Nous avons une question métaphysique pour vous : quel est l'objectif de votre communication ? À celles et ceux qui répondent « Communiquer » : on vous voit, on vous aime. Seulement voilà, la réponse devrait être un peu plus nuancée !
L'objectif essentiel de votre communication, outre la transmission d'informations, c'est de créer de l'engagement. C'est-à-dire, de donner envie à votre audience d'interagir avec vos contenus. Et pour mesurer cet engagement, mais aussi pour adapter votre communication en conséquence, il existe un indicateur bien utile appelé le taux d'engagement.
Aujourd'hui, on vous explique à quoi correspond cette donnée, pourquoi elle est une précieuse alliée pour concevoir une communication efficace, et comment la calculer.
Politesse oblige, commençons par les présentations d'usage.
Articles de blog, newsletter, emails, vidéos et posts sur les réseaux sociaux, cet indicateur répond partout présent pour vous dire quelles communications intéressent vraiment votre public. Par là même, il vous informe aussi sur ses préférences, qu'il s'agisse du type de contenu, de son format, des sujets abordés ou du meilleur moment de publication.
En d'autres termes, le taux d'engagement est un peu un traducteur-interprète qui vous aide à comprendre le langage subtil et sans mot des internautes. Il vous permet de mieux cerner à qui vous vous adressez et à adapter votre communication en fonction du feedback.
Si votre communication était un navire, le taux d'engagement serait à la fois son baromètre et sa boussole. Baromètre, car il vous indique l'efficacité de vos publications en fonction du comportement des internautes. Boussole, car il vous permet de déterminer si vous naviguez dans la bonne direction, ou si vous devez corriger votre course, aka modifier votre stratégie.
Quel que soit votre canal, plus votre taux d'engagement est élevé, plus votre communication fonctionne. Il vous indique que vos posts, emails et vidéos résonnent chez votre public. Et qui dit audience engagée, dit augmentation de votre popularité, fidélisation de votre cible et meilleurs taux de conversion.
À la question « Qu'est-ce qu'une bonne ratatouille ? », il y a fort à parier que la réponse de, disons, votre grand-mère, diffère de celle du chef cuisinier de votre resto préféré. Eh bien, pour le taux d'engagement, c'est pareil : il n'y a pas un seul taux d'engagement à viser sur l'ensemble de votre communication. Tout simplement, parce que la valeur idéale de ce dernier dépend de la plateforme et du type de contenu.
Cela dit, certaines valeurs peuvent vous servir de repère en fonction de la plateforme.
Le calcul du taux d'engagement prend en compte différents paramètres, qui varient selon la plateforme et le type de post. Pour calculer le taux d'engagement, on considère notamment :
Notez que le taux d'engagement n'inclut pas la notion de tonalité. Par exemple, il comptabilise tous les commentaires sous un contenu, positifs comme négatifs. Une limite à garder en tête quand vous élaborez votre stratégie sur les réseaux sociaux !
La méthode pour calculer le taux d'engagement dépend du type de contenu et de la plateforme. De façon générale, pour le déterminer, il faut diviser le nombre total d'interactions (partages, clics, likes...) par le nombre d'utilisateurs exposés à la publication.
Sachez par ailleurs qu'il existe différents outils et fonctionnalités pour faciliter le calcul du taux d'engagement sur une plateforme donnée. Pour un site internet, par exemple, les outils tels que Google Analytics vous permettent d'obtenir le temps passé sur une page. Les réseaux sociaux intègrent quant à eux leurs propres outils de statistiques et d'analyse du comportement des utilisateurs.
Voici à présent les différentes méthodes pour calculer le taux d'engagement en fonction de la plateforme. Sans calculette et presque sans les mains !
Pour calculer le taux d'engagement de vos collaborateurs sur un email dans le cadre d'une communication interne, vous devrez prendre en compte trois données : le taux de clic, le taux d'ouverture et le taux de réactivité.
Ces données se calculent ainsi :
Une fois ces trois données rassemblées, faites une moyenne en additionnant les trois valeurs, puis en divisant par 3. Vous obtenez votre taux d'engagement moyen sur votre communication d'entreprise.
Au fait, besoin d'inspiration pour motiver vos équipes ? Voici quelques idées de campagnes pour booster l'engagement collaborateur.
