Rexel Belgique est un spécialiste dans la distribution d’équipements et de solutions électriques destinés aux marchés résidentiel, industriel et tertiaire. Avec ses 52 agences et plus de 800 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire belge, l'entreprise gère un flux d'appels et des flux de commandes importants.
Découvrez, à travers ce témoignage, comment Rexel a uniformisé les signatures mail de ses 800 employés, afin de renforcer son image de marque, tout en développant une communication interne et externe efficace.
La signature mail : une stratégie digitale solide pour atteindre efficacement le public ciblé
Dans un secteur technique fortement digitalisé, Rexel Belgique se positionne avec une solide maturité digitale, en utilisant divers outils et canaux de communication. Près de 50 % de ses clients passent leurs commandes sur le web, ce qui souligne l'importance pour l'entreprise d'être présente sur plusieurs canaux de communication afin de toucher son audience à 360°.
« Nous évoluons dans un secteur technique hautement digitalisé. Il est crucial que nous soyons présents sur diverses plateformes, que ce soit par le biais de notre Web shop, des réseaux sociaux ou d'Internet du web, afin de maintenir une forte présence. » souligne Charles-Antoine Benoit, Head of Marketing, REXEL Belgique
Dans le but de continuer cette dynamique de digitalisation et de renforcer la gestion de sa communication en externe comme en interne, Rexel Belgique a opté pour la solution de gestion des signatures mail Letsignit.
Une initiative qui a permis à l’entreprise de rester à la pointe de la digitalisation, d’améliorer son expérience client et de maintenir sa position de leader sur un secteur technique.
De l’uniformisation à la mise en conformité des signatures mail.
Parmi les canaux de communication utilisés par Rexel, le téléphone et l'email sont parmi les plus couramment utilisés. Les collaborateurs de l'entreprise gèrent un flux important d'appels, et il est essentiel de pouvoir contacter rapidement les bonnes personnes.
Cependant, avant la mise en place de Letsignit, la prise de contact téléphonique devenait de moins en moins efficace en raison des coordonnées incorrectes indiquées dans les signatures mail.
« Chez Rexel, nous avons un système de gestion centralisée des appels. Les collaborateurs doivent gérer des appels émanant de la centrale, souvent en cascade. Les numéros de téléphone n'étant pas homogènes ou mis à jour automatiquement, il y avait un réel problème de transfert des appels. On passait les appels d'agence en agences. Ce n'était pas du tout efficace et encore moins pour nos clients. » explique Charles-Antoine Benoit, Head of Marketing, REXEL Belgique
Letsignit a joué un rôle clé dans la mise à jour des informations de contact. Rexel Belgique a dû s'assurer de la conformité des informations présentes dans l'annuaire avant la synchronisation avec la solution. Grâce à la remontée automatique des informations utilisateurs sur Letsignit, Rexel est certain que les signatures de ses employés affichent des informations de contact correctes, ce qui renforce l'efficacité des communications.
« Plus qu'un gain de temps, Letsignit nous a permis de gagner en efficacité. », poursuit Charles-Antoine Benoit,Head of Marketing, REXEL Belgique
Un bénéfice perçu à la fois par les collaborateurs qui peuvent se contacter plus efficacement, mais aussi par les clients et partenaires pour qui la confiance est rétablie, au-delà de simplement rediriger vers les bonnes informations.
Vers une image de marque plus cohérente.
Au-delà d’un problème de coordonnées erronées, il existait également un manque de cohérence graphique entre les signatures mail de tous les collaborateurs.
« Au sein du département marketing, nous avions créé un template pour les signatures mail, mais chacun les gérait individuellement. Il était alors difficile de superviser la déclinaison cohérente de la charte auprès de nos 800 collaborateurs. » Charles-Antoine Benoit, Head of Marketing, REXEL Belgique
Ce constat a révélé des signatures mail non professionnelles, et qui ne retranscrivaient pas l'image de marque de Rexel. Grâce à Letsignit, Rexel a pu déployer des modèles uniformes de façon automatique, auprès de l’ensemble de ses équipes.
« Nous avions besoin d'une solution pour garantir l'uniformité de nos signatures mail et assurer la précision des informations de contact de nos collaborateurs, afin d'éviter les erreurs de numéro de téléphone ou d'intitulé de poste. Letsignit s'est avéré être la réponse à nos besoins, permettant une gestion unifiée et professionnelle des signatures mail. », affirme Charles-Antoine Benoit,Head of Marketing, REXEL Belgique
Grâce à Letsignit, Rexel peut désormais assurer des signatures mail soignées, à jour et professionnelles, renforçant ainsi l'image de l'entreprise et véhiculant une apparence cohérente et professionnelle auprès de ses clients.
