Marketing
23
March
2021

Pourquoi la signature mail est un « touch point » efficace ?

Par
Amandine Fernandez
Head of Acquisition
Des e-mails, les employés en reçoivent en moyenne 121 par jour et en envoient 40. Avec un taux d’ouverture qui avoisine 100 % et un ROI inégalé, la signature mail est donc le meilleur endroit pour placer un Call to Action marketing.

L’email reste le canal de communication privilégié pour parler directement avec ses prospects, ses clients, partenaires et collègues – même si les flux de conversation tendent à se développer pour ces derniers avec des outils comme Teams ou Slack. Le courrier électronique est indétrônable lorsqu’il s’agit d’un échange 1-to-1 professionnel externe à l’entreprise. Les employés en envoient en moyenne 40 par jour et ils sont (presque) tous ouverts.

À l’heure des réseaux sociaux et de la vidéo, du mobile first et des assistants vocaux, l’email n’a jamais été aussi tendance – et sa mort maintes fois annoncée n’a jamais semblée si lointaine.

Inventé en 1971, cet ancêtre de la communication digitale connaît un regain de vitalité depuis quelques années, notamment grâce à la réinvention et la monétisation de la newsletter sous l’impulsion de Substack.

Si bien que, selon une récente étude menée par la société Twilio SendGrid, 95 % des Milennials (25-35 ans) et des membres de la génération Z (18-24 ans) déclarent que l’email est essentiel dans leur vie de tous les jours.

Choisir le bon « touch point »

Un « touch point » est un moment d’interaction entre une marque et une audience.

S'il y a encore quelques décennies, ces moments d’interactions pouvaient se compter sur les doigts d’une main, on en serait bien incapables aujourd’hui. Affiches publicitaires, spots TV, packaging, PLV, site internet de la marque, réseaux sociaux, emails, achats en magasin… la liste s’allonge à mesure qu’augmentent les canaux de communication.

Pourtant, l’un des enjeux majeurs des marques est devenu le contrôle de la cohérence de leur communication sur l’ensemble de ces « touch point ».

Et comme il existe une foule de moments d’interaction, une marque ne peut pas tous les utiliser avec le même soin. D’où l’intérêt de se concentrer sur les plus efficaces, tel que l’email.

Bien sûr, chaque « touch point » a ses particularités et ses objectifs, et chacun correspond à un moment particulier du funnel marketing.

Ainsi, on privilégiera les affiches publicitaires pour faire de la notoriété et les réseaux sociaux pour du nurturing.

Dans cette perspective, l’email sert également au nuturing, pour toucher des audiences déjà familières de la marque.

Ce canal permet en effet un targeting très précis, en s’appuyant sur les données récoltées sur les audiences. Grâce à la simplicité de son utilisation, il offre des possibilités de personnalisation et de création infinies.

Et c’est un outil particulièrement efficace pour diriger un prospect vers un autre « touch point » en utilisant les CTA.

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… et y placer le bon CTA

L’emailing a la cote, mais c’est bien le mail 1–to–1 professionnel qui atteint des reach mirobolants.

Pour preuve, si le taux d’ouverture moyen des emails est d’environ 23 %, celui des emails 1-to-1 professionnels est de presque 100 %. Donc, même avec un taux de clic équivalent (généralement autour de 4 %), le nombre de clics total est au moins 4 fois supérieur.

Mais les emails professionnels ne sont pas censés « accoster » trop vite, ou de façon trop évidente, sur du contenu marketing.

Le cœur de la discussion est pratique, commercial ou relationnel. Le rendu se doit d’être sobre – il faut aller à l’essentiel. La seule partie d’un mail qui se prête, un tant soit peu, au brand content, c’est la signature.

signature mail exemple

Dans cet encart, l’interlocuteur dévoile son identité et son poste, mais la signature est aussi devenue le lieu d’expression privilégié de la créativité de l’entreprise. Sous la forme d’une bannière reprenant les codes graphiques de la marque, cette dernière peut y présenter ses offres, ses réalisations, son actualité.

En faisant appel à une solution de gestion de la signature mail comme Letsignit, cette bannière peut être personnalisée en fonction du destinataire et comporter un CTA, un Call to Action renvoyant vers une page web.

Bien pensé, bien placé et clairement identifiable, ce CTA peut générer un trafic énorme compte tenu du nombre d’emails envoyés chaque jour par chaque employé. C’est l’endroit idéal pour toucher une audience de proximité.

Canal marketing cinquantenaire, l’email n’a jamais semblé aussi utile pour générer du trafic.

Plus que l’emailing, plus que les newsletters, c’est l’email 1to1 professionnel qui génère les plus hauts taux d’ouverture. Le marketing a réussi à s’y faire une place grâce à la signature et un CTA placé à l’intérieur de celle-ci peut être d’une efficacité redoutable, sans que l’utilisateur ait à y penser.

