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Cela vous est-il déjà arrivé ? Vous tentez une nouvelle recette, disons, des lasagnes végétariennes, et la faites goûter à vos proches. Une fois les premières bouchées avalées, vous attendez les réactions... mais n'obtenez que des visages impassibles. Si vous avez vécu une situation similaire, que ce soit en cuisine ou au bureau, vous connaissez la confusion engendrée par un manque de feedback !
Voilà pourquoi collecter des avis Google est essentiel. Ils vous permettent de mieux comprendre vos forces et axes de progression pour, au long cours, vous améliorer en tant que marque.
Alors, aujourd'hui, nous vous proposons un guide des avis Google : pourquoi les utiliser, comment les collecter et comment répondre aux différents avis, même les plus... piquants.
Un avis Google est un retour d'expérience sous forme de commentaire écrit et d'une note sur 5 étoiles.
Les avis Google sont visibles publiquement : ils apparaissent dans les résultats de recherche, sur Google Maps et sur la fiche d'établissement Google My Business. Tout internaute peut donc se faire une idée rapide de la réputation d'une entreprise. En ce sens, ils peuvent être considérés comme un outil de communication à part.
Demander des avis Google, c'est tout un art ! Voici quelques bons réflexes à adopter pour optimiser votre collecte d'avis.
La disponibilité de vos interlocuteurs est changeante, y compris pour vous fournir un retour. Pour être certain d'obtenir rapidement des avis de qualité, vous devez donc formuler votre demande au bon moment.
Mettez donc en place un lien d'avis Google juste après une interaction, qu'il s'agisse d'un achat, d'un échange avec vos équipes, ou bien à la fin d'une prestation. Plus l'expérience est fraîche et positive, plus votre client sera enclin à attribuer à note et à laisser un commentaire.
Le temps de vos clients est précieux, tout comme le vôtre ! Pour leur donner envie de vous noter et éviter toute frustration (qui pourrait entraver la démarche), veillez à rendre le parcours facile.
C'est là tout l'avantage du lien d'avis Google : un clic suffit pour fournir rapidement son feedback. Pas de recherche à effectuer pour vous retrouver, pas de chemin compliqué !
N'oubliez pas d'adapter le lien en fonction de vos supports. Par exemple, un QR code en magasin, une mini URL dans un texto ou un email, un bouton sur votre site web ou dans une bannière mail. Nous détaillons tout de suite cette dernière suggestion !
Saviez-vous que votre signature mail peut devenir un levier puissant pour collecter des avis clients ? Présente dans tous vos échanges, elle vous permet de solliciter des retours de façon régulière, sans être intrusif.
Vous pouvez par exemple présenter votre demande d'avis sous forme de lien ou d'un bouton dans votre signature. Ou, pour aller plus loin, opter pour une bannière mail intégrée à cette dernière : visuelle et attractive, elle donne plus de visibilité à vos CTAs et augmente les chances d'obtenir des clics.
Vous pouvez tout à fait vous contenter d'une demande générique mais courte et efficace, du style « Donnez-nous votre avis ! ». Mais pour vraiment donner envie de passer à l'action, il peut être bon d'ajouter à votre demande une touche plus personnelle.
La méthode incontournable ? Y intégrer le prénom de votre client. Vous pouvez également faire référence à son achat ou son expérience avec vous, ou encore mentionner sa zone géographique.
Avec un message sur mesure, vous montrez que l'avis personnel du client est important pour vous. Une proximité qui encourage ce dernier à vous faire un retour rapide et honnête.
On ne vous l'apprend pas : toute communication, qu'elle soit externe ou interne, doit être un dialogue. Une com' unidirectionnelle peut donner l'impression que l'entreprise ou la marque ne prend pas son public en compte. Cela concerne aussi les avis client !
Donc, collecter les retours, c'est bien. Y répondre, c'est mieux ! Avis positifs comme négatifs, prenez le temps de fournir une réponse construite, personnalisée et utile à tous les commentaires.
