Qu’est-ce que la communication institutionnelle et comment en tirer profit ?

Également appelée « communication corporate », la communication institutionnelle regroupe toutes les actions de communication menées par une entreprise pour construire et renforcer son image de marque, sa réputation et sa légitimité. Vous souhaitez savoir comment structurer votre stratégie de communication institutionnelle afin d’améliorer l’image de votre entreprise ? Découvrez nos conseils et bonnes pratiques !

Comment définir la communication institutionnelle ?

Définition de la communication institutionnelle

Une stratégie de communication institutionnelle repose sur une série de canaux et d’actions destinés à affirmer l’identité de votre organisation, sa mission, ses valeurs et ses engagements et à renforcer votre relation et votre proximité avec les publics que nous venons de citer.

Côté organisationnel, la communication institutionnelle est généralement placée sous la houlette d’un responsable ou d’un directeur de communication.

Quel est le rôle de la communication institutionnelle ?

Et bien plus encore ! Si après tout cela, vous n’êtes pas convaincu…

Quels sont les 3 principaux types de communication institutionnelle ?

Rentrons un peu dans le jargon théorique. Il existe 3 principaux types de communication institutionnelle :

1. La communication d’image. Comme son nom l’indique, elle vous aide à construire une image de marque forte et positive auprès de vos différents publics, en valorisant votre mission, vos valeurs et la vision de votre entreprise. Sans surprise, plus votre image est positive auprès de vos différents publics, plus cela rejaillit positivement sur vos résultats économiques  ; 
2. La communication de notoriété vise à accroître votre visibilité auprès de vos futurs clients, investisseurs ou talents potentiels. Si vous venez par exemple de lancer votre activité ou de vous implanter sur un nouveau territoire, ce type de communication est indispensable pour vous faire connaître ;
3. La communication de légitimité cherche à asseoir la crédibilité de votre entreprise en mettant en avant votre expertise, la qualité de vos produits et services, en présentant vos engagements sociaux, environnementaux ou éthiques, comme par exemple votre contribution au tissu local. L’idée est de vous imposer comme un acteur de confiance, reconnu dans votre secteur d’activité et engagé !

Gardez en tête que votre image, votre notoriété et votre légitimité ne se construisent pas du jour au lendemain. Elles se bâtiront pas à pas dans la durée, et c’est là tout l’intérêt d’une stratégie de communication institutionnelle.

Quelle est la différence entre communication marketing et institutionnelle ?

Communication marketing ou communication institutionnelle, il n’est pas toujours facile de comprendre les différences et les nuances entre chaque concept. Ces deux types de communication renvoient pourtant à des objectifs bien distincts !

Mais attention ! S’ils visent des objectifs différents, ces deux types de communication se renforcent mutuellement. Vous l’aurez compris, la communication institutionnelle et la communication marketing sont complémentaires. Il est donc important de les déployer en parallèle, tout en maintenant une cohérence entre ces deux stratégies et les opérations de communication multicanale qui en découlent.

Quels sont les principaux canaux et outils de la communication institutionnelle ?

Une bonne stratégie de communication institutionnelle s’appuie sur une grande variété de canaux et d’outils afin de toucher différents publics. Il est ainsi conseillé d’utiliser, dans la mesure de vos moyens humains et financiers, les canaux suivants : 

• Le site internet de votre entreprise. Il représente votre principale carte de visite et le pilier central de votre image de marque. Il fournit des informations détaillées sur votre identité, votre raison d’être, vos valeurs, votre histoire, vos missions et les avantages de vos produits et services ;
• Les communiqués de presse et les relations médias constituent un levier efficace pour annoncer des actualités importantes, comme un plan d’expansion, une vague de recrutements, le lancement d’un nouveau partenariat ou l’organisation d’un événement (assemblée générale, journée portes ouvertes…) ;
• Les réseaux sociaux sont aujourd’hui un canal de communication externe incontournable pour partager vos actualités, vos produits et vos services, mais aussi vos engagements et vos valeurs ;
• La publication de rapports annuels apporte de la transparence et de la crédibilité à votre entreprise et renforce la confiance de vos publics institutionnels (partenaires, investisseurs…) envers vous ;
• La signature mail professionnelle et les bannières personnalisées vous permettent d’afficher vos valeurs, vos éventuelles certifications ou certaines actions concrètes de manière discrète, mais efficace lors de vos échanges par mail ;
• Le lobbying vous aide à cibler spécifiquement certains publics (grandes entreprises du secteur, pouvoirs publics…). Il répond toutefois à des règles spécifiques qui dépassent le simple cadre de la communication. 

Comment faire de la communication institutionnelle efficacement ?

Comment faire un plan de communication institutionnelle ?

Vous souhaitez mettre en place une stratégie de communication institutionnelle efficace ? Il vous suffit de suivre ces 5 étapes :

1. Évaluez l’image de votre entreprise grâce à des outils d'analyse de la réputation en ligne, des sondages auprès de vos clients, collaborateurs et partenaires, vos interactions sur les réseaux sociaux, vos avis clients ou encore des audits de votre marque…) ; 
2. Analysez les attentes de vos différents publics cibles (besoins, canaux de communication les plus utilisés…), ainsi que la stratégie de communication institutionnelle de vos concurrents pour voir comment vous en démarquer ;
3. Définissez les lignes directrices de votre stratégie de communication institutionnelle (vision, objectifs à long terme, budget…) ;
4. Déclinez votre plan de communication, autrement dit, transposez votre stratégie sur le plan opérationnel. Pour cela, vous devez détailler les différentes actions : choix du canal le plus adapté à chaque cible (réseaux sociaux pour une audience large, rapports annuels pour des partenaires institutionnels, signatures de mails pour valoriser vos engagements lors de chaque interaction…), rédaction de vos messages, définition de votre calendrier, allocation des ressources et sélection de vos indicateurs de suivi pour évaluer la pertinence de vos actions ; 
5. Mesurez et analysez vos résultats (nombre de retombées presse, augmentation de vos ventes sur une période donnée, évolution de votre réputation, nombre de nouveaux abonnements sur les réseaux sociaux…). 

Comment améliorer votre stratégie de communication institutionnelle grâce à la signature de mail ?

Cette signature de mail, c’est un peu la carte de visite numérique de l’expéditeur et de l’entreprise. Elle contribue à donner un caractère plus professionnel à vos échanges, mais constitue aussi un support de communication institutionnelle souvent sous-estimé !

Facilement personnalisable grâce à l’ajout d’une bannière mail, elle vous permet de diffuser efficacement certains messages ou d’orienter le destinataire de l’email vers d’autres contenus, comme votre site internet.

Vous pouvez par exemple ajouter une bannière dans les signatures de mail de vos collaborateurs pour renforcer votre image de marque en incluant des mentions mettant en avant vos engagements, vos certifications ou vos valeurs. Si vous êtes très engagé sur le plan environnemental, la bannière peut par exemple s’accompagner d’une mention comme « Nous nous engageons au quotidien pour un futur plus écologique. ».

Comme pour n’importe quelle action de communication, vous devez toutefois respecter certaines bonnes pratiques, comme garantir la cohérence visuelle de votre bannière avec votre image de marque, mettre à jour régulièrement les informations pour éviter qu’elles ne deviennent obsolètes ou encore privilégier des messages simples. Pour cela, n’hésitez pas à vous tourner vers un modèle de signature prêt à l’usage comme ceux proposés par Letsignit !

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