Quand une entreprise se lance dans la conduite du changement, les acteurs (managers, collaborateurs, dirigeants) doivent connaître et comprendre les évolutions attendues : nouvelles pratiques, rôles redéfinis, nouvelles règles ou compétences... En effet, le changement n’est pas seulement intellectuel, cognitif, mais aussi culturel et comportemental. Une conduite du changement réfléchie est essentielle pour assurer l'adhésion des équipes et la réussite du projet. Elle repose notamment sur une communication adaptée. L'entreprise doit communiquer autour de plusieurs thèmes :
Pour réussir toutes ces étapes, une communication variée, soutenue, rythmée s'avère indispensable.
Il s'agit de mobiliser tous les canaux, tous les touch points, en amont, pendant et après le changement entrepris.
Un conseil : utilisez plusieurs canaux de communication. Comme chacun de vos collaborateurs sera plus sensible/ réactif/ présent sur tel canal plutôt que tel autre, veillez à ne pas vous contenter d'un vecteur unique et jouez, au contraire, sur tous les tableaux, tous les canaux.
Selon le changement demandé, la culture interne et les outils en place, une entreprise pourra ainsi :
Donner du sens au changement favorise l’approbation et l'implication des équipes. Il ne faut donc pas oublier de recueillir leur feedback.
En fait les personnes n’attendent pas seulement d’être informées, elles aiment aussi pouvoir communiquer, c’est-à-dire échanger, partager leurs propres expériences et interrogations. À ce titre, les réunions apportent beaucoup, tant aux managers qu'aux collaborateurs, qui peuvent facilement remonter leurs impressions, voire leurs difficultés, face au changement amorcé.
Cela signifie que ceux qui pilotent un changement devront créer des rendez-vous réguliers pour faire le point sur les avancées.
L'idéal étant de prévoir des moments d’échanges formels (réunions, ateliers, formations) et d'autres plus informels, à la machine à café par exemple.
À charge pour l'entreprise d'adapter ensuite la conduite du projet et la communication en fonction des avis recueillis.
Mais comment embarquer les équipes et bien communiquer quand de nombreux collaborateurs alternent désormais présence dans les bureaux et travail à domicile ?
Grâce à un canal à fort potentiel : la signature mail. Désormais, une solution comme Letsignit attribue une signature différente pour les emails envoyés en interne et pour ceux destinés à l'externe.
Résultat : un nouveau levier pour tous les sujets corporate – y compris, donc, la conduite du changement. Créez très simplement une bannière pour promouvoir des actualités, informations ou ateliers relatifs à votre transformation… Et offrez-leur une visibilité inégalée !
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Sources :
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