Tout savoir sur l'expérience collaborateur

Imaginez une entreprise où chaque lundi matin, vos collègues arrivent aussi enthousiastes que pour aller prendre l'apéro. Oui, oui, ça existe ! Il suffit de savoir les chouchouter.

Si vous pensez que l'expérience collaborateur se résume à une machine à café dernier cri et quelques plantes vertes, détrompez-vous !

Tout marketeur ou commercial sait comment saisir les besoins, attentes et préférences de ses clients, mais connaît-il bien les besoins des personnes qui travaillent avec lui au quotidien ? Suivant la logique de l'expérience client, ce concept s'intéresse à la façon dont les salariés expérimentent la vie en entreprise et les techniques pour l'améliorer.

Dans ce guide, nous vous partageons des conseils pour améliorer l'engagement de vos salariés et les transformer en des ambassadeurs passionnés de votre marque !

Qu'est-ce que l'expérience collaborateur : définition

Plutôt que de parler de « salarié », l'utilisation du terme « collaborateur » n'est pas anodine. Elle place les membres de l'entreprise comme des individus participant à part entière à sa réalisation et sa croissance. On sort du rapport habituel employé/employeur lié par un contrat de travail.

Mais l'expérience collaborateur va au-delà de la qualité de vie au travail. Elle cherche à créer un sentiment d'appartenance et un désir de s'impliquer dans la mission de l'entreprise. Ce faisant, chaque membre est compris comme un moteur de performance, de rayonnement et de croissance de la marque, en plus de créer un environnement de travail favorable à l'épanouissement ! Ce n'est pas beau tout ça ?

Un concept bénéfique pour tout l'écosystème de l'entreprise

Tout comme une entreprise n'existerait pas sans ses clients, elle ne pourrait pas fonctionner sans ses collaborateurs. Et des collaborateurs heureux, c'est une entreprise qui prospère ! Celles qui intègrent ce genre de pratique auraient une croissance annuelle 2.5 fois plus élevée que les autres.

Ce concept n'est pas nouveau. Tout manager à l'écoute et sensible aux besoins de ses équipes en fait déjà l'expérience. Or, lorsqu'une expérience collaborateur positive devient une politique RH encouragée pour toute l'entreprise, la satisfaction des collaborateurs ne repose plus uniquement sur les qualités individuelles d'un manager.

Améliorer cette expérience offre donc une panoplie d'avantages autant pour l'entreprise que pour ses employés :

• Engager ses équipes et en faire des ambassadeurs de la marque ;
• Favoriser l'initiative, la motivation et le développement des compétences ;
• Avoir une meilleure satisfaction globale, renforcer la gestion des talents et améliorer le taux de rétention ;
• Améliorer la qualité de vos services ;
• Réduire les coûts dus au roulement de personnel ou à l'absentéisme ;
• Améliorer sa marque employeur et attirer de nouveaux talents ;
• Renforcer la culture d'entreprise et ancrer vos valeurs dans le quotidien professionnel ;
• Améliorer les performances de vos équipes et augmenter votre chiffre d'affaires.

Enfin, cette tendance privilégiée en RH montre le désir de placer l'humain au centre des processus. Et elle fait ses preuves !

Le monde professionnel en pleine transformation

Depuis quelques années, les besoins du monde du travail ont fortement évolué. Sans oublier les récents confinements qui ont transformé durablement la manière de travailler ! L'amélioration de l'expérience collaborateur répond donc aussi aux besoins des nouvelles générations. Au risque de rentrer dans le cliché, rappelons que les jeunes professionnels arrivent dans le monde du travail avec de nouveaux besoins et aspirations.

Gagner sa vie n'est plus la seule motivation, la génération Z cherche avant tout du sens et de la flexibilité dans son travail. Ces jeunes adultes désirent s'épanouir dans leur poste et se sentir utiles et impliqués.

Dans ce contexte, l'engagement des collaborateurs n'est plus seulement une tendance, c'est une réelle nécessité pour répondre à l'évolution du marché du travail.

Quels sont les moments clés de l'expérience collaborateur ?

Pour améliorer le sentiment d'appartenance et de motivation, chacune des étapes compte :

