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Construire une marque, ce n'est pas seulement choisir un joli logo ou une palette de couleurs. Ce qui fait qu'une entreprise marque les esprits, inspire confiance ou crée une véritable préférence tient souvent à un élément plus profond. Cet élément, c'est l'identité de marque.
Bien définie, elle permet de donner du sens à chaque prise de parole, de se différencier des concurrents et de créer une relation durable avec son public cible. C'est d'elle que découlent aussi bien les choix de communication que l'expérience client, ou les futures évolutions de l'entreprise.
Alors, que vous lanciez votre activité, développiez votre notoriété ou envisagiez un rebranding, la (re)création de l'identité de marque est un tremplin vers votre succès. Découvrez ce qu'est l'identité de marque, ses différentes composantes, ainsi que les étapes clés pour créer une marque mémorable !
Quand on vous dit « identité de marque », vous pensez peut-être logo, charte graphique, voire même, ce slogan ou ce jingle qui reste dans la tête... Mais elle est bien plus que cela ! Elle rassemble en fait tout ce qui permet à une entreprise d'exprimer sa personnalité, ses valeurs et sa différence auprès de son audience.
Avant même de choisir ses couleurs ou son slogan, une marque doit ainsi définir ce qu'elle souhaite incarner. C'est cette première réflexion stratégique qui servira de fil conducteur à l'ensemble de sa communication.
On parle d'identité de marque pour désigner l'ensemble des éléments stratégiques, visuels et éditoriaux qui permettent à une entreprise de transmettre qui elle est, ce qu'elle défend et la manière dont elle souhaite être perçue.
Elle repose notamment sur plusieurs composantes complémentaires :
Contrairement à certaines idées reçues, le logo n'en représente qu'une petite partie. Une entreprise peut en effet posséder un logo parfaitement réalisé tout en souffrant d'une identité faible, par exemple si son discours manque de cohérence ou si l'expérience proposée ne reflète pas vraiment ses ambitions. Pensez par exemple à la fois où vous avez été séduit·e par cette glace au logo appétissant... pour finalement avoir eu l'impression de lécher un glaçon.
À l'inverse, certaines marques disposent d'une identité extrêmement forte alors même que leur univers graphique reste volontairement minimaliste ! Ce qui fait leur force, c'est la cohérence de tous les éléments qui composent leur personnalité.
L'identité de marque et sa création, ce n'est certainement pas que des considérations esthétiques. C'est à vrai dire un véritable levier stratégique, qui influence directement la manière dont une organisation est perçue.
Et ce, dès les premières secondes ! Lorsqu'un consommateur découvre une marque, il se forge en effet une première impression en quelques instants. Le style graphique, le ton employé, le vocabulaire choisi ou encore les valeurs mises en avant participent immédiatement à cette perception.
Ensuite, une identité cohérente permet de se différencier. Dans des marchés très concurrentiels, où les offres deviennent parfois similaires, la personnalité de la marque constitue souvent le principal facteur de distinction, ce je-ne-sais-quoi qui lui donne tout son sel et la rend unique.
L'identité de marque, c'est aussi l'alliée de la mémoire, tout simplement parce que nous retenons plus facilement les entreprises qui possèdent un univers identifiable et constant. C'est ce que l'on appelle en anglais la brand consistency. Une reconnaissance qui favorise ensuite la confiance, puis la fidélité.
Côté collaborateurs aussi, une identité forte joue un rôle clé. C'est elle qui crée le sentiment d'appartenance essentiel à des équipes pérennes et performantes, et donne du sens au projet collectif de l'entreprise. Les équipes comprennent en effet mieux les objectifs poursuivis et savent comment représenter la marque au quotidien.
Enfin, une identité claire simplifie de nombreuses décisions. Faut-il adopter un ton humoristique ou institutionnel ? Lancer cette campagne publicitaire ? Développer ce nouveau produit ? Lorsque les fondations sont solides, les arbitrages deviennent beaucoup plus cohérents !
En somme, voyez l'identité de marque comme une boussole qui guide aussi bien les choix stratégiques que les actions opérationnelles.
Identité de marque, branding et image de marque sont souvent confondues... Pourtant, ces termes désignent bien des aspects différents, mais qui se complètent. On vous explique.