Letsignit : Une solution discrète qui a conquis les collaborateurs.
Letsignit répondait en tout point à la solution recherchée par Rexel :
- Facilité et simplicité d'utilisation
- Compatibilité avecleurs outils de messagerie Outlook & OWA
- L'Add-in Letsignit le critère déterminant
« Nous avons énormément apprécié la simplicité de connexion de Letsignit avec notre messagerie Microsoft 365. L’Add-in pour Outlook de Letsignit a permis une expérience transparente pour l’ensemble de nos collaborateurs, le tout de façon complètement sécurisée. » explique Charles-Antoine Benoit, Head of Marketing, REXEL Belgique
L'installation de Letsignit a été saluée dès les premiers jours. En effet, toutes les signatures mail des collaborateurs ont été uniformisées de manière automatique, sans aucune intervention manuelle de la DSI sur les postes.
« Les retours ont été extrêmement positifs. Du jour au lendemain, nous avons constaté une nette amélioration dans l’uniformité des signatures mail, ce qui a considérablement renforcé notre image de marque. » Affirme, Charles-Antoine Benoit, Head of Marketing, REXEL Belgique
Une communication simplifiée et personnalisée
Rexel avait pour habitude de demander à ses collaborateurs d’ajouter eux-mêmes des bannières de communication à leurs signatures mail pour promouvoir ses événements les plus importants.
Mais, de nombreux collaborateurs ne participaient pas activement à cette démarche. La principale raison était l'ajout manuel de ces bannières dans les emails, qui rendait la tâche très chronophage. Par conséquence, cette initiative était souvent négligée par une partie de l’équipe.
«Letsignit nous a facilité la vie ! Nous n'avons plus besoin de demander aux collaborateurs d'implémenter des bannières de communication, car avec Letsignit, tout est automatique. Nous pouvons désormais déployer ce nouveau type de communication sans effort ! » poursuit Charles-Antoine Benoit, Head of Marketing, REXEL Belgique
La possibilité de déployer des campagnes de communication en toute simplicité dans les signatures de l’ensemble des employés est une véritable opportunité pour le service marketing, tant en externe qu'en interne.
Auprès de ses audiences externes, Rexel promeut de nouveaux services, des événements et inscrit la signature mail dans une réelle stratégie d'acquisition.
En utilisant la diffusion de communications ciblées en interne, Rexel renforce sa marque employeur, favorise l'engagement des collaborateurs et diffuse les informations les plus importantes.
« Grâce à Letsignit, nous avons réussi à atteindre des clients que nous avions du mal à toucher auparavant. Nous constatons aussi une nette amélioration dans la diffusion des communications internes. Ces nouvelles approches ont considérablement renforcé notre efficacité de communication, tant en externe qu'en interne. » explique Charles-Antoine Benoit,Head of Marketing, REXEL Belgique
Une communication personnalisée grâce à la multi-signature.
Au sein de Rexel, chaque équipe est axée sur des produits spécifiques. Certaines équipes sont spécialisées sur les produits d'éclairage tandis que d'autres sur les produits de développement durable.
Grâce à la fonctionnalité multi-signature de Letsignit, il est facile d'attribuer des campagnes différentes à chaque équipe. Une fonctionnalité fortement appréciée par Rexel. Selon leur domaine d’expertise, les équipes ont la possibilité de choisir la bannière qui correspond le mieux à leur public cible. Cela permet une personnalisation efficace et adaptée aux besoins spécifiques de chaque équipe et de leur clientèle respective.
« La gestion par multi-signature dépend du profil du collaborateur. Certains sont plus orientés vers l'éclairage, donc nous mettons l'accent sur des campagnes liées à l'éclairage. D'autres travaillent davantage sur les énergies renouvelables, donc le message et la campagne seront différents. Ce que nous apprécions avec Letsignit, c’est qu’ils peuvent passer d'une campagne à l'autre s'ils le souhaitent. » sougline Charles-Antoine Benoit, Head of Marketing, REXEL Belgique
Letsignit en 3 mots :
« Simplicité, homogénéité et professionnalisme. » affirme Charles-Antoine Benoit,Head of Marketing, REXEL Belgique
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