Le calcul du taux d'engagement sur une signature mail contenant un lien est simple : il suffit de prendre en compte le nombre de clics sur la signature et le nombre d'emails envoyés.
Utilisez ces données en appliquant la formule suivante :
Pour calculer le taux d'engagement sur une publication ou une page Facebook, utilisez la formule suivante :
Vous trouverez les données nécessaires dans les statistiques de la plateforme. Pour calculer le taux d'engagement sur l'ensemble de votre compte Facebook, il faut utiliser le nombre moyen d'interactions et le nombre moyen de personnes touchées par vos publications.
Le calcul du taux d'engagement sur un compte ou une publication TikTok s'effectue selon la formule suivante :
Pour calculer le taux d'engagement sur l'ensemble d'un compte, vous prendrez en compte le nombre moyen d'interactions et le nombre moyen de vues.
Vous souhaitez calculer le taux d'engagement sur un contenu posté sur LinkedIn ? Utilisez la formule qui suit :
Là encore, visitez la page « statistiques » de votre compte LinkedIn pour accéder aux nombres d'interactions et de personnes ayant vu votre contenu.
Le calcul du taux d'engagement sur Instagram dépend de votre intention. Si vous souhaitez connaître le taux d'engagement moyen sur votre compte, vous devrez appliquer cette formule :
Pour obtenir le taux d'engagement sur un contenu particulier, la méthode varie légèrement. Il vous faut diviser le nombre d'interactions par le nombre d'impressions, c'est-à-dire le nombre de vues sur votre post, puis le multiplier par 100. On obtient cette formule :
Vous n'avez vraiment pas la fibre matheuse, mais souhaitez connaître l'impact de vos posts Instagram ? Sachez qu'il existe de nombreux calculateurs en ligne pour calculer votre taux d'engagement. Vous pourrez par exemple solliciter HypeAuditor ou Click Analytic, deux outils gratuits très appréciés des influenceurs et des entreprises.
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Vous comprenez à présent l'importance du taux d'engagement, indicateur essentiel pour une communication qui fait vraiment écho chez votre audience, et comment le calculer ! Poursuivez donc sur votre lancée et découvrez d'autres solutions SaaS pour mesurer vos performances marketing.
Yes, with the 'Campaigns' offer, it is possible to track the number of clicks on the email signatures of all your employees in the 'Statistics' area of the platform.
You can then access a detailed or global view of the number of clicks on the email signatures of each employee. You can use the search option to target a specific signature or a given period. Finally, you have the possibility to export all statistics to an Excel document.
If you launch campaigns with banners inserted in your email signatures, you can also access their performance via this same space.
With Letsignit, you can easily add social network icons in your collaborators' email signatures and link to your company pages. Also, our "attributes" feature allows you to manage personalized URLs for each of your collaborators such as their individual LinkedIn profile.
And that's not all: you can add links to an appointment-setting application, allow your customers to leave reviews easily, and integrate our 'Chat on Teams' widget to let anyone start a discussion via Microsoft Teams chat.
It’s up to you! As an administrator of the Letsignit platform, you choose whether or not to grant modification rights to your employees. These permissions are managed on an attribute-by-attribute basis, which means that you can decide to allow the employee to change their phone number, but not the address of your premises, for example.
This feature applies to all attributes in your directory, including custom attributes created on Letsignit. When your employees change one or more attributes, your directory is obviously not affected.
It often happens that employees make their email signature their own: custom format, bad fonts, colors inconsistent with the brand standards... all of this has an impact on your brand!
A consistent visual identity is considered authentic and outperforms a perceived weak one by 20%. And, your customers are 2.4 times more likely to buy your products.
With Letsignit, take back control over your brand identity by standardizing all your email signatures. Our tool has many features that allow you to customize your signatures by department, by audience or by subsidiary. Not to mention the possibility of carrying out campaigns within your email signatures thanks to our Campaign offer.
What is the user experience like for our employees?
In both cases:
In short, they have autonomy in their email signature, but you keep control on the field, signatures, and banners they can edit or use.
With our "multi-signature" feature, your employees can benefit from multiple email signatures. No technical manipulation is required. Thanks to our Add-in for Outlook or the desktop app, they can change their email signatures as they wish with just a few clicks.
Regarding the creation of email signatures, you can make several variations such as:
Everything has been thought of to go further in the personalization process based on the recipient of your emails.
If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.
As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:
As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.
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