Je ne reçois plus mes mails : causes et solutions

Lundi matin, 9h, à la machine à café. « Salut collègue ! Tu as bien reçu mon email concernant notre réunion d'équipe à 9h30 ? », vous demande une collaboratrice, pleine d'entrain. Vous la regardez, interdit. Elle vous regarde, les sourcils levés. Vous foncez à votre poste pour vérifier vos emails : rien. 

Mais que s'est-il passé ? Pourquoi ne recevez-vous plus vos mails ? Plusieurs causes peuvent expliquer la non-réception d'un message. Découvrons ensemble ces causes, et surtout, comment remédier au problème !

Pourquoi je ne reçois plus mes mails sur ma boîte mail ? 

Avant de nous intéresser aux particularités de différents logiciels de messagerie électronique, voici un aperçu des raisons courantes de blocage d'email ainsi que leurs solutions : 

• Une boîte de réception pleine ou un espace de stockage saturé => vider les différentes sections de la messagerie (boîtes d'envoi et de réception, courrier indésirable, etc) ainsi que les fichiers lourds dans le cas d'un espace de travail regroupant plusieurs fonctionnalités. 
• Une erreur de synchronisation => contrôler le réseau wifi, les données cellulaires, et éventuellement modifier les enregistrements MX, ainsi que les paramètres POP/IMAP (qui permettent l'envoi et la bonne récupération des emails).
• Des filtres ou des règles de tri mal paramétrées => désactiver ou reconfigurer les filtres ou règles empêchant l'arrivée d'un mail (blocage d'expéditeur, par exemple). 
• Une panne de serveur => vérifier les éventuels problèmes techniques et contacter son fournisseur si nécessaire.  
• Un compte bloqué ou désactivé => réinitialiser le compte ou modifier le mot de passe. 
• Un nom de domaine expiré, par exemple si vous utilisez une adresse mail professionnelle personnalisée => créer un nouveau nom de domaine. 

Mais voyons ce qui, plus spécifiquement, peut empêcher un email de parvenir jusqu'à vous en fonction de votre client de messagerie.

👉 Notez que pour chaque logiciel, nous mettons en avant les causes les plus fréquentes : il ne s'agit pas d'une liste exhaustive !

Sur l'application mobile et bureau Outlook/Hotmail, les causes plus spécifiques de blocage d'email les plus fréquentes sont : 

1. Une boîte de réception saturée : vous avez atteint la limite de l'espace de stockage. 
2. L'email est arrivé dans votre dossier Courrier indésirable. 
3. Une règle automatique empêche l'email d'arriver dans la boîte de réception principale (destinataire bloqué, tri dans un dossier spécifique, etc).
4. Votre compte Microsoft est verrouillé, par exemple pour des raisons de sécurité. 

Si vous utilisez Gmail et que vos emails ne parviennent pas à destination, ceci pourrait être dû à : 

1. Une redirection vers les catégories Promotions ou Réseaux sociaux. 
2. Une redirection dans les Spams ou dans le dossier Tous les messages. 
3. Un espace Google Drive ou Gmail saturé (le stockage de ces deux espaces est commun).
4. Un filtre personnalisé redirige vos messages ou empêche certains expéditeurs de vous écrire. 

Sur Orange, les causes les plus fréquentes d'absence de mail sont : 

1. Une boîte de réception pleine en raison d'un quota de stockage dépassé.
2. Un problème du serveur Orange. 
3. Un mauvais réglage sur un autre serveur de messagerie, si vous consultez vos mails depuis un autre logiciel. 
4. L'expéditeur est bloqué par le filtre antispam Orange.

Un email non reçu sur une boîte de réception Free est le plus souvent dû à : 

1. Une boîte de réception pleine, le stockage étant plus limité chez Free qu'avec les autres logiciels de messagerie (pour la version gratuite). 
2. Un problème du serveur Free. 
3. De mauvais paramètres POP/IMAP. 
4. Une boîte de réception inutilisée depuis longtemps : Free peut désactiver une boîte de messagerie après 6 mois d'inactivité. 

Pourquoi je ne reçois plus mes mails sur mon téléphone ?

La non-réception d'un email sur un smartphone peut avoir des causes propres à l'appareil. Eh oui, même nos smartphones super avancés ne sont pas sans faille ! Voici les causes d'email manquant les plus fréquentes selon votre type de téléphone

Avec le célèbre smartphone d'Apple, les principales raisons pouvant empêcher un email d'arriver jusqu'à vous sont : 

1. Un compte mail non connecté dans les Réglages. 
2. L'option de récupération des données n'est pas activée. 
3. Le mode Données cellulaires n'est pas activé.
4. Le mot de passe du compte est incorrect. 

