Leadership
6
April
2022

Les (vraies) coulisses de Letsignit

Par
Damien
Fondateur
À l’heure où je vous écris ces quelques lignes, Letsignit dépasse les trois millions de chiffre d’affaires, compte près de 70 collaborateurs et pas moins de 700 000 utilisateurs.Dix ans plus tôt, l‘histoire est naturellement méconnaissable : des défis de scalabilité, des échecs et un bon paquet d’erreurs. Mais, de ces erreurs, sont nées des opportunités. Et de ces opportunités a pu naître la culture de l’entreprise que nous connaissons aujourd’hui.

Avec ma casquette de fondateur et anciennement de PDG que j’aimerais vous plonger dans ce que l’on appelle la petite Histoire. Je ne parle pas des gros titres dans les médias, des bilans financiers publics, ni de l’évolution de nos stratégies marketing au fil du temps. Non, j’aimerais plutôt vous partager les vraies coulisses d’une startup ; comment notre résilience s’ancre dans nos valeurs ; ce qui nous anime pour écrire les dix prochaines années de notre propre aventure.

Les (vraies) coulisses de Letsignit

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D’une simple diversification de produit naîtra l’entité Letsignit

Tout commence avec MailInBlack. Notre solution logicielle antispam pour sécuriser les emails professionnels et prévenir les cyberattaques.

À l’époque, nous cultivons le terreau qui nous donne la légitimité nécessaire sur le SaaS, le B2B et le mail en général. L’idée de compléter l’offre MailInBlack vient ensuite. Nous pensons à une solution de création et de gestion facilitée des signatures mail des employés.

Cependant, la proposition de valeur et les marchés sont différents. Rapidement, d’une simple diversification de produit naîtra une entité indépendante : c’est la genèse de Letsignit..

Sans erreurs, pas d’apprentissage : la résilience au service de nos objectifs

Pour nous adapter, nous avons dû faire face à des défis. Et ce sont bien ces mêmes défis qui nous ont fait grandir.

Littéralement grandir, par la taille tout d’abord, pour recruter et renouveler massivement nos équipes. Afin de se donner les moyens d’un tel changement, la solution se trouve dans la séniorisation des talents (nouveau VP Sales EMEA et nouveau CTO, tous deux habitués des grandes structures).

Cependant, la croissance d’une équipe doit également s’accompagner de nouveaux investissements dans le « Customer Care » pour rester au plus près des nouveaux enjeux clients à l’international. Avec de plus grandes équipes et toujours plus d’utilisateurs, se pose la question de la scalabilité. La réponse se trouve dans la standardisation des process et l'obtention des certifications ISO 27001 & 27018 sur le management de la sécurité de l’information.

Je pourrais énumérer nos transformations, nos challenges et nos erreurs, mais j’ai peur de me disperser. Et c’est justement de ça qu’il est question..

Comment nous avons arrêté de nous disperser

Pas plus tard que l’année dernière, en 2021, Letsignit a arrêté de se disperser. Pour continuer de scaler, il est essentiel de réaliser à qui nous pouvons offrir le plus d’efficacité. La décision a donc été prise de se concentrer uniquement sur les segments de marchés à forte valeur ajoutée : entreprises de plus de 100 collaborateurs, sous Microsoft Office 365.

Cette révolution dans notre vision d’entreprise était nécessaire. Elle permet d’appréhender, voire d’anticiper, les mutations du marché pour se positionner correctement et surtout très rapidement.

Se rendre compte qu’il faut redresser la barre est une chose. Mettre en place les actions correctives en est une autre.

C’est souvent là que le bât blesse. Chez Letsignit, notre priorité réside dans notre capacité à maintenir un fil rouge. Et ce fil rouge doit rester dans l’esprit de chacun de nos collaborateurs à chaque prise de décision, à chaque action..

Garder une ligne directrice harmonieuse dans un marché en mutation

Quand on a pour ambition commune de devenir le leader mondial de la signature mail, cela apporte son lot de changements. Et le renouveau, c’est stressant. 50 % de croissance par an, c’est affolant. Passer de startup à scale-up n’est vraiment pas une mince affaire.

Harmonie dans un marché en mutation

Impossible de toujours tout maîtriser. À part peut-être une chose : notre ligne directrice. Et la ligne directrice de Letsignit trouve sa base dans les valeurs fondatrices et la culture de notre organisation. Sans cette base, on vacille. Comment garder l’équilibre ? Dans notre cas, en nous appuyant sur 4 fondamentaux :

Valeur de letsignit

Dare, c’est en osant et en trébuchant qu’on apprend à marcher.