Le branding, c'est toutes les actions mises en œuvre pour construire, développer et faire connaître une marque. Il ne s'agit donc pas d'un élément en particulier, mais plutôt d'une démarche globale.
Il englobe par exemple :
Autant d'éléments que vous pouvez retrouver dans notre lexique de la signature mail pour harmoniser vos communications !
En d'autres termes, le branding correspond au travail effectué pour donner vie à l'identité de marque. Ce travail s'inscrit dans la durée : une entreprise continue à faire du branding bien après son lancement, en adaptant régulièrement sa communication, ses supports et ses prises de parole à l'évolution de son marché.
On pourrait comparer le branding à la mise en scène d'un spectacle : il mobilise tous les moyens nécessaires pour présenter la marque de manière cohérente auprès de son public.
L'image de marque correspond plutôt à la perception que les consommateurs se font réellement d'une entreprise. Contrairement à l'identité de marque, elle échappe en partie au contrôle de l'organisation.
Ainsi, une entreprise peut par exemple souhaiter apparaître comme innovante, accessible ou haut de gamme. Pourtant, si les clients vivent une mauvaise expérience ou si la communication manque de cohérence, l'image perçue pourra être totalement différente.
Cette perception se construit, ou plutôt, s'influence progressivement grâce à de multiples facteurs, comme par exemple :
L'image de marque évolue donc en permanence, dépendant autant des actions de l'entreprise que des conversations générées autour d'elle. C'est pourquoi il est essentiel d'aligner l'identité souhaitée avec l'expérience réellement proposée ! Plus ces deux aspects sont proches, plus la marque gagne en crédibilité.
Une identité de marque repose sur plusieurs piliers complémentaires. Ensemble, ils permettent de définir ce que représente une entreprise, la manière dont elle souhaite être perçue et les engagements qu'elle prend auprès de ses clients. Tels les fondations d'une maison, ces piliers doivent être définis et mis en place bien avant le design du logo ou le choix de la charte graphique !
La mission répond à une question simple : pourquoi l'entreprise existe-t-elle ?
Il ne s'agit pas ici de décrire ce qu'elle vend, mais plutôt de parler de l'utilité qu'elle apporte à ses clients ou au monde. Après tout, une entreprise commercialise rarement un produit pour le simple plaisir de le vendre... Derrière chaque activité se cache généralement une volonté de résoudre un problème, de faciliter le quotidien, ou encore de répondre à un besoin spécifique de son audience.
Prenons l'exemple d'une entreprise spécialisée dans les logiciels de gestion. Sa mission n'est pas seulement de proposer un outil informatique, mais d'aider également les entreprises à gagner du temps et à simplifier leur organisation.
Rien de tel qu'une mission claire pour savoir qui l'on est et comment on se définit !
Si la mission explique pourquoi une entreprise existe aujourd'hui, la vision décrit quant à elle où elle souhaite aller demain. Elle représente l'objectif à long terme que poursuit la marque.
Cette ambition peut concerner son propre développement, son impact sur son secteur d'activité, ou encore la transformation qu'elle souhaite provoquer auprès de ses clients ou même de la société.
Grâce à la vision, l'ensemble des équipes a une direction commune dans le travail individuel et collectif. Elle permet également d'inspirer et de motiver les partenaires, les investisseurs et les consommateurs qui partagent les mêmes convictions.
Bien sûr, comme tout dans la vie, la vision d'une entreprise n'est pas figée : elle peut évoluer avec le marché ou les nouvelles attentes des consommateurs. En revanche, elle doit toujours rester cohérente avec la mission de l'entreprise !
Les valeurs sont, dans l'essence, les principes qui orientent les décisions de la marque au quotidien. Innovation, proximité, transparence, qualité, responsabilité environnementale ou encore esprit d'équipe : chaque entreprise choisit les engagements qui correspondent réellement à sa culture d'entreprise.
Un piège dans lequel tombent trop souvent les organisations, notamment les plus jeunes ? Sélectionner des valeurs uniquement parce qu'elles sont tendances... Si ces valeurs ne sont pas en accord avec l'ADN de l'entreprise, il y a fort à parier qu'elles ne tiennent pas dans le temps. Et rappelez-vous : les consommateurs identifient rapidement les discours qui ne sont pas suivis d'actions concrètes.