Vous renforcerez votre image auprès de votre audience, tout en faisant de chaque retour une opportunité de croissance. Pas d'inquiétude, on vous explique en détail comment répondre efficacement aux avis un peu plus bas dans cet article.
Notre dernier conseil pour une collecte d'avis organique et fructueuse : restez honnête et investi !
N'achetez pas de faux avis (sous peine de sanction), prêtez attention à tous les retours, et prenez-les en compte pour vous améliorer. Les clients savent généralement détecter les pratiques douteuses. En revanche, des avis authentiques (même s'ils proviennent de clients insatisfaits) et bien traités renforcent votre crédibilité.
Comme en communication de crise, mieux vaut faire face professionnellement à une réalité imparfaite, que de tenter de la maquiller !
Il est temps de partir à la chasse aux avis ! Pour créer un lien d'avis Google, trois méthodes sont possibles.
La méthode la plus fiable et la plus officielle pour obtenir des avis est de passer par Google My Business. La démarche est simple et ne nécessite pas de compétence technique. Cependant, elle varie légèrement selon votre support (ordinateur ou mobile).
Attention : veillez à ne diffuser votre lien d'avis qu'aux clients avec une preuve d'achat. Ce document est indispensable pour rester en règle !
Si vous êtes en déplacement et voulez créer un lien d'avis rapidement, vous pouvez également utiliser Google Search ou Google Maps.
Premier chemin :
Seconde option :
Certaines plateformes donnent la possibilité de générer et suivre les avis Google automatiquement. Une bonne option pour gérer un gros volume d'avis sans avoir à y penser !
Avec ce type de plateforme, chaque achat vérifié engendre l'envoi automatique d'un lien d'avis client personnalisé. En cas de non réponse, la plateforme intègre même un système de relance.
Les avis collectés sont ensuite diffusés sur votre fiche Google et sur Google Maps. Ils peuvent aussi être diffusés sur d'autres supports.
Un lien d'avis Google désigne un lien qui redirige les clients d'une entreprise ou d'une marque vers la page d'avis. Une fois le lien créé, il peut être transmis par SMS, email ou tout autre canal de communication.
Ainsi, plutôt que de laisser le client chercher lui-même votre page et retrouver la section dédiée aux avis, vous lui fournissez un lien qui lui permet directement de communiquer son retour. Ceci permet plus de fluidité pour toutes les parties prenantes : votre collecte d'avis client est plus rapide, votre interlocuteur dépose son avis sans attendre.
Alors, en quoi les liens d'avis peuvent-ils réellement vous aider ? Non seulement ils vous permettent de collecter plus facilement les retours d'expérience de votre audience, mais vous pouvez aussi utiliser ces informations à votre avantage.
Dans le grand bassin qu'est votre secteur d'activité, vous n'avez pas forcément besoin d'être le plus gros poisson : il vous suffit d'être bien visible.
Un flux régulier d'avis joue un rôle clé dans votre référencement. Les avis fréquents et récents augmentent en effet vos chances d'apparaître dans les premiers résultats de recherche, y compris sur Google Maps.
En intégrant des liens d'avis Google, vous facilitez la démarche pour fournir un retour d'expérience et accroissez naturellement le volume d'avis. Le moteur de recherche capte ces signaux positifs, ce qui booste votre visibilité et vous rend plus accessible à de nouveaux clients.
Vous qui appréciez le shopping en ligne, vous consultez certainement les avis avant de commander une paire de baskets ou un jean. C'est logique : vous voulez une assurance que le produit est de qualité et conforme à sa description !
Les avis positifs sur Google remplissent le rôle de preuve sociale puissante : ils rassurent les potentiels clients de la qualité d'un produit ou d'une prestation. À l'inverse, trop peu d'avis (ou des avis négatifs) sur une marque/une entreprise affecte son image et tend à dissuader les consommateurs.
