Calcul du taux d'engagement : notre guide complet 

Nous avons une question métaphysique pour vous : quel est l'objectif de votre communication ? À celles et ceux qui répondent « Communiquer » : on vous voit, on vous aime. Seulement voilà, la réponse devrait être un peu plus nuancée !

L'objectif essentiel de votre communication, outre la transmission d'informations, c'est de créer de l'engagement. C'est-à-dire, de donner envie à votre audience d'interagir avec vos contenus. Et pour mesurer cet engagement, mais aussi pour adapter votre communication en conséquence, il existe un indicateur bien utile appelé le taux d'engagement.

Aujourd'hui, on vous explique à quoi correspond cette donnée, pourquoi elle est une précieuse alliée pour concevoir une communication efficace, et comment la calculer.

Définition du taux d'engagement  

Politesse oblige, commençons par les présentations d'usage.

Articles de blog, newsletter, emails, vidéos et posts sur les réseaux sociaux, cet indicateur répond partout présent pour vous dire quelles communications intéressent vraiment votre public. Par là même, il vous informe aussi sur ses préférences, qu'il s'agisse du type de contenu, de son format, des sujets abordés ou du meilleur moment de publication.

En d'autres termes, le taux d'engagement est un peu un traducteur-interprète qui vous aide à comprendre le langage subtil et sans mot des internautes. Il vous permet de mieux cerner à qui vous vous adressez et à adapter votre communication en fonction du feedback.

L'engagement rate, une donnée importante pour votre communication

Si votre communication était un navire, le taux d'engagement serait à la fois son baromètre et sa boussole. Baromètre, car il vous indique l'efficacité de vos publications en fonction du comportement des internautes. Boussole, car il vous permet de déterminer si vous naviguez dans la bonne direction, ou si vous devez corriger votre course, aka modifier votre stratégie.

Quel que soit votre canal, plus votre taux d'engagement est élevé, plus votre communication fonctionne. Il vous indique que vos posts, emails et vidéos résonnent chez votre public. Et qui dit audience engagée, dit augmentation de votre popularité, fidélisation de votre cible et meilleurs taux de conversion.

Mais au fait, quel est le bon taux d'engagement ?

À la question « Qu'est-ce qu'une bonne ratatouille ? », il y a fort à parier que la réponse de, disons, votre grand-mère, diffère de celle du chef cuisinier de votre resto préféré. Eh bien, pour le taux d'engagement, c'est pareil : il n'y a pas un seul taux d'engagement à viser sur l'ensemble de votre communication. Tout simplement, parce que la valeur idéale de ce dernier dépend de la plateforme et du type de contenu.

Cela dit, certaines valeurs peuvent vous servir de repère en fonction de la plateforme.

Comment calculer le taux d'engagement ?

Le calcul du taux d'engagement prend en compte différents paramètres, qui varient selon la plateforme et le type de post. Pour calculer le taux d'engagement, on considère notamment :

• Le temps passé sur une page, le taux de rebond et le nombre de partages pour une page de site web
• Le nombre de likes, enregistrements, clics, visionnages et partages pour des posts de réseaux sociaux  
• La présence de commentaires sous un contenu

Notez que le taux d'engagement n'inclut pas la notion de tonalité. Par exemple, il comptabilise tous les commentaires sous un contenu, positifs comme négatifs. Une limite à garder en tête quand vous élaborez votre stratégie sur les réseaux sociaux !

La méthode pour calculer le taux d'engagement dépend du type de contenu et de la plateforme. De façon générale, pour le déterminer, il faut diviser le nombre total d'interactions (partages, clics, likes...) par le nombre d'utilisateurs exposés à la publication.

Sachez par ailleurs qu'il existe différents outils et fonctionnalités pour faciliter le calcul du taux d'engagement sur une plateforme donnée. Pour un site internet, par exemple, les outils tels que Google Analytics vous permettent d'obtenir le temps passé sur une page. Les réseaux sociaux intègrent quant à eux leurs propres outils de statistiques et d'analyse du comportement des utilisateurs.

Calculer le taux d'engagement selon la plateforme

Voici à présent les différentes méthodes pour calculer le taux d'engagement en fonction de la plateforme. Sans calculette et presque sans les mains !

Comment calculer le taux d'engagement des mails envoyés?

Pour calculer le taux d'engagement de vos collaborateurs sur un email dans le cadre d'une communication interne, vous devrez prendre en compte trois données : le taux de clic, le taux d'ouverture et le taux de réactivité.