Ainsi, une entreprise qui met par exemple en avant la transparence devra communiquer clairement sur ses tarifs, ses engagements ou encore l'origine de ses produits. De la même manière, une marque qui revendique une démarche responsable devra être capable de démontrer ses actions en matière d'écologie ou d'éthique.
Les valeurs prennent tout leur sens lorsqu'elles se retrouvent aussi bien dans la communication que dans les décisions de l'entreprise.
Le positionnement fait référence à la manière dont une entreprise souhaite être perçue par rapport à ses concurrents. Pour influencer cette perception, la marque doit réfléchir à ce qu'elle a d'unique.
Elle va ainsi se poser plusieurs questions, comme par exemple :
Certaines entreprises choisissent par exemple un positionnement haut de gamme, tandis que d'autres misent sur l'accessibilité, la proximité, l'innovation ou encore l'expertise. Du positionnement découlent ensuite une myriade de choix, de la politique tarifaire aux messages publicitaires, en passant par le design, les canaux de communication (site web, réseaux sociaux, etc) ou encore le service client.
En résumé, plus ce positionnement est clair, plus la marque devient facile à identifier.
La promesse de marque, c'est l'engagement pris envers les clients. Elle exprime le bénéfice principal que l'entreprise garantit à travers ses produits, ses services ou l(expérience qu'elle propose.
Il peut s'agit d'une promesse fonctionne, comme faire gagner du temps, ou émotionnelle, comme procurer un sentiment de sécurité, de confiance ou de satisfaction.
L'essentiel, c'est qu'elle soit réaliste. Une promesse trop ambitieuse crée en effet rapidement de la déception si l'expérience ne suit pas. Pensez par exemple à ces marques de déodorants supposément efficaces pendant 96h...
À l'inverse, une entreprise qui tient systématiquement ses engagements renforce progressivement sa crédibilité et nourrit une relation durable avec son audience. Cette dernière lui fait confiance et n'hésite pas à réitérer l'expérience avec elle !
Une fois les fondations stratégiques définies, la marque doit se mettre en mouvement pour établir le dialogue. Son identité s'exprime alors à travers plusieurs éléments, que les clients découvrent au fil de leurs interactions avec l'entreprise.
Lorsqu'on évoque l'identité de marque, c'est souvent le premier élément auquel on pense. Celui qui saute aux yeux, littéralement !
L'identité visuelle regroupe notamment :
Tous ces éléments permettent de reconnaître immédiatement une marque, parfois même avant d'en lire le nom...
Cependant, au-delà de l'esthétique, l'identité visuelle doit refléter la personnalité de la marque. Ainsi, des couleurs vives n'évoquent pas les mêmes émotions qu'une palette sobre et élégante. De la même manière, une typographie moderne ne transmettra pas le même message qu'une police plus traditionnelle.
L'objectif : créer un univers graphique cohérent avec le positionnement de la marque.
Pour toucher son audience, une belle présentation ne suffit pas : il faut aussi un propos impactant et bien pensé.
Entrée en scène des messages clés, c'est-à-dire les idées principales que l'entreprise souhaite faire retenir à son audience. Ils jouent le rôle de fil conducteur dans les différents supports de communication : site internet, réseaux sociaux, publicités, présentations commerciales ou encore newsletters internes ou externes.
Grâce à eux, la marque peut maintenir une communication cohérente, même lorsque plusieurs personnes produisent du contenu.
Une entreprise qui souhaite être reconnue pour son expertise, par exemple, mettra régulièrement en avant la qualité de son accompagnement, son expérience ou ses résultats plutôt que de communiquer uniquement sur ses tarifs.
Vous le savez bien : deux entreprises peuvent proposer exactement le même produit, mais adopter des styles de communication totalement différents. Par leur com', les entreprises expriment leur personnalité unique.
Par exemple, l'une privilégiera un ton institutionnel et rassurant. L'autre choisira un vocabulaire plus décontracté et proche de son audience... Résultat : chaque entreprise est plus à même de capter son public cible.
Le ton de communication influence tous les aspects de la voix : le choix des mots, le niveau de langage, l'humour, la manière de répondre aux clients ou encore la rédaction des contenus. Tous ces éléments permettent de créer un lien privilégié avec le public, qui se reconnaît dans la marque.
L'important : conserver une certaine cohérence ! Une entreprise qui alterne constamment entre un discours très sérieux et une communication humoristique, par exemple, risque de brouiller son image et créer la confusion...