Si vous utilisez Android et que vous ne recevez pas tous vos emails, il se pourrait que le problème se situe du côté de : 

1. La synchronisation de votre compte mail dans les Paramètres. 
2. Un cache de l'application de messagerie plein : en d'autres termes, l'espace temporaire utilisé par l'application est saturé. 
3. Une autorisation non accordée à l'application de messagerie dans les Paramètres. 
4. L'application de messagerie n'est pas à jour. 

Comment rétablir la réception des mails ?

Les principaux facteurs empêchant l'arrivée d'un email sont identifiés. Il est maintenant temps de remédier au problème !

Voici une checklist d'actions spécifiques à effectuer pour rétablir la réception des mails selon la messagerie et l'appareil utilisé (smartphone ou ordinateur). Si aucune de ces actions ne fonctionne, n'hésitez pas à contacter votre fournisseur d'adresse mail.

Selon la messagerie

1. Vider les boîtes de réception et d'envoi, ainsi que la corbeille et les courriers indésirables pour libérer de l'espace. 
2. Vérifier dans les Courriers indésirables. 
3. Vérifier les règles de tri (aller dans Paramètres > Courrier > Règles ) et désactiver les éventuelles règles empêchant certains emails. 
4. Se connecter à son compte Microsoft pour s'assurer que ce dernier n'est pas verrouillé, et réinitialiser son mot de passe au besoin. 

1. Regarder dans les dossiers Spams, Promotions et Tous les messages. 
2. Supprimer les emails superflus, ainsi que les fichiers lourds dans le Drive pour libérer de l'espace de stockage. 
3. Vérifier les filtres en allant dans Paramètres > Filtres et adresses bloquées. 
4. Vérifier que les enregistrements MX sont corrects et que les paramètres IMAP sont bien configurés. Et si cette étape est trop technique pour vous, confiez-la au service IT !

1. Vider la Corbeille et le dossier Indésirables pour faire de la place. 
2. Consulter Orange Mail pour vérifier une éventuelle panne de serveur. 
3. Contrôler l'activité des filtres antispam en allant dans Mes préférences > Sécurité. 
4. Si l'on utilise un autre logiciel de messagerie pour consulter ses emails, vérifier les paramètres POP/IMAP. 

1. Supprimer les emails inutiles dans les différentes sections de la messagerie. 
2. Se connecter à Webmail Free pour vérifier l'état du serveur. 
3. Vérifier les paramètres POP/IMAP en se basant sur la documentation de Free (ou en confiant la tâche à votre collègue IT !). 
4. Pour une boîte non utilisée depuis plus de 6 mois, se reconnecter sur le portail Free pour la réactiver. 

Selon le support (ordinateur/smartphone)

1. Vérifier les réglages de l'application Mail (serveur entrant et sortant, mot de passe, etc). 
2. Supprimer et recréer le compte de messagerie au besoin. 
3. Vérifier la connexion au réseau wifi. 

1. Se connecter à la version en ligne de la messagerie pour vérifier si le problème vient du logiciel bureau. 
2. Mettre à jour le logiciel de messagerie. 
3. Contrôler l'antivirus ou le pare-feu qui peut bloquer la connexion au serveur, et donc la réception des emails.  

1. Se rendre dans les Réglages > Mail > Comptes et s'assurer que le compte est bien connecté. 
2. Aller dans Réglages > Mail > Comptes > Nouvelles données puis activer le Push pour une récupération automatique des données. Sinon, sélectionnez Récupérer toutes les 15 ou 30 minutes. 
3. Activer les données cellulaires dans Réglages > Données cellulaires. Faites défiler la liste des apps et vérifier que Mail a bien accès au réseau cellulaire. 
4. Se rendre dans Réglages > Mail > Comptes > choisir son compte. Si un message d'erreur s'affiche, par exemple « Mot de passe incorrect », ressaisir le mot de passe et les identifiants.

1. Dans Paramètres > Comptes > nom du compte, vérifier que l'option Synchronisation automatique est activée. Si ce n'est pas le cas, l'activer puis forcer la synchronisation en tirant vers le bas dans l'application de messagerie. 
2. Aller dans Paramètres > Applications > choisir l'app de messagerie. Dans Stockage, cliquer sur Vider le cache et Effacer les données. Rouvrir l'application. 
3. Dans Paramètres > Applications, choisir son app de messagerie. Choisir ensuite Autorisations, puis vérifier que Réseau, Stockage et Notifications sont activés. 
4. Mettre l'application à jour si nécessaire.

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Vous savez à présent pourquoi vos emails ne parviennent plus jusqu'à vous, et les différentes manipulations à effectuer pour régler le problème. Plus aucune information ne vous passera sous le nez ! Un précieux gain de temps...

Au fait, à propos de gagner du temps, pensez aussi à concevoir vos modèles d'email Outlook en avance.