.
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