L'identité de marque ne se limite pas aux supports de communication. Elle est mise à l'épreuve de la réalité quand les clients interagissent avec l'entreprise !
Ainsi l'accueil, la navigation sur le site internet, le délai de réponse, la livraison, le service après-vente ou encore le suivi commercial participent tous à cette expérience particulière au contact de la marque.
Une marque qui promet simplicité et réactivité, par exemple, doit être capable de le démontrer dans chacune de ces étapes. En revanche, un écart entre le discours et la réalité peut rapidement fragiliser la confiance des consommateurs.
En somme, l'expérience client constitue souvent le meilleur révélateur de la solidité d'une identité de marque...
Qu'est-ce qui vous fait préférer une marque de baskets plutôt qu'une autre ? Et oui : le storytelling ! On ne vous l'apprend pas : les consommateurs choisissent un produit pour son histoire, plus seulement pour son bénéfice concret.
Pour rappel : le storytelling, c'est raconter cette histoire de manière authentique afin de créer un lien émotionnel avec son public. Il peut s'agir des origines de l'entreprise, du parcours de son fondateur, des difficultés rencontrées ou encore des valeurs qui ont guidé son développement.
L'objectif ici n'est pas de romancer la réalité, mais plutôt de donner du sens à la marque.
Lorsqu'il est cohérent avec l'identité de l'entreprise, le storytelling favorise la mémorisation, renforce l'attachement des clients et permet aussi à la marque de se différencier bien au-delà de ses produits ou de ses services.
Construire une identité de marque ne consiste pas à choisir un logo en premier ou à sélectionner quelques jolies couleurs. C'est toute une démarche stratégique, qui demande de prendre du recul sur son activité, ses objectifs et son marché.
Avec une méthode structurée, il devient plus facile de bâtir une identité cohérente, marquante, et capable d'évoluer dans le temps !
Avant de créer ou de faire évoluer une identité de marque, la première étape est d'analyser la situation actuelle.
Cet audit permet de prendre du recul sur plusieurs aspects, comme par exemple :
Pour une entreprise déjà installée, cette étape met souvent en évidence des écarts entre l'identité souhaitée et celle perçue par le public.
Les avis clients, les retours des collaborateurs ou encore les statistiques du site internet constituent de précieuses sources d'information pour alimenter cette réflexion.
La plateforme de marque rassemble tous les éléments qui fondent l'identité de l'entreprise.
Elle formalise notamment :
Ce document sert ensuite de référence pour toutes les décisions de communication.
Lorsqu'une nouvelle campagne est lancée, lorsqu'un collaborateur rejoint l'entreprise ou lorsqu'un prestataire intervient sur un projet, la plateforme de marque garantit que chacun partage la même compréhension de l'identité de l'entreprise.
Elle constitue en quelque sorte le socle stratégique sur lequel repose toute la communication.
Une identité de marque ne se construit jamais uniquement selon les goûts du dirigeant. Elle doit avant tout répondre aux attentes des personnes auxquelles l'entreprise souhaite s'adresser.
Pour cela, il est utile de définir précisément son client idéal :
Cette connaissance permet ensuite d'adapter aussi bien le ton de communication que l'univers graphique ou les messages diffusés.
Une marque destinée à des dirigeants d'entreprise n'adoptera pas nécessairement les mêmes codes qu'une entreprise qui cible les adolescents ou les jeunes parents.
Comme dit précédemment, le positionnement représente la place que la marque souhaite occuper sur son marché.
Cette étape consiste à répondre à une question essentielle : pourquoi les clients choisiraient-ils cette entreprise plutôt qu'une autre ?
Le positionnement peut s'appuyer sur différents critères :
L'objectif n'est pas de vouloir plaire à tout le monde, mais de devenir la référence auprès d'un public clairement identifié.
Les marques qui assument pleinement leur positionnement sont souvent celles qui parviennent à créer les liens les plus forts avec leurs clients.
Une fois la stratégie définie, vient le moment de lui donner une identité graphique.
Cet univers comprend généralement :
Tous ces éléments doivent fonctionner ensemble afin de créer une identité immédiatement reconnaissable.