1. L'offre d'emploi : la première impression commence dès l'annonce ! Créez des offres d'emploi complètes, attractives et originales, mais surtout transparentes pour éclairer les candidats sur les valeurs de l'entreprise et la mission que vous leur proposez.
2. Le processus de recrutement : il est important de répondre à chacun des candidats, même ceux qui ne sont pas retenus. D'autres opportunités de collaboration peuvent se présenter à l'avenir ! Pour les autres, les premiers échanges sont tout aussi importants. Des entretiens d'embauches à l'offre du poste, c'est le début de votre relation. Parlez ouvertement de vos besoins et attentes, en écoutant ceux de vos interlocuteurs.
3. Le procédé d'intégration dans l'équipe : l'onboarding est un moment crucial de l'expérience des nouvelles recrues. Vous vous rappelez des premiers jours au collège ? Visite complète du bureau, création d'une adresse et d'une signature mail d'entreprise, présentation des membres de l'équipe et des outils de travail... Les premières journées devraient être bien remplies pour faciliter l'intégration et le sentiment d'appartenance !
4. Les possibilités d'évolution : l'épanouissement au sein de l'entreprise peut passer aussi par des perspectives de progressions pour chaque collaborateur. Que ce soit par la promotion, l'évolution du poste et des tâches, la mobilité interne ou la possibilité de devenir manager, la gestion des talents passe par des chemins uniques pour chacun.
5. L'accompagnement de carrière : pour permettre à vos collaborateurs de faire le point sur leurs besoins et sur leur parcours professionnel, vous pouvez proposer des programmes de formation, de mentorat ou de coaching. Cet accompagnement peut passer par des personnes au sein de l'entreprise, ou même à l'extérieur.
6. Le départ : quelles que soient les conditions du départ, un salarié qui décide de quitter l'entreprise peut rester un ambassadeur pour de futurs candidats ! Pensez donc à créer des politiques de départ qui favorisent de bonnes relations avec vos anciens collaborateurs.

Vous le comprenez, les équipes de ressources humaines ont un travail conséquent : repenser chaque processus pour créer une expérience collaborateur réussie, et ce, à chaque étape du parcours employé.

Quelle expérience collaborateur rechercher avant tout : exemples

Pour créer un environnement de travail propice à l'épanouissement et à la motivation de vos salariés, vos stratégies RH doivent s'adapter à leurs besoins. Parmi ceux-ci, on peut retrouver la confiance, l'autonomie, les possibilités d'évolution...

Voici différents exemples d'expérience collaborateur améliorée en entreprise :

• Un cadre de travail convivial et positif ;
• Une approche de management basée sur le respect, la considération et l'écoute ;
• La reconnaissance et la valorisation du travail ;
• Des possibilités d'évolution professionnelle et de développement des compétences ;
• Un rythme de travail flexible qui favorise l'équilibre entre la vie professionnelle et personnelle ;
• Des approches de communication transparentes et ouvertes ;
• Des outils de travail intuitifs et efficaces, avec des méthodes homogénéisées pour tous ;
• Une rémunération compétitive et des avantages sociaux.

L'amélioration de l'expérience collaborateur passe par mille et une voies. Pour créer un contexte de travail favorable dans votre entreprise, elle devrait être adaptée à votre réalité !

Comment améliorer la gestion de l'expérience collaborateur : 5 idées à développer

Pour vous aider à mettre en place des stratégies efficaces et adaptées aux besoins de votre entreprise et de vos collaborateurs, voici des exemples concrets pour créer une expérience employé propice au bien-être et à l'engagement.

1. Renforcer la culture d'entreprise

La culture d'entreprise se définit par des valeurs et une mission claires et cohérentes. Chaque organisation a son propre ADN, à vous d'identifier la vôtre et de l'incarner dans les actions et le comportement de chaque membre de l'équipe.

En annonçant clairement votre identité pendant le processus de recrutement et d'intégration, vous vous assurez aussi d'attirer des candidats qui correspondent à vos valeurs, et feront plus de route à vos côtés !

Ensuite, la culture d'entreprise se transmet par les managers. Inutile d'expliquer l'importance qu'ils ont sur le bon fonctionnement de l'organisation, et surtout, sur l'épanouissement de vos salariés ! Vous pouvez instaurer des programmes de formation pour managers et des critères de recrutement pour vous assurer que chacun représente l'ADN de la marque, mais aussi, dispose des qualités managériales nécessaires pour remplir cette mission.

2. Développer sa communication interne

Dans l'art de rendre ses collaborateurs heureux, la communication interne occupe une place centrale. Comme dans toute relation, elle est la clé d'une bonne entente et compréhension ! Quelles que soient les méthodes utilisées, la communication peut être un réel moteur d'appartenance, d'engagement et de cohésion d'équipe.

Pour créer un cadre propice à l'échange et l'engagement, vous pouvez intégrer l'une ou plusieurs de ces pratiques de communication interne:

• Créer des newsletters internes pour partager vos annonces, des articles, les accomplissements de certains collaborateurs, etc. ;
• Envoyer des mails individuels en soulignant les victoires, progressions et réalisations de chacun ;
• Inciter vos collaborateurs à s'impliquer dans la vie de l'entreprise à l'aide de campagnes de bannières mails pour donner leur avis, partager leurs idées ou lancer des appels à projets ;
• Créer une identité commune à l'aide de signatures mail internes ;
• Utiliser des outils de messagerie instantanée pour communiquer en direct les uns avec les autres, faciliter le partage d'information et la collaboration en télétravail ;
• Communiquer à l'aider un portail intranet pour partager, regrouper des documents et faciliter la collaboration.

Le sujet de com' interne, on pourrait en parler longtemps. C'est pourquoi on en a fait un eBook ! Découvrez notre livre sur l'expérience collaborateur et les touchpoints de la communication interne.