Ces données se calculent ainsi :

Une fois ces trois données rassemblées, faites une moyenne en additionnant les trois valeurs, puis en divisant par 3. Vous obtenez votre taux d'engagement moyen sur votre communication d'entreprise.  

Au fait, besoin d'inspiration pour motiver vos équipes ? Voici quelques idées de campagnes pour booster l'engagement collaborateur.

Comment calculer le taux d'engagement sur vos signatures mail ?

Le calcul du taux d'engagement sur une signature mail contenant un lien est simple : il suffit de prendre en compte le nombre de clics sur la signature et le nombre d'emails envoyés.

Utilisez ces données en appliquant la formule suivante :

$$\left(\frac{\text{nombre de clics}}{\text{nombre d'emails envoyés}}\right)\times 100=\text{taux d'engagement}$$

(Nombre de clics ÷ nombre d'emails envoyés) × 100 = taux d'engagement

Comment calculer le taux d'engagement sur Facebook ?  

Pour calculer le taux d'engagement sur une publication ou une page Facebook, utilisez la formule suivante :

$$\left(\frac{\text{nombre d'interactions (likes, clics, partages, etc.)}}{\text{nombre de personnes touchées}}\right)\times 100=\text{taux d'engagement}$$

(Nombre d'interactions (likes, clics, partages, etc.) ÷ nombre de personnes touchées) × 100 = taux d'engagement

Vous trouverez les données nécessaires dans les statistiques de la plateforme. Pour calculer le taux d'engagement sur l'ensemble de votre compte Facebook, il faut utiliser le nombre moyen d'interactions et le nombre moyen de personnes touchées par vos publications.

Comment calculer le taux d'engagement sur TikTok ?

Le calcul du taux d'engagement sur un compte ou une publication TikTok s'effectue selon la formule suivante :

$$\begin{array}{c}\left(\frac{\text{nombre d'interactions (commentaires, likes, partages, enregistrements, etc.)}}{\text{nombre moyen de vues}}\right)\\ \times 100\\ =\text{taux d'engagement}\end{array}$$

(Nombre d'interactions (likes, clics, partages, etc.) ÷ nombre moyen de vues) × 100 = taux d'engagement

Pour calculer le taux d'engagement sur l'ensemble d'un compte, vous prendrez en compte le nombre moyen d'interactions et le nombre moyen de vues.

Comment calculer le taux d'engagement sur LinkedIn ?

Vous souhaitez calculer le taux d'engagement sur un contenu posté sur LinkedIn ? Utilisez la formule qui suit :

$$\begin{gathered} \left(\frac{\text{nombre d'interactions (likes, partages, etc.)}}{\text{nombre de personnes touchées}}\right) \\ \times 100=\text{taux d'engagement} \end{gathered}$$

(Nombre d'interactions (likes, clics, partages, etc.) ÷ nombre de personnes touchées) × 100 = taux d'engagement

Là encore, visitez la page « statistiques » de votre compte LinkedIn pour accéder aux nombres d'interactions et de personnes ayant vu votre contenu.

Comment calculer le taux d'engagement sur Instagram ?

Le calcul du taux d'engagement sur Instagram dépend de votre intention. Si vous souhaitez connaître le taux d'engagement moyen sur votre compte, vous devrez appliquer cette formule :

$$\begin{array}{c}\left(\frac{\text{nombre moyen d'interactions (likes, enregistrements, partages, etc.)}}{\text{nombre d'abonnés}}\right)\\ \times 100\\ =\text{taux d'engagement global}\end{array}$$

(Nombre d'interactions (likes, clics, partages, etc.) ÷ nombre d'abonnés) × 100 = taux d'engagement global

Pour obtenir le taux d'engagement sur un contenu particulier, la méthode varie légèrement. Il vous faut diviser le nombre d'interactions par le nombre d'impressions, c'est-à-dire le nombre de vues sur votre post, puis le multiplier par 100. On obtient cette formule :

Vous n'avez vraiment pas la fibre matheuse, mais souhaitez connaître l'impact de vos posts Instagram ? Sachez qu'il existe de nombreux calculateurs en ligne pour calculer votre taux d'engagement. Vous pourrez par exemple solliciter HypeAuditor ou Click Analytic, deux outils gratuits très appréciés des influenceurs et des entreprises.

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Vous comprenez à présent l'importance du taux d'engagement, indicateur essentiel pour une communication qui fait vraiment écho chez votre audience, et comment le calculer ! Poursuivez donc sur votre lancée et découvrez d'autres solutions SaaS pour mesurer vos performances marketing.