Il est également important de penser à tous les supports sur lesquels cette identité sera utilisée : site internet, réseaux sociaux, cartes de visite, présentations commerciales, documents internes, ou même votre signature mail, qui est un point de contact quotidien avec votre audience.
Un univers graphique cohérent facilite la mémorisation de la marque et renforce son professionnalisme.
Le ton de communication représente la personnalité de la marque lorsqu'elle s'adresse à son audience.
Certaines entreprises privilégient un style très institutionnel. D'autres adoptent une approche plus conviviale, plus pédagogique ou plus décalée.
L'essentiel est de rester cohérent avec son positionnement et les attentes de sa cible.
Pour faciliter le travail des équipes, il est souvent utile de définir quelques règles simples :
Cette cohérence éditoriale contribue fortement à renforcer la personnalité de la marque.
Une fois tous les choix réalisés, il reste à les documenter.
Le brand book, parfois appelé guide de marque, regroupe toutes les règles qui permettent de garantir une communication cohérente.
Il contient généralement :
Grâce à ce document, tous les collaborateurs, partenaires ou prestataires disposent d'un cadre clair pour produire des contenus conformes à l'identité de l'entreprise.
Le brand book devient rapidement un outil précieux, notamment lorsque l'entreprise grandit.
Aucune identité de marque n'est figée. Au fil du temps, une entreprise peut faire évoluer son image, son offre ou son positionnement, à condition de préserver les éléments qui font sa personnalité et la rendent reconnaissable.
Le rebranding, c'est revoir tout ou partie de l'identité d'une entreprise. Cette démarche peut concerner le logo, l'univers visuel, le ton de communication, le positionnement ou encore les messages diffusés.
Plusieurs situations peuvent justifier un rebranding :
Un rebranding ne doit cependant jamais être entrepris uniquement pour suivre une tendance graphique : il répond avant tout à un objectif stratégique. Lorsqu'il est bien préparé, il permet d'accompagner le développement de l'entreprise, tout en renforçant sa cohérence.
Faire évoluer une identité de marque ne signifie pas effacer son histoire ! Les entreprises les plus solides savent conserver les éléments qui constituent leur ADN tout en adaptant progressivement leur communication.
Une modernisation du logo, une évolution de la palette de couleurs ou un ton plus actuel peuvent suffire à rafraîchir l'image de la marque, sans désorienter les clients.
Pour garantir cette cohérence dans le temps, il est recommandé de formaliser les règles de communication dans un guide de style. Celui-ci complète le brand book ou la charte graphique en précisant les choix éditoriaux, le vocabulaire à privilégier, les principes de rédaction et les bonnes pratiques à appliquer sur tous les supports.
Cette documentation facilite le travail des équipes et permet à chaque nouvelle action marketing de s'inscrire naturellement dans l'identité de la marque.
Modifier simultanément le nom, le logo, le positionnement et le ton de communication peut provoquer une véritable rupture avec les consommateurs.
Après tout, les clients fidèles ont souvent développé des repères au fil des années. Un changement trop radical peut créer de la confusion, voire donner l'impression que la marque abandonne les valeurs qui faisaient sa singularité.
Aussi, avant d'engager une transformation importante, il est préférable d'évaluer les attentes de ses clients et d'expliquer les raisons de cette évolution. Une communication transparente facilite l'acceptation du changement et limite les incompréhensions.
En définitive, une bonne identité de marque est capable d'évoluer sans perdre sa cohérence. Elle conserve ses fondamentaux tout en s'adaptant aux nouveaux enjeux du marché.
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Construire une identité de marque, c'est poser les bases d'une communication cohérente et durable. Bien au-delà de l'identité visuelle, elle guide les décisions de l'entreprise, renforce sa crédibilité et l'aide à créer un lien fort avec son public. Une marque qui connaît son ADN et l'exprime avec constance est une marque qui a toutes les chances de s'inscrire durablement dans les esprits.
Yes, with the 'Campaigns' offer, it is possible to track the number of clicks on the email signatures of all your employees in the 'Statistics' area of the platform.
You can then access a detailed or global view of the number of clicks on the email signatures of each employee. You can use the search option to target a specific signature or a given period. Finally, you have the possibility to export all statistics to an Excel document.
If you launch campaigns with banners inserted in your email signatures, you can also access their performance via this same space.