En encourageant votre audience à vous laisser un avis, vous nourrissez une image crédible et professionnelle, indispensable pour augmenter vos taux de conversion. Une communication institutionnelle indirecte, mais vraiment efficace !
Plus d'avis Google = plus d'attention ! Un volume important de retours d'expérience et de notes augmente le nombre de clics sur votre fiche, ce qui génère encore plus de trafic sur votre site web et le reste de votre écosystème en ligne.
Les potentiels clients voient que votre marque ou entreprise suscite un nombre important de réactions (de préférence, positives) ce qui les encourage à vous découvrir. De nouveaux clients, qui deviennent à leur tour contributeurs et laissent leur propre avis... Un cercle vertueux est créé !
Vous voulez une autre technique pour améliorer votre visibilité en un rien de temps ? Découvrez le pouvoir des campagnes de signatures mail.
Vous n'êtes probablement pas seul, vous et vos équipes, à proposer votre produit ou service dans votre zone géographique... De l'autre côté de la rue, vos concurrents sont aussi très prolifiques, vous le reconnaissez volontiers.
Les avis Google deviennent un atout majeur pour vous distinguer de ces honorables compétiteurs. Les notes et retours positifs, d'abord, encourageront votre cible à vous choisir vous plutôt qu'une autre entreprise.
Mais aussi, votre professionnalisme face à ces avis : des réponses systématiques, personnalisées et constructives aux différents commentaires (positifs comme négatifs) vous permettent de vous distinguer comme marque ou entreprise à l'écoute de son audience.
Enfin, les liens d'avis Google, ce sont aussi un gain de temps et d'énergie, pour vos clients comme pour vous.
Les consommateurs n'ont plus à vous rechercher pour vous attribuer une note : la démarche est simple et rapide, ce qui multiplie les avis.
De votre côté, vous n'avez plus besoin d'effectuer des relances et des démarches chronophages pour obtenir du feedback. Intégrez simplement vos liens d'avis sous différents formats (QR code, mini URL, etc.) dans votre communication multicanale, et votre collecte monte en flèche !
Trêve de théorie ! On passe au concret avec 10 exemples de demandes d'avis Google.
Un message court et efficace envoyé directement après un achat, pour un minimum de friction et une réaction rapide !
Bonjour [Prénom],
Merci pour votre commande ! Nous espérons que votre produit vous plait.
N'hésitez pas à nous donner votre avis : [lien]
Merci à vous.
Cette demande est ultra rapide à lire et convient parfaitement au format mobile. L'effort à fournir est minime !
Ici, on se concentre sur le produit ou la prestation spécifique dont a bénéficié le client, pour plus de proximité et pour que le destinataire se sente concerné.
Bonjour [Prénom],
Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner pour [prestation].
Si vous voulez nous donner votre avis, c'est par ici : [lien]
Un peu de chaleur dans ce monde, cela ne fait jamais de mal, et ça renforce le lien ! Voici un exemple de relance orienté humain.
Cher [Prénom],
Votre avis compte beaucoup pour nous ❤️
Si vous avez aimé passer du temps en notre compagnie, faites-le nous savoir : [lien]
Ici, on joue sur l'effet de persuasion et d'entraînement en mentionnant la popularité du dépôt d'avis.
Bonjour [Prénom],
Nos clients aiment partager leur expérience avec nous. Pourquoi pas vous ?
Donnez votre avis ici : [lien]
Si vous devez effectuer une relance pour une demande d'avis, mieux vaut employer un ton léger. Le client se sentira moins pressé et sera plus enclin à répondre.
Bonjour [Prénom],
Petit rappel suite à votre moment avec nous 🙂
Votre avis nous aide à mieux vous accompagner : [lien]
Dans cette version, on met en avant l'effet bénéfique du dépôt d'avis sur la communauté.
Bonjour [Prénom],
Vous ne le savez peut-être pas, mais votre avis aide d'autres clients à faire le bon choix !