Care, c’est prendre soin de nos employés, clients et fournisseurs.

Fair, c’est s'assurer que tout le monde collabore avec beaucoup de transparence et de loyauté.

Fun, c’est la perspective d’une résilience à toute épreuve, en n’oubliant pas de, vraiment, prendre plaisir à évoluer dans ce projet.

Soyons honnêtes, ces quatre commandements n’étaient pas gravés dans le marbre dès la naissance de Letsignit. Ils ont émergé de nos expériences et valeurs partagées. Mais le propos de cet article n’est pas de vous lister un par un nos succès, nos échecs et nos valeurs pour vous inspirer.

Non, mon message est autre. Prenez conscience que tout n’arrive pas en un jour.

Appréciez le chemin qui vous amène vers votre finalité, car c’est précisément là que se trouvent les meilleurs enseignements.

Dans ses débuts, Letsignit était une startup qui cherchait son marché. C’est en s’y confrontant qu’elle l’a trouvé. Alors il en va naturellement de même pour nos quatre valeurs. C’est en grandissant que nous avons pu les verbaliser. Aujourd’hui, elles reflètent ce qu’il y a de plus précieux pour notre culture d’entreprise..

La culture d’entreprise va plus loin qu’une table de ping-pong

Début 2022, nous avons apporté des changements dans notre politique de Ressources Humaines. Nous avons notamment décidé d’offrir douze jours de congés supplémentaires à nos employés, puisque le bien-être au travail passe aussi par le bien-être en dehors du bureau.

Certaines populations peuvent justement travailler en dehors de ces bureaux et bénéficier d’un télétravail à 100% lorsque c’est possible. Cela permet de dégager du temps pour certains projets associatifs portés par nos employés et que nous continuerons de financer parfois dans leur entièreté.

À vrai dire, la culture d’entreprise va plus loin qu’une simple tireuse à bières, qu’une table de ping-pong ou des locaux « sympas ».

En tant que CEO, ma mission principale est de diffuser au maximum les quatre piliers de notre philosophie au sein de l’entreprise. Je m’y efforce particulièrement, car, dans le monde professionnel, certaines expressions comme « Le client est roi » continuent de traverser les époques.

Personnellement, je pense que ce n’est pas le cas. Le “Care” est une de nos valeurs fondamentales. Nous accorderons toujours notre temps et notre énergie à nos clients. Cependant, le “Care” vaut tout autant pour nos clients que pour nos employés.

C’est pourquoi la sérénité prévaudra toujours, sans équivoque, quitte à refuser ou stopper un contrat commercial..

La définition de la réussite est donc propre à chacun.

Je sais qu’avec ces quelques mots, je risque de tomber dans les clichés des discours inspirationnels. Cependant, le fond de mon message est sincère. Letsignit est avant tout une aventure humaine. Les hauts et les bas sur lesquels nous avons navigués et que nous continuerons de vivre nous apportent des expériences uniques. Letsignit n’est finalement qu’un support pour vivre une expérience riche de rencontres professionnelles, de personnalités différentes et de nouveaux métiers.

Les collaborateurs letsignit

En coulisse, ma plus grande satisfaction reste de permettre à chacun de grandir d’abord personnellement, puis professionnellement.

Ma plus grande mission, c’est d’équilibrer inconfort et sérénité. C’est dans cette disposition que les challenges ne sont plus une source de stress, mais d’excitation.

Que les changements constants ne sont plus des moments difficiles, mais l’occasion d’atteindre de nouveaux horizons.

Alors chiffres d’affaires et croissance sont évidemment des preuves d’un succès commercial, qui, j’en suis sûr, va perdurer.

Mais, au sens où je l’entends, c’est bien en coulisses que se joue réellement la réussite.