4. Créer une politique d'employee advocacy

Nous ne cessons de le dire, un collaborateur peut devenir votre meilleur ambassadeur ! L'employee advocacy consiste à proposer à vos employés de faire la promotion de votre entreprise.  Ceux-ci partagent sur leurs réseaux personnels du contenu intéressant et engageant sur votre marque. De cette façon, ils participent à votre visibilité et font parler de vous sur leurs propres réseaux.

En plus de donner un visage humain à votre entreprise, ces ambassadeurs internes participent au développement de votre identité de marque. Bien évidemment, on privilégie du contenu authentique et pertinent qui suscite l'engagement. Pour créer une communication fidèle à votre marque sur les réseaux sociaux, pensez à adopter des directives claires avec une identité visuelle homogène pour tous !

5. Adopter un espace de collaboration digitale centralisé

Dans notre ère numérique, il est facile de se perdre entre les différents outils de communication. Des réseaux sociaux à la messagerie interne en passant par les portails de partage de dossiers, les employés doivent aujourd'hui gérer des dizaines d'outils à la fois dans leur quotidien professionnel. Et ça peut créer son lot de frustration !

Pour faciliter la coordination et la gestion du travail entre les collaborateurs, l'utilisation d'une Digital Workplace est la clé !

Pour anticiper cette transition, pensez à bien communiquer sur cette nouvelle méthode de travail à tous vos collaborateurs. Emails dédiés, bannières mail avec efficaces, vidéos explicatives, formations de groupe... Tous les moyens sont bons pour préparer vos équipes et leur permettre d'adopter leur nouvel espace de travail avec fluidité.

***

Si vous commencez à mettre oeuvre certaines ou plusieurs de ces politiques, allez-y une étape à la fois ! De nouveaux outils et pratiques seront mieux assimilés et acceptés s'ils sont introduits progressivement et que chaque membre de l'équipe peut se les approprier à son rythme.

Bien sûr, notre liste est loin d'être exhaustive ! À vous de décider quels axes sont à privilégier pour répondre à vos besoins actuels et surtout, à ceux de vos collaborateurs.

Comment mesurer l'expérience collaborateur ?

Vous l'aurez compris, des collaborateurs satisfaits offrent de nombreux avantages pour tout l'écosystème de l'entreprise. Mais comment l'évaluer ? Il existe plusieurs indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'engagement de vos collaborateurs. Vous pouvez notamment :

• Effectuer des sondages : des enquêtes de satisfaction anonyme peuvent vous donner une bonne idée du taux de satisfaction et d'engagement de vos collaborateurs, comme le Net Promoteur Score ou l'Employee Statisfaction Index, ou encore mieux, des sondages personnalisés !
• Passer des entretiens individuels : effectuer une veille régulière auprès de vos collaborateurs peut vous donner une bonne vision de leur taux d'engagement. Faites le point une à deux fois par an pour les questionner sur la façon dont ils se sentent dans leur travail. Vous pourrez aussi identifier quels sont leurs besoins et leurs attentes, et proposer des solutions personnalisées pour améliorer leur expérience.
• Évaluer le taux de roulement : analysez votre taux de rétention en calculant la moyenne annuelle des salariés qui ont quitté l'équipe par rapport au nombre de nouvelles recrues. Cet indicateur vous montrera le turn-over réel de votre entreprise, et votre capacité à retenir vos talents.
• Le taux d'absentéisme : si vous avez un nombre important de salariés qui s'absentent au cours de l'année, cela peut indiquer un manque d'engagement et d'intérêt pour leur travail. Si, par contre, ce taux est en baisse, bonne nouvelle, vous avez un meilleur engagement de vos collaborateurs !
• Mesurer les indicateurs numériques : évaluez la portée de toutes vos actions de communication interne (réseaux sociaux internes, newsletters, sondages, etc.) en mesurant les partages, les mentions « j'aime », le taux d'ouverture, le taux de réponse, etc. Ces différents indicateurs peuvent également être un baromètre de l'engagement de vos collaborateurs.

Après tout, l'optimisation de l'expérience de vos collaborateurs est un processus qui construit sur le long terme !

Insufflez un sentiment d'appartenance avec une communication interne engageante !

Vous connaissez maintenant les éléments de base pour une expérience collaborateur réussie. De processus de recrutement à la gestion de carrière, chaque étape du parcours professionnel compte. À vous de définir les besoins, les attentes et les questionnements de vos salariés pour instaurer un environnement de travail stimulant, positif et propice à la réussite collective.

Et vous l'aurez compris, la communication occupe une place centrale dans ce processus. Entre les relations interpersonnelles, le management positif et les plans de communication interne, chaque directive RH peut contribuer à nourrir un sentiment d'appartenance. Pour vous accompagner dans cette réalisation, Letsignit vous propose un outil centralisé pour générer des signatures mail uniformisées à l'image de votre marque !

‍

‍