Partagez-le ici : [lien]
Une entreprise à l'écoute et prête à évoluer inspire confiance et invite des avis sincères.
Bonjour [Prénom],
Votre avis nous aide à faire mieux.
Vous pouvez le déposer ici : [lien]
Pour profiter de l'immédiateté de l'expérience en point de vente, rien de tel qu'un QR code.
« Votre avis est essentiel. Scannez ce QR code pour nous faire un retour en quelques secondes. »
Pour un public jeune et online, une demande légère et courte intégrée dans une bannière mail fera des merveilles ! La bannière mail attirera l'oeil, mettant votre demande en valeur. Ici, optez pour une bannière mail épurée à vos couleurs, avec un bouton bien visible pour le dépôt d'avis.
Alors, cette expérience avec nous ? 😄
Dites-nous tout ici : [lien]
La récolte d'avis Google ne se limite pas à cumuler les bonnes notes et les commentaires élogieux. Une collecte efficace intègre aussi des réponses adaptées à chaque avis. Car une marque qui entretient le dialogue, c'est une marque digne de confiance ! Voici comment répondre à vos avis clients.
Premier réflexe à adopter pour répondre efficacement aux avis : réagir sans attendre, idéalement dans le 24h à 72h.
Votre client a pris un moment dans sa journée pour formuler un retour. Une réponse prompte montre que vous êtes attentif et impliqué dans votre lien. Au contraire, une réponse qui se fait attendre peut donner l'impression d'un manque d'engagement ou d'organisation.
Élogieux ou mécontent, tout avis mérite un remerciement.
Dans le premier cas, vous témoignez votre gratitude pour le retour positif et renforçant ; dans le second cas, vous reconnaissez l'importance d'un retour critique pour vous améliorer. Vos clients y verront une marque de votre professionnalisme. Du même coup, vous humanisez votre relation client.
Les réponses copiées-collées ne sont pas du meilleur effet : elles renvoient à vos clients que vous ne prenez pas vraiment leur avis en compte.
Pour chaque réponse, n'hésitez pas à mentionner le prénom du client si possible. Vous pouvez également faire référence à une partie de son commentaire. Vous montrez ainsi que le retour a été lu et pris en considération.
Les avis positifs sont autant d'opportunités pour renforcer votre image de marque.
Utilisez chaque retour enthousiaste pour rappeler vos forces et vos valeurs. Par exemple, si un client a apprécié votre accompagnement personnalisé, vous pouvez mettre en lumière votre engagement à fournir un service sur-mesure.
Conseil : vous pouvez utiliser la signature mail pour mettre les avis positifs en valeur ! Pour cela, n'oubliez pas de définir le bon format de signature.
C'est la règle d'or : même face à un commentaire critique, voire agressif, vous devez rester pro et efficace.
Faites en sorte de répondre avec calme, en reconnaissant le problème (si celui-ci est justifié) et en proposant une solution adaptée. Vous pouvez aussi proposer au client de poursuivre l'échange en privé, si cela est nécessaire.
Attention !
Il peut être tentant d'acheter ou d'utiliser de faux avis Google pour booster son image et se démarquer. Mais on vous le dit tout de suite : c'est une très mauvaise idée.
D'abord, sur le plan éthique : en tant qu'entreprise intègre, la dernière chose que vous souhaitez est de tromper votre audience. Votre objectif au long terme doit être de créer une relation sincère avec elle, en étant transparent sur la réalité de votre offre.
Secundo, utiliser des avis frauduleux (avis positifs fictifs, commentaires de proches, etc) est considéré comme une pratique commerciale trompeuse et est puni par la loi. Le Code de la consommation, notamment, impose de ne pas transmettre des informations pouvant induire en erreur.
En cas d'infraction, les sanctions peuvent être lourdes : jusqu'à 2 ans d'emprisonnement et 300 000€ d'amende...
Donc, non aux faux avis, oui aux retours constructifs et au dialogue !