Ce mode de communication est simple, débarrassé de tout algorithme et permet de dessiner une communication de proximité, authentique et directe ; bref : dans l’air du temps.

À propos de l'auteur
Amandine est la Head of Acquisition de Letsignit ! Initialement spécialiste du contenu, elle contribue aujourd’hui activement à la rentabilité des canaux d'acquisition : SEO, SEA, SMA, SMO… Amandine, c'est aussi l'un des piliers du Marketing chez Letsignit ! Depuis plus de 5 ans, elle participe et initie des projets et campagnes marketing qui retranscrivent systématiquement sa vision, sa plume et sa créativité (qu’on retrouve également dans toutes ses tenues colorées qui égaillent la journée de tous ceux qui croisent sa route).
À propos de Letsignit
Letsignit est une solution de gestion de signatures mail qui permet aux organisations de transformer les signatures mail de leurs collaborateurs en un média d'engagement 1-1 puissant pour leurs marques et leurs campagnes.
Questions
Fréquentes
1
Is it possible to track the number of clicks on email signatures?

Yes, with the 'Campaigns' offer, it is possible to track the number of clicks on the email signatures of all your employees in the 'Statistics' area of the platform.

You can then access a detailed or global view of the number of clicks on the email signatures of each employee. You can use the search option to target a specific signature or a given period. Finally, you have the possibility to export all statistics to an Excel document.

If you launch campaigns with banners inserted in your email signatures, you can also access their performance via this same space.

2
Can we add links to social networks, our website, and appointment-setting applications such as Calendly?

With Letsignit, you can easily add social network icons in your collaborators' email signatures and link to your company pages. Also, our "attributes" feature allows you to manage personalized URLs for each of your collaborators such as their individual LinkedIn profile.

And that's not all: you can add links to an appointment-setting application, allow your customers to leave reviews easily, and integrate our 'Chat on Teams' widget to let anyone start a discussion via Microsoft Teams chat.

3
Can employees update their signature information themselves (number, function, etc.)?

It’s up to you! As an administrator of the Letsignit platform, you choose whether or not to grant modification rights to your employees. These permissions are managed on an attribute-by-attribute basis, which means that you can decide to allow the employee to change their phone number, but not the address of your premises, for example.

This feature applies to all attributes in your directory, including custom attributes created on Letsignit. When your employees change one or more attributes, your directory is obviously not affected.

4
Why it is important to standardize our email signatures on a large scale to ensure our identity and brand image?

It often happens that employees make their email signature their own: custom format, bad fonts, colors inconsistent with the brand standards... all of this has an impact on your brand!

A consistent visual identity is considered authentic and outperforms a perceived weak one by 20%. And, your customers are 2.4 times more likely to buy your products.

With Letsignit, take back control over your brand identity by standardizing all your email signatures. Our tool has many features that allow you to customize your signatures by department, by audience or by subsidiary. Not to mention the possibility of carrying out campaigns within your email signatures thanks to our Campaign offer.

5
What is the user experience like for our employees?

What is the user experience like for our employees?

  • If you opt for the Letsignit Add-in for Outlook, they will have a dedicated space in their Outlook account where they will be able to view the signatures and campaigns assigned to them.
  • If you opt for the Letsignit Desktop APP, they will be able to preview all their signatures and campaigns in this space. If they want to change their default signature to another one when sending an email, this will be done in their signature library in Outlook.

In both cases:

  • They preview their signature before sending an email and choose from signatures assigned to them.
  • Based on the permissions granted, they will also be able to modify their personal information such as their name, position, or address in these spaces.

In short, they have autonomy in their email signature, but you keep control on the field, signatures, and banners they can edit or use.

6
Can my employees have multiple signatures available to them?

With our "multi-signature" feature, your employees can benefit from multiple email signatures. No technical manipulation is required. Thanks to our Add-in for Outlook or the desktop app, they can change their email signatures as they wish with just a few clicks.

Regarding the creation of email signatures, you can make several variations such as:

Everything has been thought of to go further in the personalization process based on the recipient of your emails.

7
Regarding “Green IT,” have you implemented measures to limit the digital footprint of email signatures?

If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.

As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:

  • Optimization of the weight of signatures and campaigns in emails.
  • Green features: lightening of signatures during response/transfer emails, possibility of not embedding images, implementation of lighter signatures for internal exchanges.
  • Integration of a 'Switch to Teams' widget to encourage your employees to continue their exchanges via chat, rather than email.

As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.

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Regarding “Green IT,” have you implemented measures to limit the digital footprint of email signatures?

If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.

As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:

  • Optimization of the weight of signatures and campaigns in emails.
  • Green features: lightening of signatures during response/transfer emails, possibility of not embedding images, implementation of lighter signatures for internal exchanges.
  • Integration of a 'Switch to Teams' widget to encourage your employees to continue their exchanges via chat, rather than email.

As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.

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