À propos de l'auteur
Damien occupe désormais le poste de président chez Letsignit. Depuis ses débuts en tant que fondateur de l'entreprise jusqu'à sa position actuelle, il a réussi à transformer Letsignit en un acteur incontournable pour les entreprises. Avec une décennie d'expérience à la tête de la société, il a constamment veillé à sa croissance et a donné les moyens à ses collaborateurs de briller dans leur travail, offrant ainsi aux entreprises une solution parfaitement adaptée à leurs besoins. Damien est profondément conscient que le travail occupe une grande partie de notre vie, et il a instauré une culture d'entreprise où chacun se sent comme membre d'une grande famille et trouve du plaisir à travailler chez Letsignit. Ses moments préférés avec les équipes ? Ce sont ceux passés devant le photomaton pour immortaliser chaque instant de nos événements d'entreprise.
À propos de Letsignit
Letsignit est une solution de gestion de signatures mail qui permet aux organisations de transformer les signatures mail de leurs collaborateurs en un média d'engagement 1-1 puissant pour leurs marques et leurs campagnes.
Questions
Fréquentes
1
Is it possible to track the number of clicks on email signatures?

Yes, with the 'Campaigns' offer, it is possible to track the number of clicks on the email signatures of all your employees in the 'Statistics' area of the platform.

You can then access a detailed or global view of the number of clicks on the email signatures of each employee. You can use the search option to target a specific signature or a given period. Finally, you have the possibility to export all statistics to an Excel document.

If you launch campaigns with banners inserted in your email signatures, you can also access their performance via this same space.

2
Can we add links to social networks, our website, and appointment-setting applications such as Calendly?

With Letsignit, you can easily add social network icons in your collaborators' email signatures and link to your company pages. Also, our "attributes" feature allows you to manage personalized URLs for each of your collaborators such as their individual LinkedIn profile.

And that's not all: you can add links to an appointment-setting application, allow your customers to leave reviews easily, and integrate our 'Chat on Teams' widget to let anyone start a discussion via Microsoft Teams chat.

3
Can employees update their signature information themselves (number, function, etc.)?

It’s up to you! As an administrator of the Letsignit platform, you choose whether or not to grant modification rights to your employees. These permissions are managed on an attribute-by-attribute basis, which means that you can decide to allow the employee to change their phone number, but not the address of your premises, for example.

This feature applies to all attributes in your directory, including custom attributes created on Letsignit. When your employees change one or more attributes, your directory is obviously not affected.

4
Why it is important to standardize our email signatures on a large scale to ensure our identity and brand image?

It often happens that employees make their email signature their own: custom format, bad fonts, colors inconsistent with the brand standards... all of this has an impact on your brand!

A consistent visual identity is considered authentic and outperforms a perceived weak one by 20%. And, your customers are 2.4 times more likely to buy your products.

With Letsignit, take back control over your brand identity by standardizing all your email signatures. Our tool has many features that allow you to customize your signatures by department, by audience or by subsidiary. Not to mention the possibility of carrying out campaigns within your email signatures thanks to our Campaign offer.

5
What is the user experience like for our employees?

What is the user experience like for our employees?

  • If you opt for the Letsignit Add-in for Outlook, they will have a dedicated space in their Outlook account where they will be able to view the signatures and campaigns assigned to them.
  • If you opt for the Letsignit Desktop APP, they will be able to preview all their signatures and campaigns in this space. If they want to change their default signature to another one when sending an email, this will be done in their signature library in Outlook.

In both cases:

  • They preview their signature before sending an email and choose from signatures assigned to them.
  • Based on the permissions granted, they will also be able to modify their personal information such as their name, position, or address in these spaces.

In short, they have autonomy in their email signature, but you keep control on the field, signatures, and banners they can edit or use.

6
Can my employees have multiple signatures available to them?

With our "multi-signature" feature, your employees can benefit from multiple email signatures. No technical manipulation is required. Thanks to our Add-in for Outlook or the desktop app, they can change their email signatures as they wish with just a few clicks.

Regarding the creation of email signatures, you can make several variations such as:

Everything has been thought of to go further in the personalization process based on the recipient of your emails.

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Regarding “Green IT,” have you implemented measures to limit the digital footprint of email signatures?

If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.

As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:

  • Optimization of the weight of signatures and campaigns in emails.
  • Green features: lightening of signatures during response/transfer emails, possibility of not embedding images, implementation of lighter signatures for internal exchanges.
  • Integration of a 'Switch to Teams' widget to encourage your employees to continue their exchanges via chat, rather than email.

As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.

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Regarding “Green IT,” have you implemented measures to limit the digital footprint of email signatures?

If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.

As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:

  • Optimization of the weight of signatures and campaigns in emails.
  • Green features: lightening of signatures during response/transfer emails, possibility of not embedding images, implementation of lighter signatures for internal exchanges.
  • Integration of a 'Switch to Teams' widget to encourage your employees to continue their exchanges via chat, rather than email.

As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.

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