*****
Collecter des avis Google peut être réalisé de plusieurs manières, et booster considérablement votre image. Le tout est de bien traiter ces retours en fournissant des réponses efficaces et en les prenant en compte pour vous améliorer !
Et n'oubliez pas : vous pouvez employer des outils tels que les bannières mail pour demander un retour. Jetez donc un oeil à notre répertoire de bannières !
Yes, with the 'Campaigns' offer, it is possible to track the number of clicks on the email signatures of all your employees in the 'Statistics' area of the platform.
You can then access a detailed or global view of the number of clicks on the email signatures of each employee. You can use the search option to target a specific signature or a given period. Finally, you have the possibility to export all statistics to an Excel document.
If you launch campaigns with banners inserted in your email signatures, you can also access their performance via this same space.
With Letsignit, you can easily add social network icons in your collaborators' email signatures and link to your company pages. Also, our "attributes" feature allows you to manage personalized URLs for each of your collaborators such as their individual LinkedIn profile.
And that's not all: you can add links to an appointment-setting application, allow your customers to leave reviews easily, and integrate our 'Chat on Teams' widget to let anyone start a discussion via Microsoft Teams chat.
It’s up to you! As an administrator of the Letsignit platform, you choose whether or not to grant modification rights to your employees. These permissions are managed on an attribute-by-attribute basis, which means that you can decide to allow the employee to change their phone number, but not the address of your premises, for example.
This feature applies to all attributes in your directory, including custom attributes created on Letsignit. When your employees change one or more attributes, your directory is obviously not affected.
It often happens that employees make their email signature their own: custom format, bad fonts, colors inconsistent with the brand standards... all of this has an impact on your brand!
A consistent visual identity is considered authentic and outperforms a perceived weak one by 20%. And, your customers are 2.4 times more likely to buy your products.
With Letsignit, take back control over your brand identity by standardizing all your email signatures. Our tool has many features that allow you to customize your signatures by department, by audience or by subsidiary. Not to mention the possibility of carrying out campaigns within your email signatures thanks to our Campaign offer.
What is the user experience like for our employees?
In both cases:
In short, they have autonomy in their email signature, but you keep control on the field, signatures, and banners they can edit or use.
With our "multi-signature" feature, your employees can benefit from multiple email signatures. No technical manipulation is required. Thanks to our Add-in for Outlook or the desktop app, they can change their email signatures as they wish with just a few clicks.
Regarding the creation of email signatures, you can make several variations such as:
Everything has been thought of to go further in the personalization process based on the recipient of your emails.
If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.
As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:
As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.
If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.
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As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.
Pour demander un avis Google, on sollicite le client par email, SMS ou en point de vente suite à une interaction ou à un achat. Il est essentiel de le faire au bon moment et avec tact !
Pouf créer une page permettant de collecter des avis, il faut avant toute chose créer une fiche établissement sur Google. Quand celle-ci est validée, les clients peuvent y laisser facilement leur avis.
Un faux avis peut non seulement nuire à la réputation de l'entreprise, mais également entraîner des sanctions lourdes. Pour maintenir une image positive et sa crédibilité, il est essentiel de collecter des avis authentiques.
Vous pouvez signaler un avis inapproprié, mais sa suppression est décidée par Google. De façon générale, les avis qui respectent les règles (même s'ils sont négatifs) ne sont pas supprimés.
Il n'y a pas de nombre fixe, mais une entreprise qui compte plusieurs dizaines d'avis sur sa page a plus de chance d'être crédible aux yeux des utilisateurs.
Les avis jouent en effet un rôle important dans le référencement local ! Une bonne note globale, ainsi que des avis réguliers peuvent contribuer à plus de visibilité dans les résultats de recherche.
Vous sortez d'un restaurant thaïlandais et l'expérience culinaire était... inoubliable. Vous n'avez qu'une hâte : complimenter le chef et lui attribuer la meilleure note sur sa page Google !
Pour laisser un avis Google, voici les étapes :