With Letsignit, you can easily add social network icons in your collaborators' email signatures and link to your company pages. Also, our "attributes" feature allows you to manage personalized URLs for each of your collaborators such as their individual LinkedIn profile.
And that's not all: you can add links to an appointment-setting application, allow your customers to leave reviews easily, and integrate our 'Chat on Teams' widget to let anyone start a discussion via Microsoft Teams chat.
It’s up to you! As an administrator of the Letsignit platform, you choose whether or not to grant modification rights to your employees. These permissions are managed on an attribute-by-attribute basis, which means that you can decide to allow the employee to change their phone number, but not the address of your premises, for example.
This feature applies to all attributes in your directory, including custom attributes created on Letsignit. When your employees change one or more attributes, your directory is obviously not affected.
It often happens that employees make their email signature their own: custom format, bad fonts, colors inconsistent with the brand standards... all of this has an impact on your brand!
A consistent visual identity is considered authentic and outperforms a perceived weak one by 20%. And, your customers are 2.4 times more likely to buy your products.
With Letsignit, take back control over your brand identity by standardizing all your email signatures. Our tool has many features that allow you to customize your signatures by department, by audience or by subsidiary. Not to mention the possibility of carrying out campaigns within your email signatures thanks to our Campaign offer.
What is the user experience like for our employees?
In both cases:
In short, they have autonomy in their email signature, but you keep control on the field, signatures, and banners they can edit or use.
With our "multi-signature" feature, your employees can benefit from multiple email signatures. No technical manipulation is required. Thanks to our Add-in for Outlook or the desktop app, they can change their email signatures as they wish with just a few clicks.
Regarding the creation of email signatures, you can make several variations such as:
Everything has been thought of to go further in the personalization process based on the recipient of your emails.
If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.
As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:
As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.
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Le branding design désigne l'ensemble des éléments visuels qui permettent de donner une identité graphique à une marque. Il englobe notamment le logo, les couleurs, les typographies, les illustrations, les icônes ou encore les règles de mise en page. Son objectif est de traduire visuellement la personnalité et le positionnement de l'entreprise afin de la rendre immédiatement identifiable.
La charte graphique est un document de référence qui rassemble toutes les règles d'utilisation des éléments visuels d'une marque. Elle précise notamment les versions du logo, les couleurs officielles, les typographies, les espacements ou encore les usages autorisés sur les différents supports de communication. Elle garantit une identité visuelle cohérente, quel que soit le canal utilisé.
L'identité visuelle représente uniquement la dimension graphique de la marque : logo, couleurs, typographies, illustrations ou style photographique.
L'identité de marque est beaucoup plus large. Elle comprend également la mission, les valeurs, le positionnement, le ton de communication, les messages clés et l'expérience proposée aux clients. L'identité visuelle constitue donc l'une des composantes de l'identité de marque, mais elle ne la résume pas à elle seule.
La création d'une identité de marque passe par plusieurs étapes : réaliser un audit de l'existant, définir une plateforme de marque, identifier son audience cible, préciser son positionnement, construire un univers visuel cohérent, choisir un ton de communication adapté puis formaliser l'ensemble dans un brand book. Cette méthode permet de développer une identité durable, cohérente et facilement reconnaissable.
Le logo doit refléter la personnalité et le positionnement de la marque avant de rechercher un simple effet esthétique. Il est conseillé de privilégier un design simple, lisible et facilement déclinable sur tous les supports, qu'il s'agisse d'un site internet, des réseaux sociaux ou de documents imprimés.
Avant sa création, il est important d'avoir clarifié les fondements de l'identité de marque. Un logo efficace est avant tout la traduction graphique d'une stratégie déjà définie, et non son point de départ.
Pour trouver l'inspiration, rendez-vous sur des plateformes comme Behance ou Dribbble, qui proposent de nombreux projets de branding et d'identité visuelle réalisés par des agences et des designers. L'objectif n'est pas de les copier, mais d'identifier les bonnes pratiques pour construire une identité de marque authentique et différenciante.
Une agence d'identité de marque aide les entreprises à définir, créer et développer une identité de marque cohérente. Elle intervient à la fois sur les aspects stratégiques et créatifs, notamment le positionnement de marque, l'identité visuelle, les messages, le ton de communication et les guidelines de marque, afin de rendre la marque reconnaissable, pertinente et alignée avec son public cible.
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